基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新研究

金哈斯

摘 要：要想提升高校圖書館服務的整體水平，就得基于微信公眾平臺，創新高校圖書館的學科服務，這樣才能夠有效地發揮出圖書館的功能。基于此，本文作了相關的探討。

關鍵詞：微信公眾平臺；高校圖書館；學科服務創新；研究

國家培養人才一大重要陣地即高校，而且高校圖書館學科的服務水平可直接影響到人才培養質量。當前，微信這一通訊工具得以廣泛應用，所以高校需順應時代發展趨勢，借助微信公眾平臺，創新學科服務，確保給高校學生提供的學科信息服務更為精準和專業，從而使學生信息需求得滿足。

1 高校圖書館現狀

1.1 沒有創建學科服務的公眾平臺

當前，很多高校圖書館沒有創建微信平臺，更無從提及專門學科服務的微信公眾平臺創建，這對圖書館的學科服務創新極其不利。

1.2 未將微信公眾號平臺應有作用發揮出來

現今，雖然一些高校的圖書館對微信公眾平臺進行了創建。但顯然，在應用時還有許多問題存在于其中。首先，在實際應用時，只是作為一種宣傳以及信息傳遞的方式。日常在運行時，僅僅對信息進行發布，而沒有通過微信公眾平臺外延圖書館的服務功能，而且信息發布的頻率不高。其次，信息在發布中，沒有充分地將微信公眾平臺的作用發揮出來，極大地浪費了資源。

1.3 僅能提供有限的服務

微信得以廣泛運用之后，很多高校圖書館對微信公共平臺拓展圖書館服務的作用形成了充分認識，因此很多高校圖書館慢慢地對自身的微信公眾平臺進行了開發。不過從實際來講，其僅能提供有限的服務，不能充分地對微信分欄功能進行利用，而且很多高校圖書館沒有提供在線培訓和在線服務等服務。

2 基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新研究

2.1 發布信息服務

當前，微信公共平臺發布信息可采用到三種方式：第一，群發消息。第二，微信群聊。第三，朋友圈動態的發布。通過這幾種方式，高校圖書館微信公眾平臺可將消息推送給用戶，而用戶可采用兩種方式來接受消息。首先第一種，用戶可對高校的微信賬號進行關注，這樣可確保接收微信公眾平臺所推動信息的及時性。其次，可對微信公眾賬號進行添加，成為好友，這樣用戶就能夠對群發的微信公眾賬號信息進行接收。最后，微信公眾平臺可將群聊群建立起來，將信息發布于群內，任何一種方式都有其優勢以及弊端。而最為合理的一種方式是微信群發信息方式，就算用戶未對微信公眾號進行添加，只要對微信公眾號進行關注就能接收消息，有非常高的便捷度，還能確保朋友圈另外的一些消息以及群聊消息不覆蓋推送消息[1]。

2.2 表單的處理服務

圖書館需要提供非常多的學科服務內容，借用學習空間和資源培訓以及課題跟蹤都包括在其中。而這都要用戶對申請表單進行填寫，而后圖書館需整理好表單信息，并統一安排各項服務。通過運用微信的公眾平臺，可確保表單線上處理和生成的實現，也就是通過微信賬戶提供表單填寫服務，將工具條添加到微信的公眾平臺上，借助設計開發，就可確保這一目標的實現。如服務項目需收費，那么應讓用戶在預約時對相關費用進行繳納。在實際操作時，可將費用的支付端口設置到微信的公眾平臺上，連接微信支付，也可讓用戶采用其他的支付方式進行支付[2]。

2.3 參考咨詢服務

微信公眾平臺有普通的微信賬戶功能，在平臺上，用戶間可展開交流和溝通，就算用戶和用戶不存在好友關系。同時，圖書館微信公眾好提供服務的一大表現方式即同用戶交流。借助平臺，相關的工作人員就能夠回答用戶所提問題，而且在進行交流時，能夠了解到用戶具體的學科知識需求，這樣可提供更為針對性的學科信息服務。若問題較為普通，有著較高的詢問頻率，那么平臺人員可借助關鍵詞對自動回復進行設置，這樣不僅能夠讓用戶獲得更好的使用體驗，還可使還可使圖書館工作人員工作的強度得以減輕。另外，高校圖書館也可對圖書館的工作團隊進行組建，于微信群當中展開討論以及研究，助于用戶制定解決問題的方案。還有，可在群內加入用戶，這樣可掌握到用戶的需求，確保更為直接的服務[3]。

2.4 在線的課程學習

圖書館可采用慕課形式，對相應視頻課程進行錄制以及制作，借助專業視頻軟件在微信中上傳，并通過信息方式向用戶推送，或者是在工具欄中以固定欄目形式設置，當用戶有所需求便可自行使用和查找[4]。而在線的課程學習有兩種形式，包括零散的形式以及系統形式。所謂零散形式，也就是拆分并組合不同數據庫的重點知識和關鍵知識，用戶可通過關鍵詞檢索方式，對相關的學習內容進行查找。而系統性學習，也就是基于相關數據庫，將數據庫使用方法以及數據庫位置提供給用戶[5]。

2.5 學習小組的組建

高校圖書館可以學科為分類標準來分類用戶，針對多種主題和多種學科對微信群進行組建，群友在微信群當中可展開交流，這樣低層次用戶就可掌握更多的學科知識。在實際中，可通過工具欄形式將群組二維碼提供給用戶，而用戶可同自身需求相結合，對微信交流群進行選擇。微信公眾平臺可定期或者不定期地將相應的信息資源推送給群組用戶，也可采用線上方式讓群員展開交流和研究，或組織線下的活動。

3 結束語

在新的時代背景下，人們對高校圖書館學科服務提出的要求更高，也越來越重視建設微信的公眾平臺，所以高校需充分地發揮出平臺的優勢，力爭將更優質的學科信息服務提供給學生。

參考文獻

[1]郭琪，都平平，李雨珂等.高校圖書館服務地方文化的實踐與創新模式探析——以徐州高校圖書館服務本地文化為例[J].圖書情報工作，2014，58（12）：84-89.

[2]隆琪.供給側改革背景下高校圖書館服務轉型升級的 策略探究[J].西部素質教育，2017，3（13）：126-127.

[3]王惠，王樹喬，李小聰等.面向科研的高校圖書館服務效率評價研究[J].現代情報，2017，37（2）：29-34.

[4]張群，李愛國.基于用戶數據資源化利用的高校圖書館服務創新研究[J].現代情報，2017，37（5）：111-115.

[5]葉蘭.電子書閱讀器對高校圖書館服務的影響研究[J].圖書館論壇，2013，33（1）：86-90，81.