論離退休職工管理與服務問題

達娃色珍

摘要：在社會發展的長河中，由于生活水平、國家政策等種種原因導致了我國老齡化問題逐漸嚴重，對于這些曾經在社會中燃燒自己做出杰出貢獻的離退休職工，積極尋求有效的方法對其進行管理與服務迫在眉睫。筆者通過對離退休職工管理與服務的重要性分析，并結合離退休職工實際情況，提出相關的建議，希望對改善離退休職工管理與服務有一定的幫助。

關鍵字：離退休；老齡化；重要性；管理；服務；

尊老愛幼是中國傳統美德，但隨著時代的變遷和社會觀念的逐漸改變，尊老的形式發生了一定的變化。尤其是在建國以來，我國經濟和科學技術快速發展，其中凝聚了一大批兢兢業業工作者的智慧和結晶，不可否認，離退休職工在企業的成長與發展中扮演了重要的角色，正是他們的前赴后繼才造就了如今的幸福生活。然而，對離退休職工的服務與管理卻是擺在人力資源管理部門的一大難題。除了要在認識程度上加以重視，必要的老年心理知識、落實到位的責任心等都需要加強提升，畢竟離退休職工的管理與服務對于企業的經濟與人文效益來說，也有很大的益處，為了讓離退休職工不成為企業和社會的負擔，加強離退休職工的管理與服務工作勢在必行。

一、 加強離退休職工管理與服務工作的重要性

在中共十八大精神中明確指出，改進管理與服務方式，更好地為老同志服務，做到老有所依是貫徹十八大精神的頭等任務。另外，離退休職工在就業期間為企業的發展付出了不可磨滅的貢獻，他們對整個企業的發展了如指掌，在漫長的經歷中學習到的知識是書本上找不到的，對離退休職工進行良好的管理與服務，不僅是在“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”傳統美德的繼承，更是對離退休職工發揮自身“老馬識途”經驗的傳承，對于企業的發展也起著很重要的促進作用。因此，對離退休職工的重視程度要與日俱增，并且在具體的管理與服務工作中，要認真做好上級部門安排的每一項工作，制度化、規范化的原則堅決貫徹，體現出服務工作的端正態度，盡可能地滿足離退休職工的所有要求。值得注意的是，在硬性的管理與服務下，有各種各樣特殊情況的離退休職工，要根據實際情況靈活變通，把貫徹離退休職工管理與服務工作做的更加科學合理。

二、 加強離退休職工管理與服務工作的措施

（一） 完善老年療養機構

老年養老機構是硬件設施，是做好離退休職工管理與服務工作的基礎。理想化的老年療養機構要求保證居住、療養各種設施，是離退休職工能夠在其中享受到應有的餐飲、衛生、娛樂以及醫療等基本的服務，需要長期專業的職工營造一個老年人綜合服務管理的場所。在離退休職工療養機構選址時，要根據老年人的特點，選取遠離喧鬧都市、商城、車輛的地方，在相對安靜、安全的環境中生活，有利于老年人的身體健康，另外可以增加一些適合老年人運動的健身器材，優雅的環境加上悠閑的鍛煉，只有這樣慢節奏的生活才能讓離退休職工更好地享受管理與服務。在這些基本的設施準備完畢之后，方便快捷的健康檢查必不可少。由于離退休職工年紀較大，加上平時工作日夜操勞，保證他們的健康是重中之重，所以，有必要在老年療養機構中設置一些簡單的測量儀器，對一些患病老人的血壓、血脂、血糖等進行定期的檢查，以便在最短時間發現進行治療。

（二） 定期組織學習，提高自我管理意識

在離退休職工接受新信息渠道比較狹窄的情況下，離退休職工管理與服務工作人員需要做好整理短時間內的重要信息，定期對他們進行組織學習。特別是黨和國家的重要政策和精神，國家領導人的重要講話，還有所在企業的具體發展情況，這些信息的整理和組織學習可以使離退休職工在短時間內掌握國家以及企業的實時狀況，對于重要的地方進行耐心詳細的講解，將之來龍去脈描述清楚，并且把離退休職工的重要觀點進行記錄，適當反應給上級部門，充分發揮離退休職工的重要作用。在進行離退休職工管理與服務工作中，也可以體現離退休黨支部的價值，講述他們的豐功偉業，讓他們在離退休職工管理與服務工作中發揮模范帶頭的作用，提高自我管理教育的意識。

（三） 提高業余文化活動質量

在完整的離退休職工生活中，業余文化生活必不可少。在適當的業余文化中，老年人可以愉悅心情，對他們的身體健康也起到一定的幫助作用。廣場舞的盛行是老年業余文化活動最活躍的一部分，也可以定期組織更加豐富多彩的文體活動，滿足他們的精神需求。還有棋牌室、閱覽室等為他們提供娛樂看報的場所，重要節日舉辦的象棋、門球比賽也是豐富他們業余生活的方式。另外，“活到老學到老”的理念逐漸被人們接受，老年大學也是豐富離退休職工生活的重要組成部分，大家可以在一起接觸新的知識，交流討論，形成一道亮麗的老年文化風景線。在業余生活的各個方面為老年人提供專門的活動場所，是提高他們生活質量，做好離退休職工管理與服務工作的一個關鍵鑰匙。

（四） 堅持服務意識，提高管理水平

離退休職工管理與服務的工作質量要不斷促進提高，堅持全心全意的服務意識，為離退休職工提供溫馨的生活環境。在面對不同年齡的管理與服務工作時，最大的問題就是不能感同身受，沒有站在離退休職工的角度考慮問題，管理與服務工作的質量就會大打折扣。在做離退休職工管理與服務工作之前，首先要對老年人的生理心理有全面的了解，能夠設身處地地位離退休職工服務。并且，在管理與服務工作中，堅持耐心、細心、精心和愛心的工作準則，始終把最溫馨的服務送給每一位離退休職工。

三、 總結

離退休職工為國家和企業做出的貢獻是什么都換不來的，我們有義務在他們離退休之后做好管理與服務工作，保證他們在晚年享受到生活的樂趣。希望通過本文的闡述和分析，各個企業能夠認識到離退休職工管理與服務工作的重要性，把離退休職工管理與服務工作更加科學地推動發展。

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