大學生志愿服務緩解老年孤獨的長效機制研究分析

方佳祺 肖欣 馬雨虹

摘 要 老年孤獨問題普遍存在，影響著老年人的身心健康。數量龐大而又充滿活力的大學生群體可以成功緩解老年孤獨。但是大學生參與志愿活動會有穩定性與持續性不足、經費短缺等問題，志愿服務團隊亟待想出解決方法。因此，本文認為必須進一步加大宣傳力度，通過培養大學生志愿服務意識、完善的大學生志愿組織制度、設立獎勵機制等措施，結合與社區的合作，全方位鼓舞大學生加入志愿服務團隊。

關鍵詞 大學生 志愿服務 社區養老 老年孤獨

基金項目：2017年地方高校國家級大學生創新創業訓練計劃（201710543008）。

作者簡介：方佳祺、肖欣、馬雨虹，湖南理工學院政法學院，研究方向：公共事業管理。

中圖分類號：D920.4 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.05.191

中國特色社會主義進入了新時代，人口老齡化也匆匆而來。當國家的計劃生育政策健全后，少子化帶來的晚年孤獨成了老年人面臨的最主要的問題，而老年孤獨也成為了促進社會穩定發展所必需解決的問題。十九大報告指出，我國社會的主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，因此，對于老年人來說，以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，在物質性需要得到不斷滿足的情況下，開始更多追求美好的老年生活。

一、當代社會的老年孤獨問題界定

學者陳新國認為，老年孤獨心理是指在老年人中普遍存在的一種主觀自覺與社會隔離而產生的孤單、寂寞、不愉快的情感，它是老年人在人際交往中因交流的需要沒有得到滿足而產生的一種消極心理體驗。在走訪了社區20多戶老人后，我們發現產生老年孤獨現象的人群可分為兩類：一是具備一定知識儲備，曾參與過較知識化職業的老人；二是不具備普通知識，現代生活操作能力低下的老人。兩者有著相似卻不相同的老年孤獨問題。相似之處在于兩者在人際交往過程中存在過于敏感、情緒消極、孤立無援、否定自身價值、極少參與集體社會活動的特性；而不同之處在于前者仍具有與外界交流的能力，造成其老年孤獨的原因絕大部分為心理障礙，而后者具有著心理能力雙方面的因素。而兩個群體數量均龐大，當代社區老年孤獨的現狀不容樂觀。

隨著年齡的增長，老年人的社會交往與社會參與逐漸減少，社會角色逐漸模糊，極易焦慮抑郁，精神萎靡不振，在心理上產生了孤獨感。英國醫學家詹姆士對7000名美國居民進行了長達9年的調查研究，發現在排除其他原因的情況下，孤獨老人的死亡率和癌癥發病率比正常人高兩倍，孤獨是老年人最大的安全隱患，它影響著老人的身心，引發各種疾病。具有孤獨感的老人在生活方式上可能會選擇抽煙、酗酒或者一些不健康的活動排解孤獨，從而導致心血管、高血壓、糖尿病等多種疾病；具有孤獨感的老人社會活動會相應的減少，使得老人身體機能也每況日下。同時，具有孤獨感的老人心理更為偏執，性格由外向轉為內向，他們比常人更希望得到家人的關心與關懷，而與此相矛盾的是，中國的家庭日漸趨于小型化（直系型家庭或核心型家庭較為常見），往往兩個人需要照顧四個老人，同時還要兼顧正在發展的事業，力不從心，引發各種家庭矛盾。

由老年孤獨引發的社會問題是此刻急需解決的社會性問題，而社會上養老機構的存在數量遠遠小于所需數量，且養老機構質量參差不齊，老年人在養老機構無法有效緩解孤獨問題，單單依靠社會養老無法根本解決老年孤獨群體迅速膨脹的隊伍。老年孤獨問題面臨著嚴峻的考驗，解決老年孤獨是為當代老人解燃眉之急，它的存在應當被社會大眾重視。

二、大學生參與志愿養老服務活動的優劣分析

大學生數量龐大，且常以班級或社團為單位組織活動，行動方便。相對于傳統的養老模式，大學生眾多人員一對一的服務老人有時甚至多對一的服務老人，能真正的、有針對性的緩解老人孤獨。并且大學生群體靈活機制，多才多藝，可以根據老人的不同性格采取不同的服務方式。同時大學生群體擁有高度的服務熱情與活力，能以最真摯的心給老人帶來快樂。

首先，年輕的大學生服務熱情高。大學生作為一個年輕的群體，總是充滿激情，積極而又精力旺盛。“志愿者”就能很好的滿足大學生這種激情。他們積極的開展相關志愿服務活動，為志愿行動增注活力。同時對于長期子女不在身旁的孤寡老人來說，他們這種熱情，正好給老人帶來歡樂，填沖了老人內心的空虛寂寞，更是深層次的給老人帶來內心的歡樂。

其次，大學生的服務形式也是多樣的。黨的十八大報告以來一直強調，讓人民享有健康豐富的精神文化生活，是全面建成小康社會的重要內容。豐富的文化生活，能使老人的生活更加積極向上。傳統的社區舉辦的活動都是固定的，活動形式單一，參與與組織人員也是較為單調的。而大學生這一志愿者群體接受過高等教育，有較高的思想政治素養和科學文化素養。并且許多同學還具有自己獨特的才藝，比如唱歌、跳舞、彈吉他、講相聲、下棋等等。大學生到社區開展志愿服務時，就可以根據自身才能加上了解各個老人特點，有針對性的關愛老人，給老人帶來實實在在的歡樂。同時因為年齡的差距，讓老人與充滿活力的年輕人親密接觸，甚至親自參與其中，調整自己原有的心態，重新與周圍環境融合，真正保持愉快年輕的心態。

再者，大學生組織管理更加便捷。現如今，各個高校都有許多志愿服務團隊，這些團隊將“大學生”與“志愿者”相連接。這便是大學生參與志愿服務活動與其他人員參與志愿服務活動的最大不同。其它類別志愿者如社會志愿者組織一般來說比較松散，有時難以同時聚集在一起，每個人都有自己的工作或是其他私事，因此很難有組織有規模的開展各種志愿服務活動，同時社會志愿者成員來源廣泛，很難進行有效的管理和溝通。而大學生志愿服務團體相對來說時間較為充裕，一般由班級或者社團統一組織，時間協調方便，人員參與度高。

當然，大學生志愿者作為志愿者的一個特殊群體，參與志愿服務活動的積極性很高，但由于一些大學生意志力薄弱等特性以及經費不足等客觀因素的影響，大學生這一群體參與志愿養老服務活動也會有相應的劣勢。

首先，大學生參與志愿服務的穩定性與持續性不足。由于大學生社會經驗不足，世界觀、人生觀尚在發展階段，有時會缺乏堅定的信念、獨立的思考判斷能力和一個相對來說較為穩定的行為，因此給志愿團隊，志愿服務活動帶來了負面影響。首先，從人員結構來說，高年級的志愿者一般會隨著年級的增長而降低參與志愿活動的頻率，有的同學也會因為參加活動累積增加而降低對活動的熱情，一般會隱性化消極對待或者直接退出，這樣一來，活動大多由低年級或者大一新生參與。他們對接任的工作不熟悉，不了解各個老人的性格、生活習慣，導致許多活動無法順利進行，老人重新適應一批學生又需要一個過程。其次，從時間來說，大學生最常服務的時間便是周末，傳統節日，如端午節、重陽節等。而且在這些節日甚至會產生“扎堆”現象，有時可以看見一個社區有好幾支志愿服務團隊在節日開展與老人相關的活動。在節日過后，志愿服務的頻率降低不少，而且志愿服務質量也是走馬觀花，敷衍了事。

其次，有些大學生的參與目的與需求沖突。如今大多數大學生沒有服務他人的經驗，因此許多大學生都是以鍛煉自我為目標參與志愿服務活動，這便導致了大學生志愿者專業性不強，無法很好的服務社區孤寡老人，甚至有時因為學業，而沒有太多精力每次給老人帶來不一樣的東西滿足老人的精神需求。這樣，服務的對象——孤寡老人對參與志愿服務學生的專業性期望與學生自身參與志愿活動來鍛煉自己的想法產生了沖突。

最后，大學生參與志愿服務的成本高，經費來源不足。隨著志愿者服務行業的發展，服務的成本和資金的投入也隨之增加。但服務成本與大學生志愿服務的義務性、無償性并不沖突。大學生志愿服務組織的經費一般由院或校來劃撥，極少通過社會籌資，活動經費實在有限。這樣便難以有效地利用大學生志愿者的品牌效應和社會效應取得企業單位或社會公眾的認同和支持，影響了志愿服務活動的開展。如大學生志愿者開展敬老節助老活動，在舞臺布置、服裝道具、后勤物資等都需要一定的經費，大學生本身就是消費者，沒有過多金錢投入在組織經費上。因此，經費不足，會給活動的開展帶來一定的阻礙。

三、吸引大學生加入志愿服務老人團隊的長效機制

習近平總書記在黨的十九大報告中提出“中國特色社會主義進入了新時代”，要“把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”，“推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識”，這是對志愿服務發展的新要求、新期望。同時要堅持以高校為主導，吸引學生主動參與而不是強制服務，在鼓勵的同時采取相應獎勵措施，不斷完善組織制度，以此吸引更多同學參與。

第一，社會或團隊應當培養大學生志愿服務意識。在中國特色社會主義新時代，志愿者要弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”精神，通過制度化、規范化、專業化、信息化建設，提高關愛和幫助城鄉孤寡老人的能力，為共建共享美好的老年生活做出貢獻。志愿者行動是十九大報告志愿服務精神深化與實踐，是青年人挑起“中國夢”大梁的生動體現。學校、社會都應該通過網絡媒體、電視節目、書本教學等途徑加大鼓勵支持志愿服務孤寡老人的宣傳力度。為了進一步培養大學生的志愿服務意識，可以開展共讀十九大報告的心得交流會，以響應習近平總書記對青年人的號召。落到實處，即首先要逐步完善招募登記制度。招收志愿者時，優先考慮愛老敬老、有服務精神的同學。其次，要對志愿者要進行與孤寡老人溝通技巧的培訓。要為志愿者們講述孤寡老人晚年孤獨的現狀，同時肯定每一位志愿者價值。特別地，培訓中要結合十九大報告中有關志愿服務的新要求、新期望，讓大學生們樹立起社會責任意識、規則意識和奉獻意識。

第二，志愿團隊應以高校為主導，建立并完善大學生志愿組織架構。大學生加入志愿服務老人團隊的方法不外乎院團委組織、班級組織和社團組織，起初，這樣的組織方式在志愿者行動發展中發揮著巨大作用，但隨著志愿者行動更深層次的開展，這種模式反而制約了志愿活動的開展。“在一定意義上講，我們可以把組織化動員看作隱含的強制性命令，很多參與者并不是真正意義上的志愿者，或者說有些志愿者在組織壓力下雖有參與行為，但心理并不認同。”許多大學生參加關愛志愿服務活動所持的觀點是“要我參加”，并不是“我要參加”，由此造成了大學生參加志愿活動“走形式，不走心”的現象，紀律松散，無法展現大學生志愿者良好的精神風貌。在這樣的組織管理制度下，有相當一部分的大學生不能全心全意參加志愿服務活動。由此看來，我們要建立的志愿組織，最好是采取類似社團的形式，去掉強制力，用凝聚力來拉緊一個團隊。依然堅持以高校為主導，呼吁一個地區的大學生參與招募，成立社團組織。一群志同道合的人有組織的在一起工作，才能碰撞出火花，將志愿服務活動進行地越來越有影響力。

第三，團隊要完善大學生志愿組織保障制度，保障與激勵雙管齊下。要想使志愿服務團隊經久不衰，必須要想出一套系統的、有效的管理方法。美國心理學家赫茨伯格曾在1959年提出著名的雙因素理論。雙因素理論，又稱“激勵保健因素（hygiene-motivational factors）”，是激勵理論的代表之一。該理論認為引起人們工作動機的主要因素有兩個：一是激勵因素，二是保健因素。保健因素只能消除人們的不滿，激勵因素才能給人們帶來滿意感。也就是說，要想志愿服務團隊運作，首先要建立保障制度，保障制度使志愿者愿意投入到工作中來；但是想要志愿者們在工作中更具活力，更具有長久性，需要建立一套激勵機制，使志愿者們在工作中獲得滿足感。由此，想要完善志愿者保障機制，應包括兩個方面：一是建立全面的權益保障制度，提供人身安全、心理保護等權益保障；二是建立系統的獎勵制度，給予大學生適當的物質鼓勵和充足的精神鼓勵。前者消除了大學生對志愿活動的疑慮，后者則給大學生的業余生活帶來了滿足感與自豪感，從而提高了積極性。在給予志愿者精神或物質上的獎勵與回報的，可借鑒國外的“時間存折”管理模式，對大學生志愿服務的時間進行登記，以便在遇到困難時，第一時間得到組織和其他志愿者的幫助，以此鼓勵更多人投入志愿服務事業，壯大關愛孤寡老人志愿服務團隊。從而形成可持續的、穩定的、良性循環的大學生參與關愛孤寡老人的志愿服務活動的長效機制。

四、結語

總之，老年孤獨已經成為了亟待解決焦點問題。組織管理便捷的大學生志愿團隊服務熱情高、服務形式多樣，是緩解老年孤獨問題的一個重要組成部分。必須吸引大量高校大學生參與進來，以晚年孤獨作為養老問題的切入點，以大學生社區養老志愿服務組織作為化解老年孤獨的新社會力量。同時結合黨的十九大開展思想教育工作，了解十九大的精神，明確青年們要擔負的責任，從內心愿意為國家的進步而奉獻，為民族的未來而努力。此外，還要對比分析成功與失敗的志愿服務團隊，明確建立社團式的志愿服務組織，在實踐中不斷完善服務流程和組織架構。志愿組織團隊建立后，還要不斷完善保障制度，讓團隊中的志愿者們愿意奉獻，并能一直保持活力。最終達到建立大學生志愿服務緩解老年孤獨問題長效機制的目的。

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