旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討

谷公杰

摘要：通過(guò)在旅游信息服務(wù)的角度下對(duì)智慧旅游的概念進(jìn)行較為全面的探討與分析，對(duì)于我國(guó)的各種旅游機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是十分必要的。因?yàn)樾畔⒒陌l(fā)展趨勢(shì)必定會(huì)加速未來(lái)智慧旅游的發(fā)展，而傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展思路將會(huì)適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展，基于旅游信息服務(wù)的智慧旅游將會(huì)是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大突破，有利于旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有利轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：旅游信息服務(wù)；智慧旅游；概念

1.旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游概念

關(guān)于旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游概念探討，就是通過(guò)實(shí)際的旅游行業(yè)運(yùn)作進(jìn)行關(guān)于旅游事業(yè)未來(lái)發(fā)展路徑探討。所謂的概念就是反映出事物本身屬性的一種形式，也是對(duì)事物總體性的概括，以上通過(guò)對(duì)于智慧旅游的探討，得出結(jié)論，旅游信息服務(wù)隸屬于智慧旅游，并且在其概念中起到了概括性作用。智慧旅游指的是旅游者在活動(dòng)的過(guò)程中所接受到的廣泛的旅游信息服務(wù)。智慧旅游屬于旅游信息服務(wù)，但并不是所有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，這一點(diǎn)僅僅是為個(gè)別游客所提供。智慧旅游的基本內(nèi)容也屬于旅游信息服務(wù)，也就是由某種機(jī)構(gòu)借助某種手段實(shí)現(xiàn)的信息服務(wù)。智慧旅游的展開(kāi)改變了旅游者傳統(tǒng)的旅游形式，并且也改變了旅游機(jī)構(gòu)的基本內(nèi)容。

2.旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游分析

在旅游信息服務(wù)視域下進(jìn)行智慧旅游的發(fā)展，需要深入分析社會(huì)旅游行業(yè)發(fā)展方向。關(guān)注智慧旅游的發(fā)展關(guān)鍵，就是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)智慧旅游理念的分析，才能夠更加深入有效地將互聯(lián)網(wǎng)智能化與旅游行業(yè)結(jié)合起來(lái)。只有將旅游行業(yè)發(fā)展成為具有信息服務(wù)功能事業(yè)，才能夠?qū)⒂慰团c旅游行業(yè)緊密聯(lián)系起來(lái)，建立良好的客戶關(guān)系才能夠使旅游行業(yè)獲得好的口碑。拓展旅游行業(yè)發(fā)展模式，才能夠讓智慧型旅游充分適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，滿足旅游行業(yè)的親民性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)，讓旅游行業(yè)的生命力更加旺盛。

3.旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)智慧旅游需要從四個(gè)方面入手，首先是對(duì)智慧旅游的字面含義進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。智慧旅游，主要是講能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)的工作效率提升上來(lái)，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。智慧旅游的發(fā)展目的，就是通過(guò)正確領(lǐng)悟游客的意愿，充分施展旅游信息服務(wù)工作，為游客提供有效的解決問(wèn)題的方法，進(jìn)一步提升游客對(duì)旅游事宜的滿意程度。

其次，智慧旅游與智能旅游質(zhì)監(jiān)存在差異。智能旅行的含義主要是通過(guò)人為的操作進(jìn)行旅游事項(xiàng)的處理和運(yùn)作，以智能技術(shù)和功能的靈活性實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游問(wèn)題的處理，以此提升旅游效果和質(zhì)量。智慧旅游與智能旅游存在一定差異，智慧旅游主要是為了實(shí)現(xiàn)技術(shù)功能扶持人員操作的要求，在智慧旅游開(kāi)展的過(guò)程中，不再需要人們一味投入操作，而是以技術(shù)功能扶持人們的運(yùn)作。智慧旅游以智能的角度去開(kāi)展旅游行業(yè)，但是以服務(wù)為主要目的，這是智能與智慧的差異，也是在旅游信息服務(wù)視域下智慧旅游的重要工作內(nèi)容。

再者，西方國(guó)家發(fā)展智慧旅游的起步相對(duì)較早，在發(fā)展的過(guò)程中也在不斷完善自身體系。我國(guó)社會(huì)開(kāi)展智慧旅游的目的，主要是與西方國(guó)家有同樣的追求，智慧旅游的主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)展的角度看旅游事業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作問(wèn)題，以全面的角度堅(jiān)持長(zhǎng)期的發(fā)展方針實(shí)施。結(jié)合世界發(fā)展智慧旅游的觀念，全面應(yīng)用到我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不斷深入交融旅游開(kāi)發(fā)商和游客之間的關(guān)系，使旅游事業(yè)的發(fā)展不再局限于形式上，更是智慧的社會(huì)關(guān)系體現(xiàn)，不斷探索和發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的騰飛。

最后，以我國(guó)智慧旅游的發(fā)展角度進(jìn)行觀察，可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的定義主要是對(duì)旅游行業(yè)形象的深度提升，希望通過(guò)改善當(dāng)下我國(guó)社會(huì)旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，達(dá)成旅游信息服務(wù)目的，以全面的科學(xué)技術(shù)支持游客對(duì)自身旅游需求的涉及，滿足旅游行程的質(zhì)量。智能的旅游方式未來(lái)將成為一種扶持技術(shù)，而智慧型旅游成為未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)滿足游客的重要需求。

4.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游的優(yōu)化

4.1認(rèn)知程度的提升

我國(guó)對(duì)“智慧旅游”這一模式的認(rèn)知程度較低，至今還停留在利用這一模式打通旅游行業(yè)的發(fā)展之路，而不是想要通過(guò)這一模式給游客帶來(lái)更好的服務(wù)，更好的旅游體驗(yàn)。要想實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的全面可持續(xù)發(fā)展，我們就需要提升對(duì)這一模式的認(rèn)知程度，實(shí)現(xiàn)游客的高滿意度，從真正意義上實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，有的旅游景點(diǎn)把二維碼取票，設(shè)置wifi這一簡(jiǎn)單的行為當(dāng)作智慧旅行，這一行為并沒(méi)有給游客帶來(lái)多么棒的旅游體驗(yàn)，智慧旅游需要以人為本，把重點(diǎn)放在游客的需求上才是真正的智慧旅游。

4.2重視可持續(xù)發(fā)展

“智慧旅游”的真正實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就。充分利用各種高科技網(wǎng)絡(luò)手段方法，重視可持續(xù)發(fā)展，要不斷完善智慧旅游體系。

4.3對(duì)信息資源的優(yōu)化

在“智慧旅游”體系下，游客可以獲得豐富全面的旅游信息，這一點(diǎn)有利也有弊，利處顯而易見(jiàn)，弊端就在于游客無(wú)法快速而精確地從很多信息中挑選自己需要的信息和選擇自己需要的服務(wù)。所以下一步我們應(yīng)該著重發(fā)展對(duì)信息資源的優(yōu)化，從而讓游客快速便捷的查找信息。對(duì)于這一要求，可以選擇新開(kāi)發(fā)一種app，這款app需要具有自動(dòng)篩選旅游相關(guān)的實(shí)用信息，并且可以進(jìn)行景點(diǎn)預(yù)覽，比對(duì)價(jià)格等服務(wù)。

5.智慧旅游發(fā)揮的作用

智慧旅游是信息時(shí)代的產(chǎn)物，為傳統(tǒng)的旅游業(yè)帶來(lái)了許多新的變化，為推動(dòng)旅游業(yè)進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。第一，人們的旅游消費(fèi)方式出現(xiàn)了變化。旅游支付方式改變；“按揭旅游”的方式出現(xiàn)；從根本上改變旅游企業(yè)進(jìn)行融資的方式。第二點(diǎn)，在智慧旅游在運(yùn)行的過(guò)程中，該種旅游形態(tài)促使旅游的服務(wù)方式產(chǎn)生了重大的改變，以往在服務(wù)的時(shí)候，雖然旅游者是主體，但是往往處于被動(dòng)的狀態(tài)，沒(méi)有選擇性。智慧旅游作為新的旅游形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了旅游者的簡(jiǎn)單化操作。

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