“沒事別打電話”背后藏著什么？

張國英

雖然我們已經嫁給了手機，但是我們對這玩意響起來卻有著深深的恐懼。

不愿意主動給人打電話，也不愿意接聽電話，除了關系穩定的外賣快遞小哥，陌生號碼絕對不接。能發短信絕對不打電話，能QQ、微信說的話，絕對不發短信，接了電話不知道該怎么說話，只想早點掛掉……

目前默認的社交聊天禮儀通用版本是，文字→語音→電話，電話已處于歧視鏈末端。

電話恐懼=社交焦慮？

也許有人會說：“電話恐懼”就是害怕和人交流嘛，可能我患上了社交焦慮癥咯！先別急著下定論。

電話恐懼患者不一定就害怕在坐滿陌生人的房間里發表講話，我們也看到了很多人在公共場所旁若無人地發語音消息，他們每天可能發出數十條微信，可一旦要與人電話溝通，就會渾身難受，所以不能將二者等同起來。

其實電話恐懼暴露了我們對完美社交和自身形象的渴求。

軟件交流的好處是，就算聲音不好聽，也不必自卑；即使對外表不自信，也可以用才華征服對方；就算對對方非常不滿意，也可以通過發一個似是而非的表情含蓄表達個體對自己周邊的事物有掌控感，這種掌控感又帶來了社交生活的安全感。

而直接的通話，我們的聲音，以及聲音背后的情緒等等就會輕而易舉地暴露出來，電話的即時性更強，屬于一種“高壁壘”行為。比如電話要求你全神貫注，不能分心，電話要求你有良好的反應能力，因為它具有無可挽回性。在使用社交媒體時，我們可以再三思索后再給出回應，甚至在發送后“撤回”，而電話則沒有提供這樣的容錯空間。

特別是當可怕的沉默出現時，大家都感到尷尬，這樣造成后果的恐懼也是我們害怕電話交流的原因之一。

電話恐懼=壓力回避

現在誰都知道，電話響起，一般都是急事，或者是家人或者是工作。

“天啊，出事了！”這可能是一般人聽到電話響起的第一反應。

對撥打電話的人來說，那一刻的感受是緊張、焦慮和由負罪感產生的壓力；接電話的時候則表現為急躁、無奈、害怕，甚至厭惡。

去問問那些常年做電話銷售的人，你就會知道那是一種什么樣的痛苦了。

有的人是因為職業關系天天接電話，久而久之，對接電話感到深深的恐懼。不愉快的電話溝通經歷。很多人恐懼打電話前都有過被拒絕、被批評的經歷，特別當對方是重要的人物，如客戶、領導等時，所以這些人的電話恐懼是對壓力的回避，也是正常的反應。

有些人自我評價低又極其追求完美，容易敏感、緊張，對他人的“憤怒、拒絕、嫌棄”等態度感到痛苦。在壓力下更易出現恐懼。

◎“電話恐懼”早就出現

早在智能手機出現前，“電話恐懼癥”就已經出現。

早在1986年就出版過一本叫《抗拒電話銷售心理學》的書。

英國作家羅伯特·格雷夫斯也曾透露，第一次世界大戰中受傷后，自己便對使用電話產生了恐懼。

“電話恐懼癥”并不是一個正式概念，而是對一種常見情緒的描述，它甚至并不是一個受到公認的概念，也不能說對打電話感到焦慮的人就一定是患上了心理疾病，通過訓練一般人的都能克服。