別因省了保價費，丟了西瓜撿芝麻

金三刀

案例

福建省寧德市壽寧縣消費者吳女士于2017年3月20日從福州廠家處購買了一套價值5300元的茶幾，通過被訴人肖某經營的鑫宇物流配送。因對收到的茶幾款式不滿意，與廠家溝通后退貨。吳女士于3月25日委托鑫宇物流將茶幾寄回廠家，并付運費300元。但在運輸途中，茶幾損壞，致使廠家拒收不予退貨。由于吳女士在寄貨時未對茶幾進行保價，鑫宇物流拒絕了吳女士對茶幾進行全額賠償的要求，只同意賠付300元的運費損失。

調查中，物流公司承認是他們工作失誤造成了茶幾受損，愿意承擔法定賠償責任，但不同意照價賠償，其理由是：一是根據《郵政法》的規定，對于未保價的物件丟失，最高賠償額不超過所收取資費的3倍；二是吳女士簽字確認的物流運單格式合同，其背面印制的《快遞須知》第六條規定，未保價快件如發生遺失、損壞，按寄件人實際支付寄遞費用的3倍賠償。最終，經壽寧縣鰲陽消委會工作人員的多次耐心調解，鑫宇物流公司同意賠償吳女士的茶幾損失2400元，吳女士對處理結果表示滿意。

分析

保價就是托運人向承運人聲明其托運物品的實際價值，凡按保價運輸的物品，托運人除繳納運輸費用外，還要按照規定繳納一定的保價費，如物品發生損壞、丟失或與內件不符的，承運人按保價金額負責賠償的一種托運業務。根據業內的普遍規則，保價金額由寄件人聲明，快遞企業則按照保價率收取保價費。如果物品損壞、遺失等，快遞公司按聲明價格進行賠償。

壽寧縣鰲陽消委會有關工作人員稱，雖不少快遞企業在面單上標明了“是否保價”的選項，但在實際操作過程中，許多消費者對此并不知曉，或存在僥幸心理，或為節省時間、降低成本，未對快遞物品進行保價的情況比比皆是。當物品在托運途中出現損壞時，快遞企業為了顧全利益，時常以消費者未進行保價為由，只愿按運費一定比例進行賠付。這導致了賠付金額遠低于物品的實際金額，嚴重損害了消費者的權益。

《快遞市場管理辦法》第二十條第二款規定：“對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。”目前，各大快遞公司已在其使用的快遞單的顯著位置，對保價條款以加重字體等方式予以區別提示。對此，鰲陽消委會建議，消費者在通過快遞寄送物品時，一定要仔細閱讀快遞單上的具體內容，特別是對顏色加重、字體加粗的條款要特別留意；對于貴重物品，一定要聲明保價，并支付相應保價費，切勿因節省少許的保價費，而給自己帶來巨大的財物損失。