聯通電視機頂盒無法獲取IP地址

王穎 趙雪娜

摘 要：聯通電視用戶增加導致設備ARP表項滿用戶機頂盒無法獲取IP地址，電視無法觀看，機頂盒報障1302。

關鍵詞：ARP表項 聯通電視，錯誤1302

1 系統概述

本地A區反饋IPTV用戶頻繁出現無法觀看節目的問題，ZTE機頂盒報錯誤代碼1302。故障用戶涉及范圍較廣，故障狀態呈現為時好時壞。

組網如圖1，機頂盒通過OLT設備接入，經9312交換機匯聚到ME60獲取IP地址后，注冊到IPTV業務平臺，獲取電子節目單。其中ME60作為DHCP Relay設備，向省DHCP Server請求IP地址，分配給用戶。

2 故障現象及處理方法

2.1故障現象與分析

IPTV用戶頻繁出現無法觀看節目的問題，ZTE機頂盒報錯誤代碼1302。故障用戶涉及范圍廣，故障狀態為時好時壞。IPTV用戶過多，導致ME60設備ARP表項滿，引起IPTV機頂盒不能正常獲取地址，用戶無法正常觀看電視。

2.2故障定位與排除

由于IPTV業務在ME60上接入方式為BAS接口，如果機頂盒獲取IP地址，ME60應為該access-user生成arp表項。現場處理過程中，在交換機上對機頂盒報文進行鏡像抓包，發現機頂盒與DHCP平臺成功交互獲取到IP地址后，ME60沒有正常給機頂盒生成用戶表項。在ME60上查詢該用戶，發現報錯原因為arp表滿。

現網ME60該接口板支持的接入用戶數為32k（普通arp表支持128k）。查詢設備配置和在線用戶數，發現確實已經達到了單板的接入用戶上限。ME60上配置為BAS接入方式的業務有3種，分別為OLT/MxU管理業務（6k）、IPTV業務（約2.7k）和ONT管理業務（約24k）。

2.3對策和解決措施

為解決該問題，需要將部分業務從2槽位中割接出來。于是現場將ONT管理業務從2槽位割接到3槽位。

3實踐成果

如上所述組網場景同時存在于本地聯通其他幾個縣區局，所以后續需要將其他幾個局點的ONT管理業務（HG業務）從原單板上割接出來，規避了業務風險。

作者簡介：

第一作者：王穎（1984-），中級工程師，目前工作于萊蕪聯通客戶響應中心。從事維護工作7年。

第二作者：趙雪娜（1985-），中級工程師，目前工作于萊蕪聯通集客班組。