嗨學網涉嫌虛假宣傳， 未按合同退還消費者學費

投訴數量：757宗

事件發生時間：2017年12月01日

被投訴品牌產品：嗨學網、尚德培訓機構、韋博英語

據消費保給國家工商總局提供的消費數據分析報告中顯示，2017年12月截至本文發稿，關于嗨學網的投訴共757宗。其中，熊先生投訴稱，他在嗨學網先后花費980元和12420元購買了《嗨學VIP全程協議班》和《名師霞越尊享班》的司法考試課程，但是在上了一段時間的課程后發現，尊享班和協議班的教學課程是一樣的。熊先生表示：“4月11日，我購買了《嗨學VIP全程協議班》的課程并于13日于嗨學網簽訂了電子版合同。后來，又有老師致電向我推薦尊享班課程，表示該課程有固定的班主任跟蹤服務，通過率非常高。我當天便貸款辦理了該課程，其中首期支付2070元，分6期償還，總計12420元。”

然而，熊先生在上課過程中發現兩個課程的內容不但相似，而且合同上面所說的教學計劃、導學計劃、一對一輔導均不存在。熊先生說：“兩個班的直播課程內容是一樣的，我認為該課程存在一定的欺騙性。實屬無奈，我只能求助第三方維權平臺‘消費保，請求北京嗨學卓奧教育科技有限公司按照合同退還我80%的課程學費。”

消費保在接到熊先生的投訴后，第一時間聯系了熊先生，并向嗨學網工作人員張先生溝通反饋，張先生表示：“嗨學網與學員簽訂了合同，一切消費糾紛都會按照合同條款處理，如果投訴人對處理結果不滿，可以走司法途徑。”消費保認為嗨學網處理投訴的時候態度消極，不作協調。此外，熊先生表示嗨學網尚未給出解決方案，已向北京工商部門及教育部門投訴反映。對此，消費保將繼續跟進協調。

尚德培訓機構和韋博英語處理投訴的情況較好，已為大部分投訴人退還學費，嗨學網目前尚未給出解決方案。

【楊河律師點評】

目前不少的合同糾紛顯示出大多數消費者在合同簽訂時缺少對雙方權利義務、違約責任的重視。在日常簽署合同過程中，我們應注意將口頭約定書面寫入合同中進行明確。根據《合同法》第六十條，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。上述案例中，如嗨學網無法按合同約定全面履行相應義務，則熊先生有權追究其違約責任。