體育類高職院校社會服務中心建設的制度與技術研究

尹倩 李致富

摘 要：體職院校社會服務功能開發是新形勢下拓寬辦學思路，提升辦學水平的必然要求，以互聯網和“一站式”組織技術為基礎的，能更廣泛更專業的提供服務的社會服務中心應運而生。本文圍繞社會需求，從技術支持和制度保障的角度，提出體育類高職院校建立設立社會服務中心的組織架構及制度，為提高體育類高職院校社會服務能力提供智力決策。

關鍵詞：體育院校 社會服務 制度與技術

中圖分類號：G812 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）09（a）-0155-02

高校社會服務范圍包括競技體育、群眾體育等，隨著互聯網技術發展和大眾健身意識的增強，體育社會服務的內容需不斷擴展和深化，然而，受制于傳統觀念，體職院社會服務與其他高職院校一樣，缺少專門的管理機構，不能對社會服務進行良好的管理和規劃[1-4]。因此，本文從技術支持和組織架構出發，研究建立專門體育類高職院校社會服務中心的框架和制度保障。

1 技術

從經濟學領域，制度的改善可以降低費用，技術的進步可以減少成本[5]。制度的執行動力可以來自技術革新，社會服務中心的建設既是制度流程新建，又是互聯網+背景下服務創新的具體體現。

電子信息及互聯網技術等科學技術、“一站式”組織技術和崗位設置、同步監督等管理技術為社會服務中心的建設和發展提供內在動力和運營保障。技術的發展和優化有效降低制度執行的成本，可有效降低社會服務中心框架中的信息成本、談判成本、簽約成本、執行和監督成本，促進社會服務中心高效順利運行[6]。

2 技術推動制度：社會服務中心的構建框架

2.1 技術應用

第一，“一站式”組織技術[7-8]。未設立專門社會服務中心之前，社會服務需要學院多個部門例如辦公室、場館部、教練員裁判員、志愿者團體等之間組織協調方能完成，多部門之間溝通成本較高，職責交叉不清帶來簽約和執行成本增大，因此，必須建立“一站式”社會服務機構——社會服務中心。將分屬多個部門的業務受理集成到一個部門，社會服務中心對社會營業，針對社會需求多渠道多形式承擔和開拓社會服務內容。

第二，社會服務平臺建立?；ヂ摼W技術發展和無線通信終端的產生使得學院校園網和微信平臺成為學院門戶信息平臺，承擔學院對外宣傳和外聯的主要任務。結合當前學院“智慧校園”建設，將社會服務平臺放置在校園網及微信平臺上，確定主要功能如下：（1）社會服務申請。（2）社會服務業務流轉。社會服務申請報請上級研究批轉后，安排專人協調學院其他部門之后，制定具體步驟完成責任表和完成時間表，逾期當追責。

2.2 社會服務中心組織架構

第一，與外部的互動協同技術[9-10]。協同技術是借助交流、信息及工作，合作實現共同的目標。通過技術協作和創新進行資源整合，產生1+1>2的非線性效用。

第二，內部“一站式”組織技術。社會服務中心上級主管部門為教學管理部門或掛靠在教學管理部門，設置市場部、項目部和辦公室。社會服務中心受領導小組領導，并受監管委員會監督。領導小組是其最高決策機構，統一領導社會服務中心工作，負責審議本部門工作方案和計劃草案，對社會服務中心工作推動和促進。監管委員會是經上級主管單位授權，履行監督、管理職能，負責工作效能和廉潔奉公。市場部擔任營銷并確定合作關系職能，是重要組成部門。建立和完善信息收集、處理和交流系統，拜訪客戶，結合自身優勢推廣社會服務，多渠道多層次的拓展社會服務業務。項目部是具體服務執行部門，針對場館租賃等硬件服務和狹義上的社會服務及廣義上的培養培訓社會人才服務兩種意義上的服務，制定詳細工作方案，確保服務優質高效完成，這也是提高知名度和美譽度的扎實基礎工作。辦公室負責外聯和協同事物。負責調研和制度制定、對外宣傳知名度和美譽度并與外聯單位溝通協調。具體組織架構如圖1。

2.3 社會服務中心運行機制

如上文所述，與外部的協同技術使得體職院利用硬件和人力資源優勢，廣泛聯系政府、社會和行業，憑借體育行業特點和專業優勢，服務社會大眾全民健身需求。借此互動，體職院自身亦得以擴大知名度和美譽度，進而拓展辦學思路和提高辦學核心競爭力。

“一站式”組織技術將學院現有各部門整合起來，以統一的面貌“一站式”為社會提供場館、器材等硬件資源租賃服務，教練員裁判員等人力資源軟件服務和“廣義”上的行業培訓和體育行業職業資格鑒定服務。實現集中協調處理，采取集中管理機制并具有相應監督機制。該運行機制由如下優點：

（1）變被動為主動的服務方式。傳統高校社會服務方式多為訂單式或任務式的服務，往往是服務客體提出需求，學院根據需求提供服務。本文提出的服務模式一方面由于服務客體和主體間的協同關系，使得服務主體能更多的掌握服務客體信息，另一方面一站式的組織架構設立專門的市場部，負責主動收集信息和掌握市場需求，拓展服務項目，為更好主動服務，可給予相應的績效獎勵。

（2）與外部互動協同技術助推共贏。社會服務中心服務內容多樣、與社會大眾和相關行業有著更多、更頻繁的交流促進，其中交流信息包括資源、知識、人力和物力等多方面。在此多層次互動交互過程中，通過挖掘新資源和發現新需求，使得社會服務達到最優效果。借此互動，服務主體掌握真實社會需求，調整辦學定位，進而提升辦學核心競爭力，達到高校與社會的共贏。

（3）“一站式”組織技術提高服務效能?！耙徽臼健狈蔗槍Ψ湛腕w需求，一站式解決所以問題，不必讓客戶尋找其他部門解決問題，提高工作效能。同時，項目部承擔的服務內容全面，不僅包括場館等硬件資源的服務，還包括狹義上的社會服務和廣義的培養培訓社會人才的兩種意義上的軟件服務。

3 結語

長期以來，體育院校承擔了眾多的體育方面的社會服務工作，但缺少專門社會服務機構，社會服務管理制度不健全，激勵政策欠完善等問題，使得體職院校社會服務職能未能更好的發揮。本文在梳理現有技術的基礎上，提出建立專門社會服務中心的組織架構和運行機制，以期提高社會服務的廣度和深度，但也應認識到，在實際應用中許多細節問題有待深入研究。

參考文獻

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