張錦：小包裹，大誠信

邢多多 黃章鯤 鐘旖晴

2010年10月，一場突如其來的大火，燒光了張錦倉庫里所有顧客的快遞。突遭意外，張錦沒有退縮和逃避，選擇了主動承擔責任。他前后花了兩個多月時間，按照地址一家一家上門和顧客聯系，主動提出賠償，不僅賠掉了原本用來結婚的11萬元，還借了外債。他說：“錢賠光了可以再掙，如果丟掉了良心，丟掉了誠信，就是丟掉做人的底線。”

30萬元的債務，將天壓塌了

白襯衣、休閑褲、軟皮鞋，加上瘦瘦的身材，看到張錦的第一眼根本想不到他是個快遞員，并且從事這個行業已有11年了。談起進入快遞行業的契機，張錦笑稱：“得從自己‘屢戰屢敗，屢敗屢戰的經歷說起。”

張錦出生于江蘇省儀征市的一戶貧困家庭，唯一的經濟來源便是幾畝農田。作為家中的獨生子，父母希望他能通過讀書來改變自己的人生軌道，但在張錦看來，能讓家里脫貧致富的方法只有雙手。初中畢業后，張錦就踏上了打工路，迫不及待地想要“大展宏圖”。

然而，世界很美好，世道很艱難。在一家工廠里待了三四年后，張錦只積攢了一點血汗錢。2003年，他發現有朋友開運輸車很好，就辭職買了一輛運輸車，然而在真正進入這個行業后，才發現市場太小，整整干了兩年，除了積攢了一點開車的經驗，完全沒有給自己的生活帶來任何實質性的改變。

前兩次平凡的任職經歷，讓張錦的心更加焦灼，他沒有反思自身的問題，反而迫切地希望找到一個最賺錢的行業施展抱負。2005年，張錦又聽說開飯館最賺錢時，經過簡單的調研，便迅速向銀行貸款開了一家小飯店。為了證明自己的才能，不懂經營的他在第一家店還沒有開穩的情況下，就開始開第二家分店，最終導致收支不平衡，陷入倒閉的境地。

掉到“坑”里后，張錦背上了30多萬債務。雖然親戚好友都出資支持他，但是持續拆東墻補西墻的做法，并沒有讓張錦的店起死回生。2005年年底，頂不住壓力的張錦，最終將失敗的消息告訴了大家。

30萬的債務對于當時只有23歲的小伙來說，無異于天塌了。回想起那段經歷，張錦不無感慨地說：“太累了，不敢想也不敢說，只是明白了一件事，再也經不起自己胡亂折騰，一定要腳踏實地地做事。”

轉行快遞小哥，吃苦找出路

2006年，張錦成為了一名快遞小哥。依然是不懂行情，不懂快遞的門道，但這一次，張錦決定埋頭苦干，走出一條新路。

每天從早上七點鐘一直忙到晚上九點半左右，張錦幾乎沒什么休息時間。忙的時候，甚至連中午吃飯的時間都沒有，只能在路邊買個雞蛋餅，利用等紅燈的時候往嘴里塞幾口。身體累算不了什么，精神上累才是最要命的。有一次送件，張錦按照買家要求將貨品放到了鄰居家中，因為收件的是一位70多歲的老奶奶，記性不好將商品拆開吃掉了里面的食品。買家是一位中年人，將張錦叫上門去要求賠償，最終因為協商不統一，張錦被買家打了一頓。

雖然苦，但是這種努力賺錢的感覺，卻令張錦心里很踏實。通過快遞基層工作，他慢慢了解到了快遞這個行業賺錢的利潤點。有一次和師傅聊天，師傅對他說：“送件是一個苦差事，如果你能做到把自己的活給別人做，就意味著你要賺大錢了。”張錦把這句話刻在了心上。

2007年，張錦為了進入更好的快遞平臺，決定低價“賣身”。他在報紙上登了自己的應聘條件：開運輸快遞車，1200元/月。這對于每月普遍開3000元以上工資的店主來說，絕對是出人意料的。很快，張錦的手機就接收到了大批招聘單位的信息，他最終選擇了速遞快遞公司。

當了運輸工后，張錦開始更加細致地研究快遞行業，并且很快就發現了這個行業的痛點：服務差。“買家和快遞公司常常因為快遞收發件的時間爭執不休，甚至會因為簡單的送件問題大打出手，導致客戶滿意度不斷下降。”張錦說，“作為服務業的快遞來說，要想路越走越寬，就要致力于服務。”就在此時，張錦也等來了自己的好姻緣，結識了在商場售貨的女朋友，兩個人迅速墜入愛河，并決定辭職開一家屬于自己的“理想服務”快遞店。

全國“最美快遞員”

2008年下半年，張錦和女朋友在揚州市區加盟圓通快遞開了一家分店。有了自己的店面后，張錦專注于做服務。他承諾用戶取件時間由兩個小時最終縮減為20分鐘，除此之外，將客戶下樓取件轉變為了上門送件。剛開業的第一個月，張錦和女朋友每天都累得滿頭大汗，有時候居民小區沒有商業電梯，遇到大的貨件，張錦就從運輸樓梯上，一點一點挪上去。

第一個月下來，張錦雖然只賺了1000元，但半年后，營業額就達到了一萬多元，逐漸積累了大批用戶，并將同一片區域的競爭者全部“干掉”了。逐漸踏上幸福之路的張錦，也決定和女朋友在年底結婚。

然而，天公不作美。2010年國慶節，因為線路老化導致張錦的出租屋起火，將兩間“庫房”以及鄰居家的一間房全部燒毀。屋里價值30萬元的貨物以及結婚準備的家電都化為了灰燼，看著眼前的一切，張錦和女朋友都癱軟地坐在地上。辛辛苦苦這么多年，又被打回了原形。

那天，張錦一夜未眠。第二天，他做了一個決定：賠償所有費用。女朋友當時就提出了反對意見：“其他同行丟件也只是賠償快遞費的三倍，我們沒必要賠償商品的錢。”張錦沉默了片刻，突然對女朋友說：“錢賠光了可以再掙，如果丟掉了良心，丟掉了誠信，就是丟掉做人的底線。”在張錦的堅持下，女朋友最終妥協了，與張錦一同擔起了重擔。

張錦父親得知狀況后，也從老家火速趕來，剛進門就對張錦說：“老爸支持你，就算天塌了，我替你撐著。”因為不會騎車又不認識路，父親最初只能跟在張錦的三輪車后，到達地點再幫忙一件一件往上送。后來為了能幫兒子更多，父親逼著自己一天就學會了騎三輪車，獨立去送件。

有一次吃晚飯，父親借故勞累早早休息了。張錦并沒有發現父親的異狀，直到后來母親打電話問起父親摔傷的情況時，他才知道父親騎三輪車直接撞到了墻上，為了不讓張錦擔憂才沒有說出來。經歷過大風大浪的張錦，這一刻再也忍不住，眼淚流了下來。

張錦拿出辦婚禮的5萬元，又從朋友親戚那里借來了一些，拿著底單挨家挨戶道歉、商量賠償，整整忙了兩個月。張錦的舉動感動了大批老客戶，大家都稱他為“誠信快遞哥”，幫他介紹了更多生意，這份善意也讓他下決心提供最好、最規范的服務。之后一個月，張錦的訂單量翻了近一倍。兩年后，他終于還清了所有債務。