花3萬美元送面粉

陳亦權

上世紀70年代初，多米諾皮·卡爾在紐約創辦了多米諾皮糧食公司，他向消費者承諾：“無論你在哪里，我們一定會準時將貨送到。”

一次。公司一輛運載面粉的大貨車在路上壞掉了，卡爾原本承諾這批面粉將在中午11點送達，現在只剩兩個小時了，就算馬上派車去接也來不及，怎么辦？員工們建議卡爾趕快給那家食品公司打電話，與對方溝通一下，延遲到貨。沒想到卡爾撥通電話后居然是這樣說的：“不管要掏多少錢，我現在馬上租一架直升機……”員工們驚詫地問：“租一架直升機？這要多少錢？你要知道，這張訂單只有500美元而已。”

“我知道。那是一張500美元的訂單，而我租一架飛機要花3萬美元，這是一次虧本交易，但我們的信譽是無價的。飛機將在5分鐘后停在我們的樓頂，我走了。”卡爾說完就徑直往樓頂跑去。最后，在距離11點還差8分鐘的時候，這架滿載面粉的直升機停在了那家食品公司的院子里。

正是由于良好的信譽，多米諾皮糧食公司在激烈的市場競爭中牢牢地站穩了腳跟。