圖書館外借服務的人性化與特色化探討分析

郭俊

摘 要：隨著社會經濟和科學技術的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，越來越多的人們開始追求精神的享受，因此圖書館的建設和管理工作也需要不斷創新和提升。無論從圖書館的工作質量，還是圖書館的外借服務都要更人性化、特色化，這樣圖書館才能在當今科技信息發展迅速的時代中不被淘汰。本文將從圖書館外借服務的人性化和特色化方面進行分析，提出相應的措施。

關鍵詞：圖書館 外借服務 人性化 特色化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

隨著社會經濟和科學技術的不斷發展，人們的生活水平不斷提升，人們更多地追求精神方面的享受，圖書館業也成為當前的重要的發展項目。近年來圖書館的工作也在不斷完善和提升，有更多新的服務領域出現，圖書館的外借服務也是當前發展比較好的一門業務，可以為廣大讀者提供更多的服務和幫助。

一、圖書館外借服務的相關內容闡述

圖書館的外借服務是我國圖書館發展過程中最為傳統的一種形式，讀者通過辦理圖書館的相關證件，可以借閱圖書館的書籍，在規定的時間內進行歸還。這種圖書的外借形式可以最大限度地實現館藏書籍的有效利用。在近年來社會經濟快速發展的時代，人們的物質文化水平逐漸提升，讀者的需求也隨著時代的發展不斷地進行變化，圖書館的外借服務也要不斷滿足讀者的需求，要為讀者提供人性化和特色化的服務，要注重讀者的內心需求。

二、圖書館外借服務的人性化與特色化分析

1.要注重讀者的需求

圖書館的建設工作要注重“以人為本”的服務需求，在建設和發展的過程中，要將廣大的讀者放在首要的位置，要注重為讀者提供周到的服務，注重廣大讀者的需求。對于圖書館的發展來講，主要是以讀者為中心，如果沒有讀者進行閱讀，那么圖書館也就失去實際存在的意義，就不能夠更好的促進國家圖書館業的發展，因為廣大的讀者是圖書館存在的價值體現。對于圖書館工作的相關人員來講，要樹立正確的價值觀念和服務意識，就必須要給予廣大讀者尊重，要注重服務的周到性，要讓廣大讀者能夠從圖書館的管理工作中感受到溫暖，圖書館的相關服務人員要將真誠地服務體現在實際工作中。因此，對于圖書館的相關服務人員來講，不斷加強自身個人素質的提升，在實際的工作中實行微笑服務，注重自己的行為規范，具備良好的工作態度，實行人性化的服務，注重讀者的心理需求。

2.要實行恰當的服務工作方式

隨著信息技術的發展迅速，圖書館的各項服務工作也充分利用了現代的信息技術，通過先進的自助借還系統和設備，進行圖書的借還。電子化的圖書查閱方式，也能快速的查找圖書。但是公共圖書館中，有著不同的閱讀群體，因此對于一些老年讀者來說操作會出現問題，所以耐心的講解操作步驟，幫助他們在檢索機上查找圖書，充分體現了圖書外借工作的人性化。對于其他一些讀者可以通過普及一些圖書的相關知識，使他們能更好的了解圖書的分類，以便更好的查找圖書，這又體現了外借工作的特色化。圖書館相關設施設備的建設需要充分滿足不同群體的人，利用現代化的設備，吸引廣大的讀者能夠積極參與到圖書館的閱讀活動中。這種現代化的工作方式可以更多的拓展圖書館的相關職能，能夠幫助讀者更多地了解圖書館的相關設備和功能。圖書館的管理工作需要在服務方式上不斷進行優化，為讀者提供全方位的服務工作，與讀者建立一種互相信任的關系，在日常的工作中，要以一種和藹的態度對待讀者，要為廣大的讀者提供一種良好的閱讀環境和氛圍，能夠將圖書館所具備的人文精神體現出來。同時在圖書館的管理過程中，要實行一種人性化的管理，要注重對圖書館的工作人員進行人性化管理，只有圖書館的相關管理層能夠保持一種良好的工作秩序，那么對于圖書館的管理也會形成一種良好的管理氛圍，才能為廣大讀者提供一種良好的閱讀氛圍，更好地體現一種人性化的服務方式。

3.改善圖書館的藏書結構

圖書館藏書結構的不斷完善，可以為讀者提供更多的需求，對于圖書館的藏書結構的設計需要根據圖書館的整體布局進行設計和劃分，按照讀者的需求進行整體框架的設計和明確，充分掌握和認識讀者的需求，盡可能的滿足讀者各方面的需求。例如，對于一些暢銷書籍應該設置專門的書架，讓讀者緊跟時代，了解當下書籍的發展情況。而針對學校老師推薦的一些名著，經典圖書也應該設置專門的書架，并且在復本量上增加數量，使得學生能在假期選擇這類圖書時能夠得到滿足。并且針對不同年齡段的學生要購買不同的版本，如四大名著的選擇上要盡量選擇帶有圖片的白話版的圖書，這樣對于學生來說才能更好地理解和讀懂四大名著。對于時事的政治類的書籍，也要不斷更新，放在顯眼的位置，讓讀者能更好的了解國家的政治、經濟、文化、軍事等的發展。隨著一些新媒體的問世，圖書館除了購買一些紙質文獻，還會購買一些電子文獻，通過圖書館的官方微信平臺和圖書館的移動圖書閱讀終端，下載更過的電子圖書，期刊和視頻，并且通過微信平臺和移動閱讀終端，查詢館藏，借閱情況等。雖然紙質文獻受到電子文獻的沖擊，但對于圖書館來說，還是要集中大量的資金購置圖書，因為傳統的紙質圖書對于大多數的讀者來說還是比較受歡迎的，因為他們更多的在享受紙質圖書帶來的信息之外，還需要享受的是一種生活壓力之外的那一種平靜。

4.對圖書館圖書的外借服務進行改革

為了能更好的開展圖書外借工作，圖書館會針對圖書的外借工作與服務進行改革。通過免費的辦理借書證，延長借還書的日期，取消滯納金，通過24小時自助借還機的自助借還，建立一些城市閱讀島，圖書流通點等一列的舉措，可以更好地滿足讀者的需求，改變傳統圖書館的借閱模式，把一些社區，公共場所都變成小型的圖書館，延伸圖書館的服務范圍和服務時間，讓圖書館的外借服務工作不再局限于時間、地點上。圖書館通過對不合理情況進行改革，逐漸放寬圖書的借閱政策，滿足讀者的需求，讓更多的讀者能夠進行圖書的借閱，實現現代化的圖書館模式。

結語

綜上所述，隨著圖書館服務的不斷更新和發展， 圖書館的外借服務也逐漸朝著一種人性化的方向發展，為讀者提供個性化的服務。實現對圖書的有效利用，可以保證圖書借閱工作的有序進行，使讀者能夠充分的利用館藏資源。

參考文獻

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