被鐘情25載，卓郎贏在哪里？

本刊記者 袁春妹 文/攝

作為設備企業，你的視線還只鎖定在自己與客戶的“買”“賣”關系上嗎？若你仍舊奮斗在這個框架下，記者覺得前景不容樂觀。在行業轉型升級的過程中，我們是否該學著換種思路處理產需之間的關系？那些久經市場考驗的國際一流企業的做法是不是更值得我們學習？

4月底，卓郎原裝備件客戶技術交流日在蘇州舉行。卓郎售后服務副總裁Thomas Arter、卓郎備件銷售總監李毅、BD全球銷售總監Leo Franke等卓郎高管以及來自河南新野紡織、江蘇箭鹿集團等卓郎客戶企業代表100余人出席活動。

行業強企鐘情25載

河南新野紡織股份有限公司技術質量部副部長趙亮作為交流嘉賓，他的發言感染了很多人。據介紹，新野紡織和卓郎Schlafhorst合作已有25年，新野紡織從1993年開始就陸續引進卓郎的先進設備，目前企業已擁有Schlafhorst各種型號的絡筒機210臺，氣流紡紗機75臺。卓郎已經成為新野紡織最大的進口設備供應商。“20多年的默契合作，首先歸功于卓郎Schlafhorst優秀的產品品質，多年來，設備生產效率一直保持較高水平，生產的產品品質也很穩定；再者，就是Schlafhorst對于售后服務的重視和零配件保障，他們一直在為我們提供非常優質的服務。”趙亮針對雙方緊密、融洽的合作感受分享，仿佛讓人們看到了這對志趣相投的朋友相互扶持著走過20多年。

對于卓郎而言，能夠贏得如此信賴依靠的是無可爭辯的底蘊。會上，Thomas Arter和李毅向與會代表介紹了卓郎集團的發展歷程、產品構成、全球業務布局、服務理念以及服務方案等方面內容。雖然只是簡要的信息分享，但“讓數據說話”的方式給人們留下了深刻的印象。

160余年，卓郎告訴了人們為何自己可以一直能夠擁有全球領先的裝備技術；50多種設備，則讓人們看到了卓郎在紡織產業中的服務能力有多強；115個國家、數以千計的活躍客戶量，則展示出了卓郎優秀技術的堅實市場基礎。

“我們的目標就是讓客戶保持競爭力！”Thomas說，對于卓郎能給予客戶這樣的承諾Thomas倍感自豪。的確，這樣的承諾并不是誰都能給的，即便是這么強大的卓郎，所依托的也不僅是既有優勢，它還在與時俱進地進行技術和服務的提升。比如，就當前廣大紡企在用工、資源和環境以及時尚個性等方面所面對的共性問題和挑戰，卓郎已積極布局：從依托突破性創新來支持客戶盈利，到充滿激情的服務客戶進行創新和質量提高，再到兼顧節能、經濟學和人性化的E3—三倍增值服務和SUN服務計劃的全面推動等，卓郎為紡織企業帶來的是能夠應對諸多時代挑戰的解決方案。

信息分享為用戶搭臺

會議中，記者身邊一直有人在悄悄接電話，或者進進出出打電話，看得出這些人很忙，但是，他們卻仍舊選擇到場聽會，因為他們知道在這里可以獲取有價值的信息。

卓郎用更為簡潔的方式為客戶上了一節提升課。

組織一次會議需要投入大量的人力、物力和財力，著實是件麻煩的事，當記者問及卓郎客戶日舉辦的目的和意義時，李毅表示，“作為企業的傳統，卓郎希望通過這個平臺的搭建，一方面將企業的新動向、新技術跟客戶有所交流；其次，是希望通過與客戶的緊密溝通尋找到企業持續創新的方向；再者，希望為客戶間的交流創造機會。”的確，很多人充分利用會上會下的機會進行交流，從企業生產什么產品，聊到用什么設備以及如何進行設備保養等等。

趙亮在經驗分享中也帶給了與會者很多極具價值的經驗、信息。就企業的設備保障方面，他建議企業根據生產情況提前定制零配件采購計劃。在設備維護保養方面他分享了新野紡織20多年一直讓設備保持良好運轉狀態的方法：基于質量過硬的設備，重視設備維護保養，堅持使用原裝配件。“很多企業在保養設備時有誤區，過分強調降低成本，使用劣質零件，短期看似乎省了點錢，但卻忽略了劣質配件給設備帶來的危害，長遠考慮得不償失。”趙亮說。

給客戶中肯的建議

如果說信息交流是卓郎客戶日的價值所在，那么，引導客戶理性規劃生產實現良性發展就是活動的一大亮點了。

就目前紡織企業的生產節奏，若是突然有設備停下來了，一定是件令公司各個層面都感到恐慌的事，影響訂單交期責任重大。這樣的狀況對于嚴格執行“0”庫存備件的紡織企業來說很可能會遇到。難道大勢所趨的事情有誤？李毅在分析這一狀況時同與會代表深入分析了企業在備件庫存方面存在的普遍性問題。

分享中，李毅從庫存管理的含義和內容，到備件庫存的意義，零庫存的正確解析和庫存計劃的管理模式，十分系統地為大家呈現出了一個良性運轉的企業在備件庫存方面該有的狀態。此外，他還幫助客戶進行了庫存成本的分析。這次會議中，很多與會者是企業設備采購和管理部門的負責人，此舉無疑教會了他們怎樣更為合理地調整備件采購、保管以及缺貨三者之間的關系。

一堂名副其實的客戶提升課程，李毅用更為簡潔的方式呈現給了大家，他相信借助這樣的培訓會讓越來越多的國內企業在處理庫存方面表現出自己的能力，而這也正是當下紡織企業在設備運行、管理層面所需著力提升的。會上，李毅還就卓郎備件團隊的組織結構、備件庫存管理情況以及卓郎國內備件倉庫情況和優化措施、增值客戶服務等內容進行了交流。

僅僅半天的會議，信息量非常大。從同業者經驗分享，到Zinser細紗機如何實現高效高產？如何維護保養？如何改造？卓郎Schlafhorst絡筒機如何實現升級改造？氣流紡產品技術有哪些極具價值的新動向……不管大家關注的是高效、高質，還是差別化生產，亦或是高效的生產運營管理，這次活動所整合的資源都能讓紡織企業找到更好的解決方案。