國外管理家政服務有妙招

提到家政服務，很多人首先想到菲律賓。“菲傭”已經成為世界品牌，被稱為世界上“最專業的保姆”。事實上，在很多國家，家政行業已經是服務性產業的重要組成部分，受到社會各界的普遍尊敬。

美國是近代家政學的發源地。如今，美國近千家大學設有家政系，還專門設置了家政學院，可以培養研究生、博士生。現代家政學能讓年輕人學到更多最基本的生活技能。此外，美國政府還出臺了“家庭照顧計劃”，從事家政工作的人們被稱為“家務助理”。根據“家庭照顧計劃”的要求，年滿65歲的美國公民、生活在貧困線以下、身體不好需要照顧的老人才可以申請“家務助理”。由于家務助理和老人是服務和被服務的關系，老人不用花一分錢，政府和家務助理所屬的家政服務公司才是雇傭和被雇傭的關系。家政公司都是民營公司。一旦有老人投訴，公司馬上換人，被投訴三次后，“家務助理”會被直接開除。

創建于1892年的英國諾蘭德學院是全球保姆界的哈佛大學，其前身是女傭培訓學院，校訓是“愛永不消失”。在這里，學生需接受兩年的全日制學習，所學課程60%為理論學習，包括兒童基本護理知識、保健知識、早期智力開發等，另外40%則是去醫院的產房、幼兒園等機構實習，需要實習一年才能獲得畢業資格。

家政服務在澳大利亞也十分熱門，當地人認為，如果自己做不了，就要請專業人士來做，這樣省事又省錢。澳大利亞對家政服務行業管理嚴格。一方面，政府對連鎖家政服務公司的監管非常嚴格，澳大利亞競爭和消費委員會按照特許經營來管理規范其行為。另一方面，家政公司對員工的管理也很嚴格。公司要求，每名家政人員要持“從業人員上崗執照”上崗，且服務必須有保障，如果雇主指出不足之處，3天內家政人員要免費返工。為保障雇主的安全，澳大利亞的家政公司還要對員工進行人品考察，警察局需提供該名員工的無犯罪記錄證明。因此，每名家政人員都是專業人士，她們持有上崗執照、無犯罪記錄證明、工作健康安全證、工傷保險和社會責任保險、個人身份證件，可以讓雇主安心地享受服務。