“雙十一”期間物流企業智能技術的應用對策

趙晗 周琦

摘要：“雙十一”電商網購的熱潮推動了物流企業智能技術的發展，同時也引發了智能技術在應用中出現的問題。本文基于對“雙十一”期間各大物流企業智能技術的應用現狀的調查，分析物流企業智能技術應用存在的問題，制定出相應的對策，從而提升物流企業在“雙十一”期間的運作效率，促進物流企業智能化的建設。

關鍵詞：“雙十一”；物流企業；智能技術

一、引言

隨著現代科技的迅猛發展，網購開始興起并逐漸成為主流，但也帶來了一系列問題。以網絡狂歡節“雙十一”期間為例，快遞公司頻繁出現“爆倉”、配送遲緩、丟件、無法滿足客戶訂單要求的情況。為了應對這一系列的問題，各物流企業開始推行物流智能技術的應用。

二、“雙十一”期間物流企業智能技術的應用現狀

1.智能倉庫分揀技術的應用現狀

（1） 京東物流無人倉技術

京東物流的無人倉技術可以從兩個關鍵詞來概括。“全流程”是指無人倉實現了貨物從入庫到分揀的全流程、全系統的智能化和無人化。“綠色環保”是指無人倉的大多使用太陽能供電，無人倉屋頂安裝了太陽能電池板，不僅環保還節省了能源。

（2）申通“小黃人”自動分揀

申通的“小黃人”可以做到24小時不間斷地進行分揀工作，通過識別地面上粘貼的二維碼給自己定位和認路，將包裹準確的運送到指定的位置，運行速度快、工作效率高。“小黃人”還具有自動充電的功能。

2.人工智能客服技術的應用現狀

（1）京東“無人客服”

京東推出的“無人客服”，具有機器人全天候的快速響應、自主學習等優勢，同時還具備了人的情感關懷，能夠將人機無縫連接，靈活處理。這項新的技術，也是京東在第四次零售革命中的又一重要實踐成果。

（2）蘇寧“蘇小語”

蘇寧的蘇小語以基于對大數據的分析，為用戶做出最合適的智能推薦，同時，通過與客戶的交流對話， 推測出顧客的購物偏好，為客戶推薦適合的商品。“蘇小語”還可以提供查詢天氣情況、充值手機話費、點播視頻節目和商旅酒店預訂等生活服務。

這些智能技術各有不同的特點和應用范圍。例如“小黃人”分揀技術需要更先進和寬闊的倉庫才能引入使用；無人倉技術則是更需要倉庫有著高度的自動化水平。人工智能客服技術則要求企業開發出屬于自己企業的人工智能客服。但許多中小物流企業仍缺乏相關人才和技術，使得這一智能技術很難在此類企業中覆蓋。

三、“雙十一”期間物流企業智能技術應用存在的問題

1.物流企業智能技術需求問題

“雙十一”期間物流企業的技術需求快速增長，一方面由于這一期間快件量暴增，急需能夠進行有效分類揀選的智能技術來提高物流的作業效率和優化裝卸搬運的環節。另一方面，“雙十一”期間快件的數量大，種類多，這就要求物流各環節引進智能技術來保證快件的安全性和完整性。

2.物流企業智能技術應用問題

物流專業技術人才缺乏的現象十分普遍。精通計算機網絡、通信和編程技術的人才和懂得物流管理專業知識的人才稀少，兩類知識兼有的高層次復合型人才更是急缺，這導致物流智能設備的操作也無法有效普及。就目前來看，RFID、EDI等物流專業技術方面的應用并不理想，與一些大規模的國外物流企業的智慧物流有著很大的差距。

3.物流企業自身定位問題

有些物流企業對競爭者的產品定位、市場定位和潛在顧客的利益需求所知甚少。可以利用PEST分析法，從企業所處的經濟、政治、社會和技術環境背景出發，找出企業所面臨的狀況。這樣才能制定出解決方案，在激烈的市場競爭中找到自身的準確定位。

4.物流企業智能技術與企業實際結合問題

許多物流企業對于引入的先進技術和設施缺乏深入的考核和規劃。企業內部缺乏高級技術操作人員，引進的高級物流設施也無法與自身經濟規模相適應。同時還存在物流智能技術與物流環節脫離，物流各環節不能得到有效完善的問題。

四、“雙十一”期間物流企業智能技術的應用對策

1.加快進行物流智能設備的建設

企業只有引進先進的物流智能技術，才能有效地提高裝卸搬運的水平，保證快件能夠安全完整的到達目的地，同時又準確無誤地送達到顧客手中。這些機械化、自動化和智能化的設備可以在雙十一期間緩解網購所帶來的快遞高峰。

2.推進對物流企業技術人員的培訓

國家應該大力支持和鼓勵物流行業的管理者和技術人員學習先進的物流理論知識，也要重視和各大開設物流專業的高校和研究機構進行深入合作，提高物流從業人員的整體知識水平。對于在職物流從業人員，更應該加強實際操作方面知識的培訓。

3.完善物流供應鏈

完善供應鏈管理，以顧客為中心的“拉式”營銷是推動供應鏈發展的重要助力。其次就是核心競爭力，同時要有相互協作的共贏理念。此外還可以利用SWOT分析法，可以直觀地體現出企業所面對的機遇和威脅，根據分析這兩方面的優勢和劣勢，可以為企業找到有效的解決方法，制定可靠的戰略。

4.將物流企業智能技術和物流環節有機結合

企業應將智能技術與物流環節有機結合，及時發現問題并做出反應。例如將基于大數據分析，智能計算和自動化技術，計算機軟件技術等的自動分揀系統應用于分揀這一環節，就可以提高分揀效率，優化各個物流環節，由點至面地推動物流企業智能技術在各個環節的應用。

結論

電商網購的興起，使物流企業的智能技術顯得越來越重要。我們應該找到這些“雙十一”期間問題發生的根源，著手加快進行物流智能設備的建設，推進對物流從業人員和物流智能技術操作人員的培訓，完善供應鏈，找準企業的自身定位，將物流企業智能技術和物流環節相結合，這樣才能使物流企業面對“雙十一”時能做到臨危不亂，沉著應對。

參考文獻：

[1]周雪昳.“雙十一”前夜菜鳥智能機器人測試運行[OL].新浪科技，2016-11-10.

[2]李英.“雙十一”引發的物流問題研究[J].商業經濟，2015（04）：54-55.

作者簡介：

趙晗（1996.3- ），女，漢族，遼寧撫順人，南京工程學院經濟與管理學院物流管理專業2015級學生。