歐導AUTOMHA：以“工匠精神”服務好每個客戶

文/本刊記者 張穎川

MINILOAD輕載堆垛機

作為歐洲專業(yè)的密集存儲設備和自動化存儲設備以及解決方案供應商，歐導能夠以專門的設計為每個客戶的項目提供“定制化”的解決方案。其解決方案具有三大亮點：服務每個行業(yè)，擁有每項技術，滿足每個需求。備和自動化存儲設備以及解決方案供應商，在自動化搬運和存儲領域形成了自身獨有的特色。歐導創(chuàng)建個性化設計和定制服務，確保最高水平的性能，并完美適合于各個應用領域。歐導在每個階段均對客戶需求進行跟進，從設計到系統(tǒng)的創(chuàng)建及安裝，兼顧機械和電氣方面的每一個細節(jié)。

日前，本刊記者采訪了歐導AUTOMHA中國營運總監(jiān)Mr. Alberto Rudatis（魯貝托先生），請他介紹歐導在中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略，以及如何針對每個行業(yè)領域設計特定的倉儲解決方案，并針對每一位客戶的要求作出最佳響應。

設計感強、工藝精良,這是大多數(shù)意大利制造的產品留給消費者的印象,也是意大利工業(yè)設計的精髓所在。在物質產品極大豐富的今天,在滿足功能上的基本需求之后,如何在工藝精度、用戶體驗、藝術審美等方面精益求精,往往是制造業(yè)產品和服務在競爭中勝出的要訣所在。

在歐導AUTOMHA身上，我們看到了這種意大利“工匠精神”的深深烙印。歐導成立于1979年，總部位于意大利貝爾加莫，是歐洲專業(yè)的密集存儲設

記者：歐導的核心產品和主要解決方案是什么?近年來實現(xiàn)了哪些創(chuàng)新？

Mr. Alberto Rudatis：歐導AUTOMHA從創(chuàng)立至今一直定位于物流系統(tǒng)集成商，為最終用戶及其他一些系統(tǒng)集成商提供一體化解決方案。業(yè)務范圍涵蓋概念設計、解決方案設計、設備制造、調試、監(jiān)控、工程實施、培訓等諸多方面。歐導的主要產品包括穿梭車、子母車系統(tǒng)、堆垛機、RGV等。

圖1：歐導大事記

AUTOSAT是歐導為高密度多深度托盤倉儲而設計的半自動穿梭車，在通道內運行，并保證在需要反復填充/清空貨架的情況下達到最高效率。AUTOSAT適用于所有類型托盤和裝貨單元的倉儲，并可應用于所有工業(yè)領域。

2010年，歐導推出AUTOSAT MOVER子母穿梭車系列。這是HDDS（高密度倉儲解決方案）的一種新概念產品，該模塊化的足跡概念設計方案采用子穿梭車與倉儲車道正交方式運行，與托盤升降機或母穿梭車升降機完美結合，增強了系統(tǒng)整體可用性，與正常的自動化倉儲系統(tǒng)相比，簡單方便易于安裝，而且更加靈活易于揀選，更重要的是能源消耗和成本實現(xiàn)減半。2015年，歐導因AUTOSAT MOVER而榮獲 ADI Golden Compass 大獎優(yōu)秀獎。

2010年，歐導還推出新概念無電池設備 Supercap。它采用超級電容器作為內部能源，能夠解決與由標準電池供電系統(tǒng)有關的典型問題。這一解決方案被延伸至 SRM （全自動堆垛機倉庫）設備——與 SRM 自動存儲設備結合的碼垛起重機，采用 SUPERCAP 穿梭車使SRM 設備成為高密度倉儲解決方案。

值得一提的是，我們的設備均能夠在-30°C至55°C的溫度范圍內保持相同的性能水平。正因如此，歐導在冷凍食品領域獲得了戰(zhàn)略優(yōu)勢。另外，歐導在國際上也被公認為紡織工業(yè)倉儲系統(tǒng)的最佳供應商。

歐導AUTOMHA中國營運總監(jiān)Mr. Alberto Rudatis（魯貝托先生）

記者：歐導AUTOMHA的品牌宣傳語“我們既是制造者，也是設計師；我們既是制造商，又是集成系統(tǒng)解決方案專家”，體現(xiàn)了公司怎樣的發(fā)展理念？貴企的核心競爭力是什么？

Mr. Alberto Rudatis：企業(yè)的使命凝聚著發(fā)展的理念。歐導的使命是“為倉儲以及從生產到配送在內的物流鏈的自動化管理，設計和制造設備、系統(tǒng)與解決方案”。因此，歐導的發(fā)展理念便是對于依賴存儲系統(tǒng)的每個行業(yè)，均提供以各種技術為依托的解決方案。

目前，歐導所服務的行業(yè)涉及醫(yī)療、化學、食品、時尚、快銷品等諸多領域，凝聚了TNT、施耐德電氣、倍耐力輪胎、DHL、達能集團、拜耳醫(yī)藥、中國煙草、聯(lián)合利華等一大批國內外集團型企業(yè)。他們?yōu)槭裁磿x擇歐導？換句話講，歐導的優(yōu)勢何在？

綜合來看，歐導的主要優(yōu)勢可以歸結為AUTOMHA法則 (Automha Code)，涵蓋了經驗與創(chuàng)新、技術與創(chuàng)造力、行動與發(fā)明、約束與可能性。它們提供了技術信息的“遺傳基因”，并揭示意大利高新科技的歷史淵源。歐導能夠化問題為機遇，根據(jù)客戶要求設計好每一個項目，這些都歸功于出色的設計師團隊、產品、系統(tǒng)和解決方案，這是歐導過去30年里積累的技術實力，以及發(fā)展電子技術、信息技術和機電一體化技術等新興科學技術的結果。

不過，歐導真正的專業(yè)絕活是能夠以專門的設計及專注的方式，為每個客戶的項目提供“定制化”解決方案。歐導的解決方案具有以下亮點：

（1）服務每個行業(yè)——針對每個領域的特定配置。歐導具有豐富的經驗和專業(yè)知識，為每個行業(yè)設計特定的解決方案，優(yōu)化對產品規(guī)格、方法、性能、存儲以及揀取和操作條件等諸多變量的響應。這些產品特點和歐導系統(tǒng)配置的設計，旨在確保達到每個行業(yè)內的最高性能標準。

（2）擁有每項技術——從設備到機電一體化。歐導AUTOMHA的解決方案以各種科學技術為基礎，并采用最適合的配置和實現(xiàn)方式，包括機械技術、電工電子技術、信息技術與機電一體化技術。

（3） 滿足每個需求——在每個階段對工程進行量身定制。歐導根據(jù)客戶的需求開發(fā)各種方法和策略：

新項目：新場地，新倉庫。

重建：完全重新設計和重新建造的場所，在工作進程中以定制化程序避免經營中斷。

翻新：修改、總體結構調整、技術現(xiàn)代化與結構更改。

AUTOSAT半自動穿梭車

AUTOSATMOVER全自動模塊化托盤倉儲系統(tǒng)

SUPERCAP全自動穿梭車

改造：新技術和新功能的實施與增添。

記者：請分析中國物流裝備市場的需求情況。面對復雜的市場環(huán)境，歐導擬定了怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略？

Mr. Alberto Rudatis：中國的物流裝備市場可細分為三大市場：

一是外資公司所代表的細分市場。外資公司基本上都從海外總部引入標準作為驅動因素，它們關心安全標準、整合設備的高質量水平以及實施解決方案的可靠性。對于外資企業(yè)來說，成本和價格很重要，但這不是選擇合作伙伴的首要驅動因素。

二是大型中國公司和國有企業(yè)所代表的細分市場。它們有著與外資公司更為相似的要求。

三是由中國的中型私人企業(yè)所代表的細分市場。它們十分在意和關注解決方案的價格。在該細分市場上，有大量解決方案出自中國系統(tǒng)集成商。它們能夠提供具有很強價格競爭力的解決方案，但是從機械、電氣和軟件水平而言，它們的解決方案沒有體現(xiàn)較高水平的定制化能力。

歐導進入中國市場5年來，一直在觀察中國系統(tǒng)集成商所提供的技術解決方案的成長過程。近些年來，市場競爭越來越激烈，經營越來越困難，歐導將不斷引入更具創(chuàng)新性的解決方案。2018年，我們將根據(jù)每個客戶的要求，開發(fā)出以精深工程設計為基礎的個性化系統(tǒng)與解決方案，不只涉及托盤的儲存和揀取，而且還專門提供面向箱盒的存儲和揀取系統(tǒng)。

記者：在“工業(yè)4.0”及“中國制造2025”的推動下，“智能制造”成為制造行業(yè)發(fā)展的主旋律，這給制造企業(yè)帶來哪些挑戰(zhàn)？在這樣的大環(huán)境下，歐導是如何服務制造行業(yè)的？

Mr. Alberto Rudatis：對于制造行業(yè)來說，“智造”帶來的挑戰(zhàn)主要包括：（1）產品變得更加智能，這意味著智能產品無所不在；（2）定制化增加了產品的復雜性，而解決方案設計、制造和實施過程的市場周期更短；（3）供應鏈所有環(huán)節(jié)均受到智能產品和解決方案的推動。

用于倉儲各種重量及尺寸的裝貨單元全自動倉庫SRM

歐導設計、制造和安裝的內部運輸系統(tǒng)

面對這些挑戰(zhàn)，制造商需要通過引入智能創(chuàng)新方案實現(xiàn)轉型升級，它們的愿景指向如下目標：縮短產品上市時間；提高靈活性；提升效率。新愿景不僅改變了企業(yè)的思維方式，而且改變了新產品和解決方案的實現(xiàn)方式。數(shù)字化是企業(yè)新愿景落地和走向智能創(chuàng)新道路的有效策略。

在服務制造行業(yè)方面，歐導提供適用的解決方案支持制造商迎接新挑戰(zhàn)。這些解決方案在設計時通過進貨、倉儲、出貨等物流過程，與制造商管理的其他過程（計劃、采購、制造、質量控制、倉儲、交付）進行對接，實現(xiàn)縱向和橫向的整合，以便實時對接數(shù)據(jù)，使客戶企業(yè)能夠達到縮短產品上市時間、提升靈活性與效率的目標。

與制造企業(yè)信息縱向和橫向的整合，主要是通過歐導的設備、解決方案和最終用戶工作人員的連接而實現(xiàn)，其實現(xiàn)方式是導航器 (NAVIGATOR)、人機接口 (HMI) 和監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集(SCADA) 模塊。這些模塊均由歐導倉庫管理系統(tǒng) AWM 來提供。其中，導航器模塊規(guī)定裝載單元 (LU) 的輸送路徑，從而按照適當?shù)捻樞蚣せ钜苿舆^程中所需的設備；HMI 模塊可以在進程中實現(xiàn)所有倉庫活動的實時顯示；SCADA 模塊允許在各個組件的移動和狀態(tài)兩個方面實施監(jiān)督和介入，以確定系統(tǒng)運行狀態(tài)，并接收各個組件發(fā)出的故障信號。

目前，歐導已參與多個制造企業(yè)物料搬運系統(tǒng)解決方案的打造，為“工業(yè) 4.0 ”愿景中的智能制造提供支持。如，在與位于比利時安特衛(wèi)普的紡織企業(yè) Bru Textile 的合作中，歐導解決方案支持的制造過程能夠在13部 SRM設備上儲存12萬個纖維卷，在伸縮叉上配備歐導擁有專利的特定揀取系統(tǒng)，該解決方案配有 RGV（軌道穿梭車）裝置、輸送機系統(tǒng)，所有功能均由歐導的 AWM、HMI、SCADA 模塊進行管理和控制；在化學工業(yè)方面，為倍耐力輪胎 (PIRELLI TYRES) 提供的解決方案配有SRM自動存儲設備，在伸縮叉上裝有專用支撐板，以便在制造過程中搬運輪胎。

記者：您認為中國物流裝備市場未來發(fā)展趨勢如何？面對新機遇和新挑戰(zhàn)，歐導下一步的戰(zhàn)略布局是什么？

Mr. Alberto Rudatis：目前，中國幾乎所有的物流系統(tǒng)均處于深度的更新改造進程中，以求降低成本、提高效率，這確實與西歐和美國等地區(qū)的物流系統(tǒng)狀況有所不同。在這種革新過程中，就市場參與者（解決方案供應商）的選擇過程和解決方案需求者（最終用戶）的增長過程而言，中國物流設備市場的未來發(fā)展趨勢是向好的。

未來，能夠進行產品和解決方案創(chuàng)新的系統(tǒng)集成商將會取得成功，這將能夠使其制造過程實現(xiàn)產業(yè)化，從而使解決方案能滿足更高水平的質量標準和可靠性要求。換言之，在研發(fā)上年復一年投入的系統(tǒng)集成商將會取得更大進步，而不具備核心研究與設計能力的集成商將會逐漸退出該市場。同時，所有廠商均會注重引進技術更熟練、素質更高的員工。為此，集成商不僅會加大解決方案和產品創(chuàng)新方面的研發(fā)投資，甚至還會加大人力方面的投資，以便獲得更有才能的研發(fā)工程師和銷售隊伍，從而滿足來自最終用戶的更高要求。

歐導正準備迎接中國市場上的新挑戰(zhàn)和新機遇，持續(xù)投資于解決方案和產品的創(chuàng)新，實現(xiàn)制造過程產業(yè)化，以滿足市場在工藝穩(wěn)定性、方案可靠性和績效表現(xiàn)（來自最終用戶的關鍵績效指標）方面的更高要求。同時，歐導也會投資于有才能的工程師和銷售隊伍。

同樣重要的是，我們還將建立售后服務室 (AFTER SERVICE ROOM)，公司可以在服務室內通過攝像頭對設備安裝情況進行遠程監(jiān)控，還可以在緊急情況下接管倉庫管理以進行遠程恢復。

總之，歐導將以滿足各行各業(yè)的特定要求和各個客戶的具體戰(zhàn)略需求為基本出發(fā)點，提供最適合的、最能提升內部物流系統(tǒng)效率的解決方案。