社區(qū)兒童社會(huì)工作服務(wù)的困境與對(duì)策

付衍丹

【摘要】隨著我國(guó)向適度普惠型社會(huì)福利的轉(zhuǎn)變，福利覆蓋人員逐漸增多，社區(qū)兒童作為新興的福利群體也被給予更多的關(guān)注。筆者通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考梳理了城市社區(qū)兒童社會(huì)工作服務(wù)的困境，在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的對(duì)策，有助于他們開(kāi)拓新的實(shí)踐領(lǐng)域，彌補(bǔ)現(xiàn)有實(shí)務(wù)運(yùn)用中的不足。

【關(guān)鍵詞】城市社區(qū) 兒童 困境 對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】D669.3；C916 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）14-0005-02

6-12歲是人成長(zhǎng)的重要階段，在該階段，兒童的心理和生理方面都會(huì)發(fā)生顯著的變化，也是孩子性格塑造、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，因此運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法和理論體系來(lái)介入該階段，幫助兒童形成積極向上的態(tài)度和價(jià)值觀、培養(yǎng)他們良好的品格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣顯得尤為重要。目前在兒童社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，在服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者和機(jī)構(gòu)等方面都存在著一定的問(wèn)題。這些問(wèn)題一方面影響著兒童參與社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的效果，另一方面也不利于兒童社會(huì)工作服務(wù)模式的創(chuàng)新。

一、N社區(qū)6-12歲兒童社工服務(wù)實(shí)踐狀況

N社區(qū)開(kāi)展以6-12歲兒童為主要服務(wù)對(duì)象的兒童抗逆力發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目為期三個(gè)月。現(xiàn)主要針對(duì)6-12歲兒童年齡層次和身心發(fā)展?fàn)顩r的特點(diǎn)，開(kāi)展了四點(diǎn)半課堂和彩色星期六活動(dòng)。

四點(diǎn)半課堂是以針對(duì)兒童學(xué)習(xí)為主并輔之進(jìn)行一定主題的興趣培養(yǎng)，該活動(dòng)采用一對(duì)一的方式對(duì)成員的課業(yè)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。除去基本的課業(yè)輔導(dǎo)，該活動(dòng)加入了更多的社工元素，即通過(guò)益智桌游、繪本閱讀、繪畫(huà)和手工制作四個(gè)不同主題來(lái)培養(yǎng)和發(fā)展兒童學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)兒童在自己特長(zhǎng)和興趣之內(nèi)的全面發(fā)展。該活動(dòng)作為項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間最久、最常規(guī)、最基本的服務(wù)，是社工了解兒童最便捷的途徑，通過(guò)與他們建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，幫助輔導(dǎo)他們的課業(yè)，并且從家長(zhǎng)普遍關(guān)心的學(xué)習(xí)入手，也獲取了家長(zhǎng)的信任和支持，為后續(xù)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

“彩色星期六”主要設(shè)定了五個(gè)不同的主題活動(dòng)，通過(guò)每周主題活動(dòng)的舉辦，讓兒童們感受由互相認(rèn)識(shí)到相互熟悉逐漸到后期矛盾沖突產(chǎn)生解決，以及后期小組凝聚力提升的過(guò)程，增強(qiáng)他們抗逆力的發(fā)展以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)提高朋輩互助能力。以下為所設(shè)計(jì)的五個(gè)主題活動(dòng)。

二、N社區(qū)6-12歲兒童社會(huì)工作服務(wù)開(kāi)展的困境

通過(guò)以上對(duì)于該項(xiàng)目的簡(jiǎn)單介紹可知，N社區(qū)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)行情況良好，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)也完成了預(yù)期目標(biāo)，達(dá)到了直接和間接的受益人群數(shù)目，但筆者通過(guò)在實(shí)習(xí)過(guò)程中的親身經(jīng)歷、文本分析和訪談，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中仍存在一定的困境，主要體現(xiàn)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者和其他的一些方面。

（一）服務(wù)對(duì)象方面

1.需求評(píng)估和效果評(píng)估開(kāi)展困難

由于在實(shí)習(xí)過(guò)程中所針對(duì)的服務(wù)對(duì)象為學(xué)齡期兒童，所以很多兒童還不識(shí)字或者能夠識(shí)字，卻不能夠很好的理解其中的意思，需要社工反復(fù)的進(jìn)行舉例說(shuō)明，這就在一定程度上對(duì)評(píng)估效果有了影響。并且如果由兒童的家長(zhǎng)代他們進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)或者意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)，那社工不能夠很好的掌握兒童自己的真實(shí)想法和切實(shí)需求，這樣得出的評(píng)估結(jié)果也是不真實(shí)和不理想的。

2.服務(wù)對(duì)象參與的積極性不高

在服務(wù)對(duì)象的參與積極性上尤其以6—12歲中的稍大齡兒童為主，以彩色星期六活動(dòng)為例，在舉辦活動(dòng)時(shí)，通常會(huì)有“愿望樹(shù)”和“總結(jié)分享”環(huán)節(jié)，但年齡稍大的兒童參與積極性并不高，在發(fā)言環(huán)節(jié)，他們總是采取逃避或者拒絕發(fā)言的態(tài)度，反而年齡小的兒童卻能夠積極的展示自我，表達(dá)自己的想法。

（二）社會(huì)工作者方面

1.自身經(jīng)驗(yàn)和能力的缺乏

在具體社會(huì)工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者對(duì)理論知識(shí)掌握較好，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在遇到某些突發(fā)問(wèn)題時(shí)，不能將理論完美的運(yùn)用到解決問(wèn)題的過(guò)程中去，并且針對(duì)某一特定領(lǐng)域沒(méi)有深入了解，比如兒童身心特點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，這就會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)工作的開(kāi)展有延誤的作用，不能很好處理實(shí)習(xí)中所遇到的問(wèn)題。

2.社工前后銜接不流暢

N社區(qū)的項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程并不連續(xù)，經(jīng)常是兩次服務(wù)之間存在空檔期，并且由于每次進(jìn)行服務(wù)的社工人員并不完全相同，所以同一批兒童在參加新一期活動(dòng)時(shí)需要花大量時(shí)間去重新認(rèn)識(shí)和了解社工，這種情況可能會(huì)進(jìn)而引起兒童的不滿(mǎn)情緒或者挑戰(zhàn)社工權(quán)威等一系列問(wèn)題的產(chǎn)生，兒童也要克服自身去適應(yīng)新的社工的溝通和管理方式，因此社工前后銜接的問(wèn)題也是需要解決的一大困境。

（三）其他方面

1.家長(zhǎng)的重視度和支持度不高

家長(zhǎng)的重視度和支持度會(huì)直接影響兒童的參與率和出勤度。在舉辦一些親子活動(dòng)或者結(jié)業(yè)晚會(huì)等較為熱鬧的活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)和孩子的參與率普遍較高；但在舉辦一些彩色星期六和兒童成長(zhǎng)樂(lè)園等需要每周堅(jiān)持來(lái)參加的活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)參與的積極性并不高，一些家長(zhǎng)就抱著有時(shí)間就來(lái)參加，沒(méi)時(shí)間就不來(lái)的心態(tài)，這不僅對(duì)社工活動(dòng)的召開(kāi)有不良影響，并且還會(huì)影響其他家長(zhǎng)和孩子的參與程度。

2.機(jī)構(gòu)提供的資金不足、場(chǎng)地有限

機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中起到主導(dǎo)的地位，并且機(jī)構(gòu)所提供給社工的資金、場(chǎng)地等更是直接影響項(xiàng)目所舉辦的效果以及服務(wù)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展的評(píng)價(jià)和看法。

三、完善N社區(qū)A項(xiàng)目6-12歲兒童社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)策

（一）社會(huì)工作者方面

1.不斷提升自身的能力與累積社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)

社工通過(guò)進(jìn)一步對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富自己的理論知識(shí)，并且要珍惜每一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在提供服務(wù)的過(guò)程中不斷的反思自己的工作，總結(jié)出一套適用于自己的工作方法架構(gòu)，只有這樣才能不斷提升自己的能力，促進(jìn)自己在專(zhuān)業(yè)上的發(fā)展。

2.與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系

家長(zhǎng)的態(tài)度和支持對(duì)項(xiàng)目的召開(kāi)有重要的作用，它直接影響了兒童的參與率與積極性，因此與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系也顯得尤為重要。社工可以通過(guò)多種方式來(lái)獲得家長(zhǎng)的好感度及支持，比如在家長(zhǎng)日常接送孩子的過(guò)程中，與家長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)孩子近期的表現(xiàn)和產(chǎn)生的積極變化，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生出對(duì)社工的信任感等。

3.靈活處理離別情緒和進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)

本身處理離別情緒的困難，再加上不同孩子的性格特點(diǎn)，因此在面對(duì)結(jié)案離別時(shí)，社工應(yīng)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的技巧，及時(shí)緩解他們的不良情緒，比如在項(xiàng)目臨近結(jié)束的后幾次活動(dòng)中，逐漸減輕兒童對(duì)社工的依賴(lài)程度，讓他們察覺(jué)到自己積極的變化，提高他們對(duì)自我的自信心和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力等。總之，社工要根據(jù)實(shí)際情況靈活的處理離別情緒，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。

（二）機(jī)構(gòu)方面

1.提供充足的資金和場(chǎng)地

機(jī)構(gòu)要充分鏈接社區(qū)內(nèi)外以及政府的資源，積極與兒童福利院、兒童基金會(huì)等組織開(kāi)展交流和合作，為社工爭(zhēng)取充足的資源去開(kāi)展更多豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展。

2.給予社工精神支持，減輕他們工作的壓力

機(jī)構(gòu)要認(rèn)真聽(tīng)取和采納社工的意見(jiàn)或建議，根據(jù)各個(gè)社工的不同興趣和性格靈活的安排崗位，并且與其他的社工機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，在人手不夠的情況下，要及時(shí)溝通并且允許調(diào)派其他機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行幫忙，從而減輕員工的無(wú)力感。只有通過(guò)這種方式，才能減少社會(huì)工作人才的流失，保證社會(huì)工作的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

四、反思

本文以6—12歲兒童為研究對(duì)象，根據(jù)N社區(qū)項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)顩r并結(jié)合社會(huì)工作的具體實(shí)踐操作，針對(duì)現(xiàn)在所面臨的困境，提出從不同方面介入和緩解困境的途徑，并綜融個(gè)案、小組以及社區(qū)這三大工作方法，為更好的促進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展提出一系列建議。通過(guò)不斷提升機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化水平和社工的服務(wù)能力，將社會(huì)工作的服務(wù)融入兒童的生活中，培養(yǎng)其良好品格的形成，促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)與發(fā)展。

針對(duì)兒童的社會(huì)工作發(fā)展較原來(lái)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍有許多待解決的困境，需要廣大的社會(huì)工作者一同進(jìn)行探索，相信未來(lái)通過(guò)政府及各方人士的努力，針對(duì)兒童的社會(huì)工作發(fā)展會(huì)越來(lái)越好，社會(huì)的各種保障機(jī)制也會(huì)更加完善，讓更多的兒童從中受益，促進(jìn)自身成長(zhǎng)。

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