公共圖書館開展數字資源服務芻議

俞蒙

摘 要：本文以嘉定區圖書館數據庫建設的現狀與經驗為出發點，介紹了該館在開展數字資源服務過程中的有益做法，分析了近年來公共圖書館在開展數字化服務過程中遇到的掣肘與障礙，并對提高公共圖書館數字資源的使用效率、提升服務能級提出相應的可行性建議。

關鍵詞：公共圖書館 數字資源 數據庫 技術平臺

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-02

一、公共圖書館開展數字資源服務的必要性

數字資源是指利用計算機、網絡和通訊技術、高密度存儲技術以及多媒體技術將文字、音頻、視頻等信息數字化，并通過因特網傳輸提供給人們使用的電子信息資源。具有存儲密度高、信息量大、更新快捷、獲取渠道多樣、易于實現資源共享等特點。其分類也是多種多樣的，根據資源載體可以分為：光盤、磁盤、磁帶等；根據內容發布形式可以分為：多媒體、電子期刊、數據庫等；根據存取方式則可分為：直接訪問、遠程訪問等。

現階段公共圖書館開展的數字資源服務則主要有三種形式：商業（外購）數據庫、自建數據庫及網絡信息資源。在信息化時代背景下，對于公共圖書館而言，開展數字資源服務是順應時代發展規律，滿足新時期人民群眾新的閱讀需求，提升公共圖書館服務能級的重要途徑之一。從國家層面三大工程（共享工程、公共電子閱覽室工程、數字圖書館推廣工程）的深入推進到各級財政不斷加大的對數字資源服務的資金投入力度，都指引了這一趨勢。一方面這是由于公共圖書館館藏空間有限，有形的紙質文獻正帶來越來越大的“脹庫”壓力所致，更深層次的原因則是隨著電子信息及互聯網技術的飛速發展，加之現代社會個人時間的“碎片化”趨勢越發明顯，大眾的閱讀習慣、閱讀方式也隨之發生了巨大的改變，讀者對信息的需求呈現復雜性與多樣性特點，對于信息獲取渠道的多樣性與便捷性也有了更高的要求。而數字資源的種種特性正好符合了這種改變趨勢，因此開展數字資源服務是公共圖書館在信息化時代背景下滿足讀者新的閱讀體驗、承載讀者新的閱讀期望、拓展新的生存空間的必然選擇。

二、嘉定區圖書館數據庫建設現狀

截止2017年9月，嘉定區圖書館電子數據庫共包含了商業數據庫18個（超星電子書、中國知網等）、自建數據庫兩個（嘉定地方文獻、嘉定民間文學）。合計擁有電子書1450599冊、期刊25117種、報紙1054種、視頻164868條、光盤60059張、音樂800000首、試卷120000套、論文525000篇、會議記錄1613冊以及應用300個，合計容量達170.07T。

近年來，嘉定區圖書館不斷加大數字資源投入力度，以讀者閱讀習慣與閱讀需求為出發點，嘗試建立與數字資源服務商之間的長效溝通機制，實現信息共享，有效優化了外購數據庫的形式種類，豐富了數據庫內容，更有時效性與針對性地為廣大讀者服務；以嘉定悠久的歷史文化為背景，安排專門人員自建了“嘉定地方文獻”與“嘉定民間文學”兩個特色數據庫，并將嘉圖的品牌文化服務項目“嘉圖講座”數字化，突出了公共圖書館的社會責任與嘉定的地方特色；依托區級網站“嘉定文化云”，在一定程度打破現階段普遍存在的數字資源“IP限制”困擾，極大地拓寬了數字資源的輻射面；通過引入專門的軟件，通過技術手段實現了對現有的數字資源的一鍵整合，全盤搜索，簡化了讀者的使用流程，提高了使用效率。通過這一系列的有益嘗試，嘉定區圖書館在2016年的全年累計訪問量達到了1143419次，在數量和質量上都達到了一定的規模。

三、公共圖書館開展數字資源服務過程中的主要制約因素

但是放眼全國，由于起步相對較晚，公共圖書館在開展數字資源服務過程中仍然存在著一定的不利因素。在浙江省圖書館前幾年的一份“數字資源調查問卷”顯示：在“經常使用的網站欄目”項目中，選擇“數字資源”的讀者僅占17.2%；在“目前使用的圖書館網上服務”的項目中，選擇“數據庫檢索”的讀者僅占22.2%?！?】尤其值得我們注意的是，這家圖書館地處經濟發達地區，政府的扶持力度及區域內讀者數字化閱讀習慣都是較為領先的，但數字資源的使用率卻仍不盡如人意，那么究竟有哪些原因在掣肘公共圖書館開展數字資源服務呢？

1.公共圖書館與數字資源供應商之間的地位不對等

在公共圖書館開展數字資源服務的三種主要形式中，商業（外購）數據庫模式相較于其他兩種形式，具有即買即用、無需后續更新維護等特點，因此成立眾多公共圖書館的首選之一。然而在現階段，由于這一市場起步較晚且準入門檻較高，相較于全國數千家的公共圖書館而言，數字資源服務提供商的數量卻并不多，具有一定規模的更是只有寥寥數家，在數量上呈現了明顯的不對等；另一方面，公共圖書館由于服務對象的廣泛性，對于數字資源的需求種類很多，這就意味著一家公共圖書館需要購買多種數字資源，而提供商則可以將一種數字資源賣給多家公共圖書館（而且僅僅是限定時間內的“使用權”），這一因素又將圖書館與提供商之間原本已經非常失衡的數量比進行了幾何倍的擴大。

雙方地位的不對等使得“賣方市場”得以形成，市場競爭壓力較小。這直接導致了兩個后果：其一是公共圖書館開展數字資源服務的成本壓力陡增，在資金不變的情況下，只能減少購買的數據庫數量，縮減服務規模；其二是數字資源服務提供商的創新動力不足，反正“皇帝的女兒不愁嫁”，在追求商業利益最大化的過程中，往往忽略了的對于產品本身的創新改善以及后續服務。數字資源服務的“量”減少了，“質”卻上不去，這是制約公共圖書館開展數字化服務的因素之一。

2.IP限制與數字資源特性之間的悖論

現階段，公共圖書館會對提供的數字資源服務以IP地址的形式加以限制，即設置一定的訪問權限，只有在權限訪問內的人群才可進入并獲得電子信息，而權限之外的讀者則無法獲得服務?！?】這一做法的原因有很多，一方面是由于公共圖書館服務對象是社會大眾，具有極強的分散性，因此無法像高校或者科研單位的圖書館那樣，針對有限的內部賬號開放；另一方面則是由于圖書館專業人員有限，一般只能以官網作為推廣數字資源服務的主陣地，很難再涉及其他新興的互聯網載體（如微信、app等）；此外還包括了知識產權等法律層面的因素影響，因此“IP限制”也實屬一種無奈之舉。然而這一普遍做法卻與數字資源最大特性之一：易于實現資源共享之間形成了悖論，而這一特性恰恰又是讀者選擇公共圖書館數字資源服務最為看重的原因之一。如果讀者一旦離開圖書館范圍，即使登錄了官網也無法使用數字資源，如果想使用只能親自到一次圖書館，這對于讀者而言無疑是巨大的時間和空間成本。在生活節奏越來越快的背景下，這也成為了讀者放棄使用公共圖書館數字資源的重要因素之一，造成了數字資源的閑置與浪費。

3.數字資源規模與應用技術之間的不平衡

現階段，公共圖書館的數字資源服務已經初具了一定的規模。從形式上看，有電子書、期刊、視頻、應用等；從內容上看，既有專業性較強的學術性資源，也不乏適合普通讀者休閑娛樂的，還有針對某一特定人群（如少年兒童）或特定門類（如音樂類）的專門數字資源，可以說已經基本能滿足相對分散的讀者群體的不同閱讀需求和閱讀體驗。然而與之相對應的資源利用技術卻仍處于初期階段，集中體現在以下幾方面：一是缺乏既滿足館外服務又防止資源被惡意擴散的技術手段；二是不同類型的數字資源之間，缺乏有效的功能整合，彼此孤立；讀者進入不同界面相對復雜，各資源獲取渠道也是紛繁不一（如“全文下載”的方式、載體等），這無形中對讀者自身的技能提出了更高的要求，抬高了公共圖書館數字資源的使用門檻。三是公共圖書館缺乏提供數字資源協同服務的平臺，陣地較為單一。

4.讀者結構不利于公共圖書館數字資源的利用

根據第十三次全國國民閱讀調查結果（2016年4月公布）顯示：從數字化閱讀方式的人群分布特征來看，我國數字化閱讀主體主要集中在18—49周歲的人群中，占到了87.9%，而18—29周歲的青年人則是數字閱讀的絕對主力，占到了38.6%?！?】我們不難發現：公共圖書館數字化資源最主要的潛在服務人群，正是最難有整段時間來圖書館使用數字資源（因為前文提到的IP限制）的群體。出于時間空間成本考慮，他們更愿意選擇其他的（甚至付費的）渠道來滿足自己對于數字資源的閱讀需求。反觀公共圖書館的到館讀者分布，很明顯的呈現兩極化：中小學生和老年人。青少年因為課業壓力重，無暇顧及數字資源服務；老年人則由于能力有限，無力顧及數字資源服務。矛盾就這樣形成了：具有閱讀習慣的人群使用不到公共圖書館提供的數字資源，能使用的人群卻沒有數字閱讀習慣。

四、公共圖書館優化數字資源服務的建議

1.建立公共圖書館與資源提供商之間的互信溝通機制

從本質上講，公共圖書館與數字資源提供商之間應該是一種“互相合作、共同發展”的關系，公共圖書館可以借助提供商專業成熟的數字資源，不斷完善自身的功能布局，提高綜合服務能級；而提供商則可以借助公共圖書館龐大的讀者基礎，以優質的產品為自己建立口碑，提升社會知曉度和美譽度。兩者的根本目的是一致的，就是順應時代發展，拓展自身發展空間，達到“商業性”與“公益性”的雙贏。因此雙方要建立一種互信溝通機制，具體可以有以下兩點：一是變IP限制模式為用戶規模策略，公共圖書館在引進數字資源時可以以開放的用戶規模數作為價格談判的基數，而非一成不變地將館內IP作為資源開放范圍的不公平不合理條件，如果實際用戶數超過這一基數，可以將數據庫購買及更新價格按增長的用戶所占基數比例調高?！?】嘉定區圖書館在這方面已經進行了有益的嘗試，現在讀者可以跳出IP的限制，通過登錄“文化嘉定云”網站，輸入讀者證號與密碼，就可以使用嘉定區圖書館所有的數字資源服務，依托“文化嘉定云”龐大的用戶數量，極大地擴展了嘉定區圖書館數字資源服務的輻射面與使用率。二是實現雙方的信息共享。在實踐中我們發現，公共圖書館與供應商之間存在著一定的“信息鴻溝”，即公共圖書館掌握著近階段讀者的借閱量、熱門圖書排行等數據，而供應商則掌握著數字資源點擊率、檢索量、下載量等數據。兩者之間應該實現有效的互通，這樣雙方都能掌握最為全面及時的實用信息，并且可以根據這些信息更好地了解讀者建階段的閱讀需求，更有針對性地進行數字資源的開發和服務，避免數字資源服務的滯后性帶來的不可靠性，提升服務質量。

2.建立更為高效快捷的技術平臺

建立一個操作簡單、方便高效的服務平臺，對于提高數字資源使用率，為讀者提供更高效貼心的服務具有重要意義。在這方面，可以建立一個數字資源門戶（Digital Library Portal），有效集成圖書館內外的各類資源和應用，通過內容聚合和統一認證，為用戶提供個性化服務的信息內容和圖書館服務。在嘉定區圖書館即將上線的新版官網中，已經初步運用到了這一技術：通過一款名為“讀秀”的軟件，將嘉定區圖書館所有的數字資源進行了有效的整合，讀者可以一鍵式檢索所有數字資源的分類、內容等。極大地降低了讀者的實用門檻，提高了數字資源的使用效率。

3.加大宣傳及用戶培養力度

公共圖書館在開展數字資源服務過程中，不能抱有“酒香不怕巷子深”的傳統觀念，而應該積極主動地將優質資源“推出去”，即做好宣傳及用戶培養工作。除了拓展傳統的宣傳渠道，如手冊、電子屏等，還可以依托三大工程（如“網絡書香過大年”等活動）以及自有文化服務項目來進行推廣。此外，公共圖書館還應注重潛在讀者群的培養，如“高校學生”，他們普遍對文獻需求量大、經濟實力有限、獲得資源渠道較少，公共圖書館可以抓住這些特點，有的放矢地進行用戶培養，引導他們使用數字資源服務。此外，還應充分利用電子閱覽室等現有設備，定期舉辦數字資源培訓班，讓讀者體驗數字閱讀的方便快捷，形成“有問題到圖書館”的觀念。

參考文獻

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