珍愛網(wǎng)誘導(dǎo)消費(fèi)者 簽霸王條款

投訴數(shù)量：117宗

事件發(fā)生時(shí)間：2017年05月08日

被投訴品牌產(chǎn)品： 珍愛網(wǎng)

據(jù)消費(fèi)保消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至本文發(fā)稿，共接到珍愛網(wǎng)的投訴117宗。其中，李小姐向消費(fèi)保透露，5月7日，本人到珍愛網(wǎng)長(zhǎng)沙分公司填寫資料，一名自稱紅娘的工作人員以實(shí)名登記為由，詢問本人存款、工資收入、是否使用信用卡等情況，并告知所有的在冊(cè)會(huì)員都做實(shí)名認(rèn)證，包括房產(chǎn)證、學(xué)歷證明等，營造專業(yè)真實(shí)的氛圍。其后，紅娘為我制定了兩個(gè)方案，A方案18800元4個(gè)月，B方案28800元6個(gè)月。我向?qū)Ψ奖硎局皇沁^來了解情況，此消費(fèi)超出了預(yù)算，于是紅娘誘導(dǎo)我可通過刷信用卡和螞蟻花唄消費(fèi)，我選擇了A方案并通過信用卡支付了18000元，后又支付10000元，總計(jì)28800元。

我付款成功后，紅娘與我簽訂合同，但是全程都沒有和我講解合同條款明細(xì)。回家后細(xì)看合同發(fā)現(xiàn)存在霸王條款，合同沒有寫明珍愛網(wǎng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，但是通篇全是約束消費(fèi)者的條款，我認(rèn)為珍愛網(wǎng)此舉存在誘騙消費(fèi)者的行為。而且，珍愛網(wǎng)的價(jià)格不透明，合同里沒有具體的服務(wù)細(xì)則。

無奈之下，我向第三方維權(quán)平臺(tái)“消費(fèi)保”進(jìn)行投訴，希望消費(fèi)保可以幫我追回款項(xiàng)。在消費(fèi)保投訴處理中心工作人員的調(diào)解下，珍愛網(wǎng)稱會(huì)與我解除合同關(guān)系，并表示錢款會(huì)在45個(gè)工作日內(nèi)退還。經(jīng)消費(fèi)保協(xié)調(diào)，我已收到珍愛網(wǎng)的全額退款，希望珍愛網(wǎng)能夠更多的為消費(fèi)者考慮改善服務(wù)，同時(shí)也非常感謝消費(fèi)保。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

根據(jù)《合同法》第三十九條，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。

上述案例中，珍愛網(wǎng)作為提供格式條款一方，沒有采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，存在免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的情形的，該約定應(yīng)屬無效。