人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與實(shí)施效果分析

張?zhí)m

（貴航安順醫(yī)院 貴州 安順 561000）

人性化護(hù)理管理的主要核心觀念是以人為本，注重對人的身心兩方面進(jìn)行干預(yù)，充分將人的主動性與積極性激發(fā)出來；在臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理有利于幫助護(hù)理人員緩解精神壓力的同時發(fā)揮出自己的工作優(yōu)勢，以便更好的為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.資料和方法

1.1 資料

選擇醫(yī)院患者（100例），研究時間：2016年5月—2017年5月，組別名稱：研究組、對照組。

研究組：組內(nèi)患者50例（男30女20例）；患者的年齡20～40歲，平均組內(nèi)患者年齡（30.21±5.11）歲；組內(nèi)護(hù)理人員50名，均為女性，護(hù)理人員的年齡20～25歲，平均組內(nèi)護(hù)理人員年齡（22.01±1.02）歲；護(hù)理人員專科、本科各25名。

對照組：組內(nèi)患者50例（男31女19例）；患者的年齡21～41歲，平均組內(nèi)患者年齡（30.09±5.26）歲；組內(nèi)護(hù)理人員50名，均為女性，護(hù)理人員的年齡21～26歲，平均組內(nèi)護(hù)理人員年齡（22.62±1.33）歲；護(hù)理人員專科、本科各26、24名。

組間患者、護(hù)理人員資料差異經(jīng)統(tǒng)計學(xué)軟件處理，無差異性，P＞0.05。

1.2 方法

不同的護(hù)理管理模式：人性化護(hù)理管理、常規(guī)護(hù)理管理。常規(guī)護(hù)理管理：對護(hù)理人員行常規(guī)護(hù)理工作培訓(xùn)，要求護(hù)理人員對患者進(jìn)行生活護(hù)理等。

人性化護(hù)理管理：（1）明確護(hù)理管理制度，對醫(yī)院每個護(hù)理崗位的職責(zé)進(jìn)行劃分，讓護(hù)理人員明白自己崗位的工作任務(wù)和內(nèi)容；對護(hù)理人員的各項(xiàng)護(hù)理操作進(jìn)行規(guī)范化要求，組織護(hù)理人員定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，規(guī)定好每月護(hù)理人員的進(jìn)修學(xué)習(xí)時間和時長；對護(hù)理人員的護(hù)理操作進(jìn)行評定，將考核與評定結(jié)果記錄在冊，并與護(hù)理人員的獎金、績效掛鉤；對護(hù)理人員的護(hù)理業(yè)績進(jìn)行記錄，護(hù)士長不定時抽查護(hù)理人員的護(hù)理內(nèi)容履行情況。（2）依據(jù)護(hù)理人員的工作量和身心狀態(tài)實(shí)施人性化排班，按照護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)進(jìn)行等級劃分，讓等級高的護(hù)理人員服務(wù)危重的患者，讓等級低的護(hù)理人員服務(wù)病情稍輕的患者，護(hù)士長不斷鼓勵和關(guān)注基層護(hù)理人員，給予他們必要的幫助和鼓勵。（3）鼓勵護(hù)理人員多參與醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流會，告知護(hù)理人員自主繼續(xù)教育的重要性，要求護(hù)理人員嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的護(hù)理操作技術(shù)。（4）為護(hù)理人員和患者營造出人性化醫(yī)院氛圍，上級管理人員要定期與基層護(hù)理人員交流，若護(hù)理人員有心態(tài)問題要幫助他們進(jìn)行協(xié)調(diào)[1]。

1.3 觀察項(xiàng)目

經(jīng)不同護(hù)理管理之后對比護(hù)理糾紛發(fā)生率與護(hù)理投訴率。

1.4 數(shù)據(jù)處理

研究數(shù)據(jù)分析用SPSS21.0系統(tǒng)處理，P＜0.05表示有差異，護(hù)理糾紛發(fā)生率與護(hù)理投訴率是計數(shù)數(shù)據(jù)，用卡方檢驗(yàn)，表現(xiàn)形式用率（%）呈現(xiàn)。

2.結(jié)果

護(hù)理管理后的研究組護(hù)理糾紛發(fā)生率與護(hù)理投訴率分別為：0.00%、2.00%，數(shù)據(jù)指標(biāo)均優(yōu)于對照組，P＜0.05。如表1。

表1 護(hù)理糾紛發(fā)生率與護(hù)理投訴率數(shù)據(jù)表

3.討論

社會對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，這也顯示出傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式和護(hù)理干預(yù)措施的不足性，傳統(tǒng)護(hù)理管理服務(wù)注定被淘汰，現(xiàn)代社會都要注重以人為本，對護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理管理，對患者實(shí)施人性化護(hù)理措施都是現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理背景下所發(fā)展趨勢和潮流[2]。

實(shí)施人性化護(hù)理管理首先要將醫(yī)院的相關(guān)管理制度有效建立，讓護(hù)理人員的每一項(xiàng)護(hù)理操作都有規(guī)章制度可以查找；同時，對護(hù)理人員的護(hù)理操作進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范；在管理方式上主要采用分級管理，要求不同層面的護(hù)理人員可發(fā)揮出自己的護(hù)理操作優(yōu)勢性，能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，進(jìn)而形成團(tuán)隊凝聚力；而在實(shí)施護(hù)理管理的工作中，還要注重對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理技能；在醫(yī)療環(huán)境中營造出人性化管理氛圍十分重要，在人性化管理的氛圍中進(jìn)行護(hù)理操作有利于緩解護(hù)理人員工作壓力，以便更好的為患者進(jìn)行服務(wù)[4]。

結(jié)合此次研究數(shù)據(jù)闡述，護(hù)理管理后的研究組護(hù)理糾紛發(fā)生率與護(hù)理投訴率分別為：0.00%、2.00%，數(shù)據(jù)指標(biāo)均優(yōu)于對照組（護(hù)理糾紛發(fā)生率與護(hù)理投訴率分別為：16.00%、18.00%），P＜0.05；研究數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)計學(xué)對比發(fā)現(xiàn)與趙巧英學(xué)者[5]所闡述的研究結(jié)論差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（發(fā)表于《人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用》文章中）；由此可見，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理能降低護(hù)理糾紛、投訴率。

[1]李曄.強(qiáng)化醫(yī)院護(hù)理工作管理及強(qiáng)調(diào)護(hù)理告知在提高縣級醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量中的作用分析[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2015,12(4):76-78.

[2]李賢,趙志紅,王瑤.完善護(hù)理管理制度提高護(hù)理工作執(zhí)行力[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2015,12(6):101-102.

[3]楊秀麗.層級護(hù)理管理模式對ICU護(hù)理工作人員負(fù)性情緒及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響[J].河南醫(yī)學(xué)研究,2017,26(21):3992-3993.

[4]許航.護(hù)理管理路徑對臨床護(hù)理工作的影響[J].中國醫(yī)藥指南,2017,15(30):16-17.

[5]趙巧英.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志（電子版）,2017,5(22):117-117.