網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務研究

趙杰

摘 要：互聯網信息技術在圖書館發展過程中的應用越來越廣泛，在知識時代，參考咨詢服務是圖書館實現可持續發展的基礎，在為用戶提供參考咨詢服務的時候必須要加強對信息技術、互聯網的應用，促進參考咨詢服務實現數字化發展。本文對網絡技術在圖書館數字參考咨詢服務中的應用進行分析，旨在提高圖書館的參考咨詢服務水平和服務效率。

關鍵詞：網絡時代 圖書館 數字參考咨詢服務 對策

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-01

引言

隨著網絡信息時代的不斷發展，圖書館開展參考咨詢服務工作的時候也轉變了方式，利用信息技術使得參考咨詢服務變得更加快捷、高效、人性化，在讀者多元化、咨詢服務數據化背景下，數字參考咨詢服務是圖書館參考咨詢工作的發展方向。如何適應網絡信息時代的變革，使得圖書館的參考咨詢工作與信息技術、網絡技術結合起來，是圖書館管理人員以及參考咨詢人員必須要思考的重點問題。

一、網絡環境下的圖書館參考咨詢服務工作

參考咨詢服務是圖書館咨詢館員對讀者提供索引目錄、查找文獻等方面的幫助，要求圖書館咨詢館員必須要掌握館藏信息的基本情況，懂得圖書館的信息資源查閱方式、借閱規則。包括與讀者之間開展面對面問答、技巧傳授、利用技術工具傳授信息等方式。隨著信息時代的不斷發展，計算機、多媒體技術等在圖書館參考咨詢工作中的應用越來越廣泛，使得圖書館的參考咨詢工作有了全新突破。首先，在信息資源形式上，由于當前數字化圖書館的發展，使得館藏資源變成數字化資源，從原來的紙質資源變成光盤、數據庫、網站、網頁等資源形式，為了適應圖書館資源形式的變化，在圖書館參考工作中也必須要加強對傳統的服務模式的改變，例如在給用戶提供咨詢服務的時候，可以對各種電子資源進行利用，給用戶傳輸數字化信息，用電子郵件、微信、微博等與用戶交流，更新了圖書館參考咨詢服務理念，提高服務工作質量。其次，咨詢平臺更加多元化。在網絡信息時代背景下，圖書館的咨詢館員可以采用多種方式與用戶進行溝通，而且可以設置“虛擬”服務咨詢模式，建立數據庫，對各種數據知識進行存儲，讓用戶可以充分感受到在網上進行咨詢的自由性，有更多共享空間，打破傳統咨詢工作中的空間和時間限制，使得參考咨詢工作變得更加專業、人性化。

二、網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務策略

1.樹立良好的館員咨詢服務理念

在信息化發展過程中，圖書館傳統的管理理念已經不再適用，在參考咨詢服務中，由于實現數字化發展，所以必須要積極加強對圖書館參考咨詢管理人員的培訓教育，加強其業務技能培養，培育出一批專業化的參考咨詢服務隊伍。首先要轉變參考咨詢館員的服務理念，提高館員的服務意識，讓館員學會主動服務，主動與讀者進行溝通和交流，對讀者的需求進行了解，并且為讀者提供信息服務。其次要加強對圖書館館員的信息技術能力的培訓教育，引導他們學習使用各種信息化技術對圖書館的館藏資源進行數字化轉化，對數據庫進行管理，從而提高圖書館資源的利用率，開展數字化參考咨詢服務。例如可以強化咨詢館員對維基、博客、QQ群、微信圈等多種信息傳播途徑的了解，并且學會如何快速地使用這些渠道開展信息傳播，適應圖書館發展趨勢。

2.加強對圖書館咨詢服務軟件研發的和利用

在信息技術快速發展和應用的時代，各個行業基本都實現了自動化，軟件開發與應用是自動化管理的基礎，對于圖書館來講，為了促進數字化參考咨詢服務工作的進一步發展，也必須要加強對相關軟件的研發，并大力推廣使用，發揮網絡的優勢，使得圖書館的知識核心價值可以逐漸成為經濟發展的強勁推動力。首先可以對當前已經成熟并且廣泛應用的軟件進行利用，比如博客、微信、QQ等，這些軟件已經有很長的使用時間，人們也習慣使用這些軟件進行溝通交流，圖書館咨詢館員可以充分利用這些軟件，提高知識技術的共享能力。其次，要不斷研發出更加便捷的軟件，技術人員應該要結合信息化時代的發展趨勢，人們的信息需求等，設計出全新的軟件，對軟件功能進行簡化，讓人與人之間的溝通變得更加方便，從而提高咨詢服務工作質量。第三，要對館員隊伍進行合理分配，在數字化參考咨詢服務工作中，應該要對咨詢館員進行組織，根據不同專業層次建立具有特色的網絡信息知識板塊，引導相關的專家、學者、科研人員、學生、崗位的工作人員等組成不同的微信圈或更專業的網絡組織，對信息服務進行分類，從而實現參考咨詢服務的專業化發展，提高參考咨詢服務的針對性，使得不同的人群可以得到更加專業的幫助。

3.實現信息共享

在數字化參考咨詢服務過程中，用于服務的信息資源主要是以數字化形式存在的，由于讀者的需求多樣化，不同的讀者有不同的信息需要，所以一個圖書館中的信息資源可能并不能滿足讀者。電子化信息資源的核心是數據庫的建設，數據庫又是信息資源共享的基礎，對此，在圖書館與圖書館之間可以建立信息資源共享機制，并且對信息共享機制進行完善，使得每一個圖書館中的信息資源可以和其他的資源整合起來，發揮每個圖書館的信息優勢，產生更大的影響力。在網絡環境下，每個圖書館都應該要加強網絡技術的運用，加強圖書館數字化特色館藏資源的建設，建立自己的館藏網上信息導航、專題數據庫和書目數據庫等，在保持本圖書館的特色的基礎上，與其他的圖書館進行對接，實現資源共享。

結語

綜上所述，圖書館作為信息知識服務的主要載體，在現代社會發展過程中具有十分重要的作用。公共圖書館的參考咨詢工作對于經濟建設有很大的貢獻，在圖書館發展過程中應該要深入挖掘信息服務的潛力，開展智能化服務建設，將參考咨詢服務作為圖書館發展的主要任務。在網絡環境下，圖書館的參考咨詢服務應該要朝著數字化、信息化方向發展，一方面要從圖書館內部著手，加強對館員的培訓教育，提高其服務水平，另一方面要從外部環境著手，加強軟件技術的開發，為圖書館提高數字化服務奠定基礎。

參考文獻

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