集體投訴：綠瘦集團產品質量缺陷，售后服務欠缺

投訴數量：286宗

事件發生時間：2017年06月08日

被投訴品牌產品：廣東綠瘦集團（綠瘦保健品）

沈女士投訴稱，她在2016年8月至2017年3月，共支付155909元購買了綠瘦健康有限公司的減肥產品，包括草本漢方純中藥、蔬果酵素、塑身內衣等。然而，在綠瘦公司顧問的指導下服用產品的大半年時間里，身體健康狀況堪憂，不但出現心慌、拉肚子等癥狀，還出現了月經不調、排量少的情況。

沈女士說：“2016年8月10日，我在微信看到一名自稱詩詩的微商在推薦草本漢方純中藥減肥無副作用產品，于是我多次向對方支付了4000元、2萬元、4萬元等共計15萬多人民幣購買減肥產品。在服用產品期間，一名自稱是綠瘦公司的減肥指導黃顧問向我了解身體情況并進行指導，但是我連續服用了幾天均無效果。其后，一名資深顧問朱先生為我定制了4000元的減肥方案，然而服用后還是沒有任何效果！他表示沒有效果是因為我體內的毒素過多，并進一步制定了價值2萬多元的“身體毒素垃圾排毒”方案。就這樣，我在朱先生的誘導下前后被騙了155909元，而且身體健康受到損傷，現在只能通過維權的渠道討要錢款，希望第三方維權平臺‘消費保能夠幫忙協調。”

目前，消費保已接到綠瘦集團的投訴285宗，前期接到投訴（30宗左右）后立即聯系綠瘦集團，綠瘦公關部表示會跟進投訴人情況，投訴量增加至50宗左右時，消費保聯系綠瘦集團，對方工作人員直接掛斷電話，之后便一直聯系不上。后來，由于投訴持續增加，綠瘦已經安排專人對接消費保平臺的投訴問題，并表示會跟進協商處理，但從未回復處理結果。截止目前，大部分在消費保投訴的消費者已經拿到大部分退回款項，但仍有少數投訴人對解決方案不滿。

【楊河律師點評】

以上情況并不少見，很多消費者受到微商的欺詐，維權十分困難。“新消法”可以適用于淘寶、京東等交易制度相對完善的網購平臺，但是由于微信朋友圈的交易性質屬于私下行為，不適用該法，或者說“新消法”難以規制這種交易行為。一旦消費者受到欺詐或者合法權益受到侵害，都不能根據該法去維權。而且，由于消費者對經營者的具體信息，比如經營者的全稱（名字）、地點、商品情況等并不了解，如果發生上述侵權事件，行政方式維權無法開展，想要通過訴訟方式維權也是一大困難。

如若非要選擇微商進行交易，建議消費者交易時讓微商出具工商營業執照、產品質量證書等。同時，選擇貨到付款的方式交易，收到貨品后檢查貨品有無生產日期、有無質量合格證以及是否標明生產廠家的廠名廠址。打款應選擇銀行轉賬的方式將交易款打入對應的賬戶中，保留好相關的票據。這樣做不僅能盡可能地避免受騙，而且在日后維權時又能處于有利地位，以維護自身合法權益。