論現代商務溝通障礙及對策

摘要：商務溝通指的是通過在進行商務交流時展現公司的優秀方面從而贏得較大商機的一種必要手段，在進行商務溝通時，好的溝通方式能夠促進該企業外交方面的發展。然而我們目前所應用的商務溝通技巧還不夠完善，信息與思想的交流過程不夠順利，因此，本文針對商務溝通中遇到的障礙進行一定對策的提出，為促進商務溝通順利進行奠定基礎。

關鍵詞：商務溝通；障礙；誠信；對策

在經濟不斷發展的當今社會，各種商務活動廣泛展開，而商務溝通作為商務活動順利展開的基礎，儼然成為我們必須要重視的問題。良好的溝通能夠便于商務雙方之間信息的交流以及合作共贏局面的產生，從而實現利益的獲得。怎樣通過使用有效的溝通手段來促進商務信息被商務雙方所接受，并且能夠謀求利益最大化是我們要不斷學習的內容。

一、現代商務溝通中出現的障礙

現代商務溝通中出現的障礙包括企業內部人員中的溝通障礙以及商務雙方之間的溝通障礙、企業與顧客之間的障礙等等，這些障礙的存在嚴重影響了企業利益的產生與擴大。企業內部人員之間障礙的產生不利于整個企業的運作，往往因此導致企業的關鍵環節出錯甚至企業因此出現大漏洞而破產的情況；企業與顧客之間障礙的形成影響了企業滿足市場需求的條件，這對于企業在市場競爭中占據有利地位是非常不利的；商務雙方之間的矛盾包括企業與國內企業甚至國外企業之間的障礙，在經濟全球化發展的當今，與國外企業的合作也是促進兩國經濟發展的重要組成部分，商務溝通中障礙的產生阻礙了商務雙方最大利益的獲得，同時也阻礙了兩國經濟的發展。

1、信息傳遞障礙

企業在進行商務溝通時，往往因為不能準確的進行信息的傳遞而形成的障礙，我們稱之為信息傳遞障礙。這類問題通常發生在國內企業與國外企業之間，沒能有效進行信息的傳遞，導致二者進行利益探討時出現矛盾，無法繼續進行交易而導致利益的喪失。另一方面，信息在進行傳遞的過程中，由于接受信息的一方所處環境較為嘈雜，所引起的信息的錯誤接收，也會導致雙方不能更好的進行進一步的探討。另外，隨著現代科技的逐漸發展，網絡計算機逐漸應用到各個方面，商務方面網絡計算機的使用，促進了商務信息的快捷交流，但是同時也存在了一定的風險，采用網絡進行商務信息的傳遞具有被截獲的風險，競爭者通過不法手段對商務信息進行截獲篡改等將信息錯誤的進行傳遞，這種情況也導致了商務溝通中障礙的形成。

2、信息讀取障礙

商務溝通進行過程中，接收方在進行商務信息的讀取時，并不能夠按照發出方當時的心境來進行信息的解讀，從而導致信息的錯誤讀取。這種障礙的產生主要是因為商務雙方所處的生活環境不同、、文化背景不同所產生的風俗習慣不同以及在進行信息處理時所處的心境不同等所表現出來的一定差異，從而導致信息的錯誤讀取，阻礙了商務雙方進一步的交流而喪失獲取利益的機會，這也是我們要進行改革的地方。

3、組織內部障礙

現代商務企業團隊通常是由五湖四海的商業精英構成。而團隊中的成員在年齡、性格、個人愛好以及價值觀等方面都有或多或少的差異，這就導致企業內部在進行信息交流時，不能夠很好的進行溝通，從而形成一定的交流障礙。

4、企業與外部的障礙

在經濟飛速發展的當今社會，各個國家的外企紛紛在別的國家進行工廠的開設，從而達到進行商務雙方互利共贏的效果，而在進行與國外企業進行商務溝通時，因為生活習慣、宗教信仰、語言內容以及文化等差異都會導致企業雙方在進行商務溝通中出現意見分歧，形成商務溝通障礙。

5、部分企業素質低下

商務溝通進行的環境必須遵從積極、安全等特點，一些企業在進行競爭合作方時往往會不惜采用不法手段進行造假等威脅其他企業的利益，這種方式不僅阻礙了商務溝通的良好發展，在一定程度上也阻礙了我國人民良好素質的養成，道德風俗的養成需要我們一起努力。

二、針對商務溝通中的問題提出解決措施

1、充分了解溝通對象

在進行商務溝通時要首先了解溝通對象，了解其生活環境、文化背景所導致的風俗習慣、性格喜好等，通過事先掌握溝通對象的喜好來進行有效的商業溝通能夠在一定程度上規避因為雙方無法進行信息的正確傳遞而導致的利益的喪失，從而達到促進合作共贏，共同謀取利益最大化的目標。

2、進行有效溝通

在進行商務溝通時要注意進行信息的充分表達，既不能對信息的表達進行刪減，也不能對信息的表達進行無故的增添。一切信息的表達都要基于討論雙方合作的基礎上，無價值的信息要進行規避，通過這種方式表達出合作的意愿以及信息的準確性從而使得對方能夠明確了解我方的觀點。

3、提供交流平臺

企業內部成員往往因為缺乏交流平臺而溝通較少導致默契度的缺乏，因此，企業內部應當提供一些交流平臺，例如：技能大賽、交流會等來促進企業成員之間的交流從而達到提高企業成員默契度的目標，在進行培養員工默契度的同時也能夠方便成員們互相了解，在基于了解每位成員文化背景的條件下促進溝通交流的順利展開。

4、注重道德培養

商務溝通需要在道德允許的范圍內展開，一些商務溝通中通過欺騙等非法手段贏取合作機會的手段是我們所要堅決抵制的。我們要注重培養企業工作人員的道德素養，通過定期召開座談會等來進行思想道德的宣傳，商務溝通要嚴格按照道德要求來對本公司的信息進行合法傳遞，在進行商務溝通時不得牽扯到雙方企業以外的企業已表示溝通的公平性。如果出現違反道德要求而進行不良商務溝通的行為應交給司法機關進行有效制止。

三、總結

現代商務溝通的有效進行是促進企業雙方之間合作共贏的基礎，通過這種方式實現兩方企業信息的合法傳遞，在此基礎上實現利益的最大化。本文通過講述現代商務溝通中出現的種種問題以及如何應對這些問題來促進商務溝通過程的順利開展，同時也達到促進我國經濟的飛速發展的目標。

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作者簡介：楊可人（1995.02.16）籍貫，四川省成都市武侯區，單位：成都步升實業有限責任公司。