從“人效理論”看圖書(shū)館員職業(yè)倦怠

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代人生活質(zhì)量需求的不斷提高，職業(yè)倦怠逐漸成為一種常見(jiàn)的職業(yè)病。如何應(yīng)對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠問(wèn)題，筆者認(rèn)為積極地應(yīng)用“人效理論”可以更加良好地實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館員工作狀態(tài)的管理，避免圖書(shū)館員由于長(zhǎng)期簡(jiǎn)單、乏味的工作而造成職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：人效理論、圖書(shū)館員、職業(yè)倦怠

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代人生活質(zhì)量需求的不斷提高，職業(yè)倦怠逐漸成為一種常見(jiàn)的職業(yè)病。職業(yè)倦怠最早由美國(guó)學(xué)者費(fèi)登伯格在20世紀(jì)70年代研究職業(yè)壓力時(shí)提出，是人們?cè)诰o張、繁忙、單調(diào)等工作環(huán)境中由生理到心理、由外而內(nèi)產(chǎn)生的一種身體不適、情感封閉的亞健康狀態(tài)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)職場(chǎng)普遍具有的頑癥。高等學(xué)校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館員的工作態(tài)度和工作效率直接決定了圖書(shū)館的管理水平和效益。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、讀者需求層次的提升，讀者對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，館員面對(duì)職業(yè)的壓力，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，具體表現(xiàn)為：對(duì)工作感覺(jué)厭倦，認(rèn)為工作沒(méi)有意義，毫無(wú)價(jià)值，只是重復(fù)、機(jī)械、枯燥乏味的工作，失誤多，工作效率低。在心理上感覺(jué)心情壓抑，極易產(chǎn)生苦悶、憂郁、多疑等消極因素。高校圖書(shū)館員是一線窗口工作人員，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，給圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展和讀者服務(wù)帶來(lái)很大的影響。

如何應(yīng)對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠問(wèn)題，筆者認(rèn)為積極地應(yīng)用“人效理論”可以更加良好地實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館員工作狀態(tài)的管理，避免圖書(shū)館員由于長(zhǎng)期簡(jiǎn)單、乏味的工作而造成職業(yè)倦怠現(xiàn)象。“人效理論”是中國(guó)四達(dá)首次提出，是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)方面的理論，主要是研究人——管理——經(jīng)濟(jì)之間的內(nèi)在聯(lián)系，探索人力資源價(jià)值影響極其價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程、探討提高人效的條件和規(guī)律等。人效是管理人的有效能力，人效能力是能夠被發(fā)揮出來(lái)的”對(duì)于今天的圖書(shū)館員，用“管理”的手段實(shí)現(xiàn)“提高效率”已經(jīng)脫離了目標(biāo)軌道，“鑿去多余的石頭”，“還原員工本性、實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作”才能真正提高圖書(shū)館員的工作效率。

1 “人效理論”對(duì)應(yīng)對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的啟示

1）“做對(duì)的過(guò)程。尋找到做事的最佳路徑，并使之標(biāo)準(zhǔn)化，成為所有人共同的做事流程。 ”啟示一：建立優(yōu)良的工作環(huán)境和科學(xué)的管理制度

高校圖書(shū)館應(yīng)為館員創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和科學(xué)的管理制度，軟硬件相結(jié)合才能有效解決館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象。舒適的工作環(huán)境既有利于館員的日常工作，也能讓館員在良好的環(huán)境氛圍中更加努力地去工作。圖書(shū)館應(yīng)注重建立良好的圖書(shū)館文化，以有利于館員之間友好相處，建立和諧的人際關(guān)系。高校圖書(shū)館應(yīng)建立科學(xué)的管理制度，比如崗位輪班制度、崗位考核制度、崗位激勵(lì)制度等，重視外部工作環(huán)境和內(nèi)部管理制度的合理構(gòu)建。同時(shí)要構(gòu)建合理的薪金福利制度，薪金待遇偏低嚴(yán)重影響到圖書(shū)館員的工作熱情，因此高校圖書(shū)館應(yīng)重視館員的薪金需求，建立滿足館員需求的薪金分配制度和福利制度，積極提高館員收入，增強(qiáng)高校圖書(shū)館館員的幸福感。

2）對(duì)的人。人與人之間的差異是客觀事實(shí)，必須讓“牛耕地，猴爬樹(shù)”，而不是反過(guò)來(lái)。啟示二：注重輪崗交叉培訓(xùn)

高校圖書(shū)館一般承擔(dān)學(xué)科服務(wù)、信息咨詢、資源建設(shè)、采編、流通、技術(shù)支持和閱讀推廣等任務(wù)，每個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容和對(duì)信息技術(shù)的要求不盡相同。為優(yōu)化人員配置，激勵(lì)專(zhuān)業(yè)館員全面提高技術(shù)能力，可采取輪崗交叉培訓(xùn)的方式，將專(zhuān)業(yè)館員輪換到同等水平、技術(shù)要求接近的崗位工作，如咨詢?nèi)藛T與閱讀推廣人員的交流、學(xué)科館員與文檢課人員的交流等。其作用在于：①改變多年從事一種工作的單調(diào)重復(fù)，遏制“疲頓傾向”；②增加變化和挑戰(zhàn)，掌握更多不同的服務(wù)技能以提升館員的適應(yīng)力和自我價(jià)值感；③了解適應(yīng)不同部門(mén)的服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)思路，提高專(zhuān)業(yè)技能。

對(duì)的訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)自動(dòng)為大家接受和執(zhí)行，除非經(jīng)過(guò)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)踐。

2 啟示三：館員自身能力提升途徑

一方面，培育職業(yè)價(jià)值觀。在個(gè)人職業(yè)生涯中，既然選擇了圖書(shū)館員職業(yè)，就應(yīng)認(rèn)真加強(qiáng)職業(yè)精神的培育與踐行。要深化對(duì)職業(yè)精神的認(rèn)識(shí)。職業(yè)精神的形成和有效發(fā)揮，不僅是圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是專(zhuān)業(yè)館員自身發(fā)展的基本要求；要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。社會(huì)工作崗位沒(méi)有貴賤之分，任何崗位都可作出非凡的貢獻(xiàn)。另一方面，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力。專(zhuān)業(yè)館員的職業(yè)能力要求比較廣泛，必須加強(qiáng)協(xié)同合作能力、信息組織能力、信息分析能力、

服務(wù)創(chuàng)新能力、自我提高能力、解決問(wèn)題能力等核心服務(wù)能力；必須要有危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、勇于挑戰(zhàn)的意識(shí)，不斷提高現(xiàn)代觀念和掌握現(xiàn)代技術(shù)，推動(dòng)自我生存和發(fā)展的變革，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。只有具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能和良好的職業(yè)精神，才能立于不敗之地。同時(shí)還要緊跟行業(yè)新潮流，要加強(qiáng)繼續(xù)教育，閱讀先進(jìn)技術(shù)類(lèi)書(shū)籍，踴躍參加進(jìn)修培訓(xùn)，積極鉆研和探索，掌握?qǐng)D書(shū)館發(fā)展新領(lǐng)域、新觀念和新服務(wù)技術(shù)，緊跟網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展新潮流，提高網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別和使用能力，為用戶提供專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化和個(gè)性化的集成服務(wù)。

基于步驟的激勵(lì)。TOC假設(shè)人都是考核導(dǎo)向的，唯有將標(biāo)準(zhǔn)的步驟與績(jī)效工資相掛鉤，標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)得到切實(shí)的落地，產(chǎn)出也才能有保證。

3啟示四：實(shí)施激勵(lì)策略

圖書(shū)館管理需要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，用以激發(fā)館員的積極性，引導(dǎo)館員努力提高自身的綜合能力。激勵(lì)的手段多種多樣，要根據(jù)工作實(shí)際選擇科學(xué)有效的激勵(lì)方式，交替運(yùn)用各種激勵(lì)措施。在實(shí)踐中應(yīng)注意將領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與尊重、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等精神激勵(lì)與業(yè)務(wù)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)、崗位考核獎(jiǎng)勵(lì)、科研成果獎(jiǎng)勵(lì)、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、晉職晉級(jí)等物質(zhì)待遇激勵(lì)相結(jié)合，秉持公正公平的評(píng)比程序，以達(dá)到良好的激勵(lì)效果。同時(shí)要研究制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，將各種激勵(lì)手段貫穿于不同時(shí)期的不同活動(dòng)中，保證激勵(lì)的連續(xù)性與長(zhǎng)效性。

持續(xù)改善。我們要承認(rèn)，不可能第一次就能做到完美，哪怕完美的東西也要隨環(huán)境的變化而調(diào)整，持續(xù)改善就是我們最求完美的唯一辦法。

4 啟示五：創(chuàng)造服務(wù)新模式

專(zhuān)業(yè)館員要加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，不斷提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，創(chuàng)造信息服務(wù)新模式。在服務(wù)實(shí)踐中，主動(dòng)掌握多元化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)與各層次、各階層用戶的需求特點(diǎn)，線上與線下、定向培訓(xùn)與創(chuàng)新研究相結(jié)合，不斷籌謀新點(diǎn)子、提出新思路、創(chuàng)造新模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的科學(xué)化、個(gè)性化、均等化，在日新月異的服務(wù)模式中為用戶創(chuàng)造獲取信息知識(shí)服務(wù)的新體系，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)館員的社會(huì)價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介

李敬（1983-），碩士研究生，職稱(chēng)圖書(shū)館館員，研究方向圖書(shū)館學(xué)