提到家政服務,很多人首先想到菲律賓。“菲傭”已經成為世界品牌,被稱為世界上“最專業的保姆”。事實上,在很多國家,家政行業已經是服務性產業的重要組成部分,受到社會各界的普遍尊敬。
美國是近代家政學的發源地。如今,美國近千家大學設有家政系,還專門設置了家政學院,可以培養研究生、博士生。現代家政學能讓年輕人學到更多最基本的生活技能。此外,美國政府還出臺了“家庭照顧計劃”,從事家政工作的人們被稱為“家務助理”。根據“家庭照顧計劃”的要求,年滿65歲的美國公民、生活在貧困線以下、身體不好需要照顧的老人才可以申請“家務助理”。由于家務助理和老人是服務和被服務的關系,老人不用花一分錢,政府和家務助理所屬的家政服務公司才是雇傭和被雇傭的關系。家政公司都是民營公司。一旦有老人投訴,公司馬上換人,被投訴三次后,“家務助理”會被直接開除。
創建于1892年的英國諾蘭德學院是全球保姆界的哈佛大學,其前身是女傭培訓學院,校訓是“愛永不消失”。在這里,學生需接受兩年的全日制學習,所學課程60%為理論學習,包括兒童基本護理知識、保健知識、早期智力開發等,另外40%則是去醫院的產房、幼兒園等機構實習,需要實習一年才能獲得畢業資格。
家政服務在澳大利亞也十分熱門,當地人認為,如果自己做不了,就要請專業人士來做,這樣省事又省錢。澳大利亞對家政服務行業管理嚴格。一方面,政府對連鎖家政服務公司的監管非常嚴格,澳大利亞競爭和消費委員會按照特許經營來管理規范其行為。另一方面,家政公司對員工的管理也很嚴格。公司要求,每名家政人員要持“從業人員上崗執照”上崗,且服務必須有保障,如果雇主指出不足之處,3天內家政人員要免費返工。為保障雇主的安全,澳大利亞的家政公司還要對員工進行人品考察,警察局需提供該名員工的無犯罪記錄證明。因此,每名家政人員都是專業人士,她們持有上崗執照、無犯罪記錄證明、工作健康安全證、工傷保險和社會責任保險、個人身份證件,可以讓雇主安心地享受服務。