淺析“微醫院”對提升醫院管理的作用

（瀘州市中醫醫院 四川 瀘州 646000）

何啟紅 曾理（通訊作者）

隨著李克強總理在2016年政府工作報告中首次提出制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與傳統行業結合，促進傳統行業健康發展。“互聯網+”隨即成為輿論關注和討論的熱點。“互聯網+醫療”隨之而來，“微醫院”則是較為成熟的切入點。

1.“互聯網+醫療”

“互聯網+醫療”是以互聯網為依托，以云計算、大數據、物聯網等信息技術為支撐，通過與傳統醫療業務交叉滲透、融合創新而產生的一種全新的醫療模式。這種模式可使醫療資源配置和利用更大化，就醫方式和途徑多樣化，就醫流程和機制便捷化，就醫需求和服務個性化。

隨著5G時代的到來和人們對健康需求的日益擴大，大家越來越習慣使用智能移動終端來查詢、購買及商戶間的互動。我院秉持以“患者為中心”的服務理念，積極響應政府號召，開始在“互聯網+”領域作出嘗試。通過招標比選，與中標企業合作，共同打造“微醫院”。

“微醫院”的建設，將在一定程度上緩解看病“三長一短”的問題，減輕門診工作人員工作負擔，改善就醫環境，方便患者就診，降低醫患矛盾。

2.“微醫院”功能概述

基于騰訊公司微信公眾號，可以進行二次開發，將單位微信公眾號升級為微信服務號，即“微醫院”。通過“微醫院”，患者隨時可享受到預約掛號、在線支付、檢驗檢查報告查詢、費用查詢、就診提醒、智能導診及地圖導航等服務。

2.1 預約掛號

預約掛號是“微醫院”核心功能之一，其操作流程為患者登錄微信，進入我院微信服務號，如初次登錄須首先綁定（辦理）就診卡，再點擊“就醫服務”→“掛號預約”→“選擇科室”→“選擇醫生”→“選擇預約時間”→“確定預約”→“微信支付”。

預約掛號有效緩解了掛號時間集中、候診大廳擁擠、增加患者等待時間等問題，是醫療機構以“患者為中心”理念的重大變革，其目的是優化門診流程的各個環節，減少患者就診等待時間，以達到更科學、人性化的醫院管理模式。

2.2 在線支付

在線支付即微信支付，以綁定銀行卡的快捷支付為基礎，向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務。患者只需在微信中關聯一張銀行卡號，并完成身份認證即可連接到我院HIS系統，幫助患者完成繳費操作，如圖1所示。

2.3 智能導診

智能導診是醫院在線分診臺，患者在微信端即可選擇自己的疼痛或者不適的部位，通過系統智能幫助患者篩選掛號科室，減輕醫院壓力，同時避免患者掛錯科室，如圖2所示。

圖1

圖2

3.“微醫院”在醫院管理中的作用

“微醫院”在醫院發展、建設及管理過程中，發揮著重要作用，主要體現在以下幾個方面。

3.1 提升質量

該項目上線后，對于門診患者“三長一短”的問題， 即患者直接診療時間僅10多分鐘，而耗費大量時間在排隊等待上，有所緩解。使得患者流向有所改動。患者原來進醫院首先到掛號窗口，再來候診區，等待診療后再到收費窗口繳費，最后去往取藥窗口拿藥。使用“微醫院”后，患者僅需按照就診時間，去到診室就診，然后通過手機繳費后，直接到取藥窗口。

提高了醫院工作效率，對患者就診高峰進行分流，節約了患者的非醫療等候時間，相應地延長了實際就診時間。

3.2 改善環境

我院近年來門診量不斷攀升，如何解決門診高峰帶來的一系列問題，我們一直在思考。在不斷改善門診環境、開展優質服務等措施的同時，預約門診的出現適時地為門診的管理、高峰時段患者分流起到了一定的作用。

門診預約避免了大量患者在門診排隊、擁擠，同時也縮短了患者在醫院的停留和就醫等待時間，使醫療資源得到合理利用，在一定程度上緩解了掛號窗口的壓力，也使經常看病的患者擁有較固定的醫師，方便醫師根據患者的具體情況進行連續治療。

使管理者能有計劃地安排門診醫生、診室，提升醫院的管理水平和工作效率，在提供良好有序的工作環境的同時也使得醫師有效工作時問增加，工作效率相對提高。

3.3 服務患者

“微醫院”可大大緩解當前的就醫難和醫患關系緊張的現狀，它畢竟是一個相對開放的平臺，任何患者都可以關注并使用。這種模式下，患者的等待時間大大縮小，就醫體驗有所提升，坐診醫生更有計劃性，并開始嘗試面向具體患者的個性化服務，成為當前醫院改革的重要成果。

我院原來僅開展電話預約和現場預約，“微醫院”則開拓了手機預約通道，使得外地患者、年輕人更容易接受，患者滿意度不斷提高。

3.4 精確管理

“微醫院”不僅用于患者就診，還能傳送簡單的文字，而且可以實現語音、圖像的快速傳遞。

通過關注醫院微信公眾號，我院可積累患者數據，了解其關注動態、診療特征，以便推送與其需求更為契合的健康知識、專家信息。既對患者表現得更加人性化，將來數據量足夠時，還可結合醫院的臨床診療活動推出各種有針對性的增值服務。

微信號每周推送醫院消息，搭建醫院與患者的空間溝通隧道，能讓患者得到及時專業的醫療建議，對于病人的及時救治和愈后康復有重大意義，持續的互動必然會導致部分用戶浮出水面而產生新的門診量。

4.“微醫院”安全性

在“微醫院”的安全性上也不容忽視。實現微信掛號、繳費等功能，院內信息系統必須接入互聯網，比如HIS系統（醫院管理系統）、LIS系統（檢驗系統）及PACS系統（影像系統）等就必須與微信端打通，安全隱患隨之而來，但重視安全，安裝必要的安全設備，打造信息安全防護層，則可有備無患。

其數據交互流向及經過的設備如下圖所示：

5.小結

“微醫院”是醫院信息化建設的必然趨勢，它將手機的移動便攜性充分應用到了醫療過程中，優化了門診流程，將患者的時間集中在直接的醫療服務上，如就診、治療、檢驗、檢查等，大大縮短了患者在門診滯留的無效等待時間。在統籌預約前提下使醫療工作高效有序進行，充分利用了醫療資源，提高了醫療效率。

通過該系統的應用拉近了醫患距離，取得了良好的社會效益和經濟效益。“微醫院”提升了醫院社會形象，獲得了市場競爭的差異化優勢，提供了“優質、便捷和高效”的人性化服務。

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