淺談物聯網在供水分公司的應用

周運

（上海城投水務（集團）有限公司供水分公司 上海市 200002）

物聯網是通過智能感知、識別技術與普適計算等通信感知技術，廣泛應用于網絡的融合中，互聯網的應用拓展，與其說物聯網是網絡，不如說物聯網是業務和應用。

1 維修服務

現場維修管理系統是供水分公司對于維修流程管理的系統，是從受理供水故障、產生維修工作單、工作單派發至PDA、現場維修完畢、PDA核銷工作單的全流程閉環管理。

這其中，PDA是否能穩定地完成從接受到核銷工作單是最重要的過程，將此過程稱為PDA全操作完成時間，其中幾個重要時間參數列表如表1，通過對1000張測試用工作單和1000張正式工作單在傳統通信模式下和物聯網模式下的實驗對比，數據如圖1。

表1 PDA全操作完成時間的參數說明

圖1 PDA全操作完成時間比較

通過圖1中的數據對比可以明顯發現使用物聯網以后，接收工作單和確認信息到PDA的所用時間變化不大，相差0.7min左右；最明顯的差異就在于上傳維修工作圖片的時間，傳統通信模式耗時是物聯網通信的五倍！也就是說物聯網把這個階段的時間縮短了80%。填寫工作單時間是現場維修人員填寫，與物聯網技術的應用無關。綜上所述，通過物聯網技術把PDA全操作完成時間縮短到原來的一半，大約是7min左右。為“承諾1小時到場進行維修服務”的服務理念給予了有利的技術支持。

2 供水服務代表APP

供水分公司傳統的接報方式是來電、來信、來訪，隨著人們對自來水要求不斷提高，來電量等日益增長，熱線不堪重負。由此基于物聯網技術開發的供水服務代表APP就顯示出了它在技術性上的優勢。

（1）供水服務代表APP可以安裝在任意手持通信設備，經由物聯網，每個設備即形成熱線的分支節點，可以經由這些設備進行供水熱線的部分業務，減輕供水熱線的負擔。

（2）這些節點均具備移動性，所以可以深入到各個供水小區，對于小區內的供水情況做詳細的情況記錄，并將這些基礎資料通過物聯網存儲到公司平臺，由各個業務部門選取所需要的信息。

（3）供水服務代表APP可以使工作人員在現場就進行部分業務的操作，節省了時間成本。

3 智能抄表

目前供水分公司在用水表數約576萬只，抄表方式有傳統的抄表和遠程抄表，近日在楊浦部分地區試行了基于物聯網技術的智能抄表。在相似規模小區，相似水表數的情況下（大約400只水表），對三種抄表方式進行了一組數據對比，主要是抄見率、準確性和用時3個維度的比較（表2）。

表2 傳統、遠程、物聯網抄表對比分析表

從對比數據來看，傳統人工抄表在抄見率和用時上面與其他兩者有較大差距，但是在準確性上差距不大，但是這是基于400個左右水表的抄表量，考慮到公司有576萬只表的基數時，這樣的準確性顯然不能滿足公司的管理要求，同時還要考慮抄表員的能力等各方面因素，所以傳統人工抄表并不可靠。

遠程抄表和物聯網抄表在抄見率、準確性和用時3個維度的比較中均不落下風，為何要用物聯網抄表？相比遠程抄表，物聯網抄表不需要在供水區域安裝小型數據接收基站，只需要在水表中加裝物聯網模塊；而且該模塊耗電量非常低，普通電池也能保證模塊10年的使用壽命；物聯網傳輸數據速度更快，更穩定，尤其百萬級水表數量的公司。綜上，利用物聯網技術的智能抄表能大大降低人工運營成本和時間成本，是加強公司對水表管理的有效手段。

4 未來物聯網在供水分公司的應用前景

從上述業務中的實際應用中，我們可以發現，物聯網好像在三個系統中都單獨使用，但是實際上物聯網具有連接各個業務，物聯網是一項需要跨職能協作的轉型計劃，它可以把管線養護和營業收費系統等各個業務捏合到一起轉化成戰略、預算、技術選擇、實施和日常運營。打造物聯網數據整合的解決方案涉及三個階段：

（1）數據集成：這是打造物聯網解決方案的首要步驟。在這個階段，各種數據將從圖一中外延轉移至核心，集成為一個一致、完整的數據集，以盡可能為供水分公司提供最深入、最廣泛的洞察。

（2）數據管理：這個步驟會將信息技術基礎架構與運營技術基礎架構整合一體，這一階段需要特別留意。因為通過數據管理，必須解決管理海量數據的挑戰，并對資產分類數據、時間數據、地點數據等背景信息進行分層處理。

（3）業務創新：基礎的數據集成步驟與數據管理步驟實施到位后，就可以開展各種業務創新。這樣一來，公司就能創造富有意義的洞察，連接業務模式與服務用戶。

物聯網解決方案的核心價值在于與其相關的價值網絡。供水分公司借助傳統系統與流程來跟蹤管線養護和維修，旨在發現節約材料和縮短停工時間與維護時間的方法。借助物聯網，供水分公司能夠利用傳感器與分析工具，擴大跟蹤范圍與改進空間，例如管線壽命、路面情況、周邊人口等。通過物聯網物與軟件應用等領域的眾多供應商、傳感器與硬件制造商，以及網絡運營商。為了確保解決方案的正常運行，所有供應商必須采用一致的集成方法，這樣才能為創造最大價值。

5 結語

本文通過探究物聯網技術在供水分公司兩個業務中的應用和未來的發展方向。闡述通過物聯網技術在現場維修管理、智能抄表中實際作用，從而提高了供水分公司的管理效率和信息標準，提升了服務品質。

[1]河村雅人大塚纮史.圖解物聯網.人民郵電出版社，2017.

[2]嚴誠幸.遠程智能抄表系統的設計與實現[D].電子科技大學，2012.

[3]董耀華.物聯網技術與應用.上海科學技術出版社，2011.