淺析電子商務環境下連鎖零售企業競爭力的提升路徑

摘要：隨著互聯網時代的到來，電子商務越來越多樣化，在電子商務環境下，越來越多的企業把電子商務作為自己重要的經營手段，連鎖零售企業也不可避免要運用這樣的經營策略來提升自身的競爭力。本文就提升連鎖零售企業的競爭力的路徑做出探討。

關鍵詞：電子商務；零售企業；企業競爭力；營銷理念；營銷手段

信息時代，互聯網的興起，電子商務的運用對零售企業的運營環境帶來極大的沖擊，傳統的零售企業在這種大環境的沖擊下，企業競爭力在不斷下降，為了適應這種新的經營環境，應對來自其他企業的挑戰，就要利用電子商務這樣的運營手段，找到合適的路徑，來提高自身企業的競爭力。

一、電子商務的優勢

作為一種新型的商務形式，提高了傳統模式的效率，避免了傳統商務模式的一些弊端，提高了企業的競爭力。在與傳統模式的對比中，它具有很大的優勢。首先，電子商務通過提高營銷效率，降低營銷費用，通過高效率的信息傳遞，達到雙方信息共享，減少信息不準確帶來的損失從而降低交易成本。其次，還可以通過信息傳遞通暢，及時地知道貨物的信息，適時補充供給或停止供給，最終達到減少庫存的效果。第三，電子商務信息共享的特質可以改變產品生產從以前的分段合作模式到現在的協同并行的工作模式，最終縮短了產品生產周期。第四，傳統的交易受到空間時間的限制，而基于互聯網的電子商務模式可以打破常規，實現大規模的覆蓋和全天24小時的不停運作，從而可以增加交易量的提高。最后，電子商務改變了傳統的產品流通模式，減少中間環節，使產品的價格在流通中最大化接近產品成本價格。

二、在電子商務環境下，連鎖零售企業受到的影響

電子商務蓬勃發展，不僅零售企業的傳統模式受到沖擊，消費者的消費需求也受到電子商務的影響。消費者對商品、服務有了新的要求。

（一）電子商務對零售企業本身帶來的影響

首先，電子商務的市場主要以信息技術為載體，隨著互聯網時代的到來，它打破了傳統零售企業對空間時間的劃分，達到了無區域，無時間段的劃分，這就使企業在競爭環境中的壓力變大，例如，在零售企業傳統模式中，是通過生產、經銷、批發、再到零售的實體店鋪，最后和消費者產生交易實現賺取利潤。這種方式中同行競爭都是一定區域內的有限的競爭者在相互競爭。而信息的共享和物流的便捷使得企業不再是一個區域內的競爭，而是和全球的同行競爭。其次，電子商務的營銷手段和策略相比于以前的企業營銷手段更加的豐富。不再是以前的固定區域營銷，現在可以通過互聯網對更大的市場進行推廣，可以有更多的營銷技巧。例如，可以通過低價、包郵、秒殺。打折、簽到等多種方式進行營銷。而傳統模式則難以做到如此豐富的營銷手段，從而使企業的競爭力下降。

（二）電子商務對消費者帶來的影響

電子商務改變了消費者的消費理念。從傳統模式下消費者注重于商品的價格、質量、款式等的需求下，增加了對于商品的個性化、方便程度等多種需求。并且，電子商務環境下，物流的便捷使消費者從以前的如實體店這樣線下消費轉變為通過手機、電腦等多種移動終端的線上消費。電子商務的出現也分化了現在的消費者，不同的年齡消費方式有很大區別，年齡稍大的消費者，他們這一群體大多有著穩定工作和收入，購物的時間相對充裕，比較注重商品的質量品質，所以大多數選擇實體店消費。而選擇線上消費的大多數是年輕人，他們追求商品款式的新穎、個性，價格比較低廉的商品，并且不愿意花費大量時間出門消費購物。許多實體店并沒有抓住年輕人的消費觀念，依然固守著自己商店的老客戶，沒有做出變通。但是隨著年輕人逐漸成為市場的主導力量，沒有變通的企業必將會被淘汰。

三、零售企業運用電子商務提升競爭力的途徑

在電子商務環境下，零售企業必須運用電子商務。利用電子商務的優勢來提升自身的競爭力，促進企業的發展。

（一）改變對消費者的營銷理念

零售業的發展與進步必須基于客戶，在傳統的經營理念中，認為商品的質量，價格及售后服務是吸引顧客的利器，但是在消費者理念改變的情況下，就必須改變自身的營銷理念。在電子商務的營銷理念中，客戶的維護是一項很重要的環節。在以后的發展中，需要借鑒電子商務的營銷理念，不僅在客戶對商品的需求上做到精益求精，不斷地改變商品，以迎合客戶的愛好興趣，引導客戶的關注點，從而達到維護客戶的目的，實現商品的銷售。

（二）對零售企業營銷手段升級

電子商務的營銷手段是基于信息技術的發展來實現，但是信息互聯網技術是可以以應用在許多方面的，不只是電子商務。傳統零售行業也可以借用網絡的發達在網絡上宣傳自己的產品或服務，來吸引客戶的光顧。也可以加入到淘寶之類的電子商務平臺，在網絡上銷售企業的產品，同樣也可以進行秒殺、優惠券等一些優惠福利，線下線上雙管齊下，實現對消費者的引流，贏取利潤。

（三）培養電子商務人才

先進的營銷理念和營銷手段非常重要，但是這些方式方法最終都是以人為基礎，能夠熟練運用電子商務理論和技術的人才更是現在企業必須擁有的資源。國家應該鼓勵學校開設一些電子商務的課程，培養這方面的人才，企業內部更加需要大力培養電子商務的人才為自己所用，這樣不僅能提高企業在電子商務方面的運用水平，還可以提高企業在市場的競爭力。

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作者簡介：

喻吉梅（1982- ），女，漢族，江西吉安人，本科，講師，研究方向：市場營銷。