共享經(jīng)濟的社群化趨勢探究

李健 郭妍玉 李紫荊 施心怡 劉富榜

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，共享經(jīng)濟悄然興起，但共享經(jīng)濟的發(fā)展中依舊存在一些問題，本文就其現(xiàn)存問題進行剖析，發(fā)現(xiàn)社群化可以解決其中的許多問題，社群化將是一種必然趨勢。其中以社群化為主要特征的新型社交模式可以建立客戶與企業(yè)之間的良好關系，加深兩者之間的信任，使得共享經(jīng)濟良性發(fā)展。

關鍵詞：共享經(jīng)濟；社群化；新型社交模式

研究背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社群從傳統(tǒng)的基于地理位置和血親關系的集合轉變?yōu)橐蕾囉诟鞣N即時通訊工具，互動分享平臺以及線上社區(qū)的社交工具，例如微信，微博，貼吧等的興趣組織。互聯(lián)網(wǎng)社群成員之間基于共同的愛好或話題，具有高度的聚合力的同時也擁有裂變式的傳播性。而基于該種社群形成的社群經(jīng)濟，依靠社群的特性，成功地發(fā)揮了其商業(yè)價值，從中獲取收益。按照羅振宇提出的觀點，這種經(jīng)濟形態(tài)有兩個主要特征。首先，是中心由商家轉變?yōu)橛脩簟Ｉ碳彝ㄟ^形成獨有的文化，誘使客戶集結成為一個群體。二是不再需要某個領導中心，在社群經(jīng)濟所催生的群體中，每個個體都是一個獨立的中心。

與此同時，悄然興起的新型經(jīng)濟——共享經(jīng)濟，已經(jīng)在世界范圍內引起廣泛而深遠的變化。根據(jù)普華永道會計師事務所2014年8月一份調查報告，英國共享經(jīng)濟范疇中占比最重的五個領域在2025年能漲至90億英鎊，與此同時，全球共享經(jīng)濟的經(jīng)濟規(guī)模在未來35年內將迎來指數(shù)級的增長，與傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式——租賃行業(yè)不相上下。該領域將占據(jù)舉足輕重的地位。典型的共享經(jīng)濟企業(yè)Airbnb估值已超250億美元，在非上市公司中，全球估值位列第三位。

隨著共享經(jīng)濟的運用越來越深入人們的生活，這種依托于線上交流和線下互動的經(jīng)濟模式，正在各類不同的共享經(jīng)濟企業(yè)中逐步實現(xiàn)社群化。對共享經(jīng)濟的社群化趨勢的研究，將對經(jīng)濟和社會發(fā)展起到重要作用。

共享經(jīng)濟現(xiàn)存問題剖析：

一.有明顯的消費群體區(qū)分。社群化可以使人的關系和角色向本源回歸，它可以瓦解生產(chǎn)者與消費者間的傳統(tǒng)關系，催生出消費者與生產(chǎn)者的共同體。在社群內，消費者和生產(chǎn)者不僅有利益關系，還有價值的鏈接和情感的聯(lián)系，重建的這種消費群體，不再單純的以銀行的借貸記錄來評判個人信用，而是綜合的考量。

二.人們之間的信任感偏低。社群化恰恰可以有效地解決這個問題，好的經(jīng)濟模式能增強人與人之間的信任，分享這一產(chǎn)品形式有著極強的社交特性，可以讓人與人在分享過程中產(chǎn)生連接與互動，從而提高信任度。社群的出現(xiàn)，可以讓人們之間有一個交流的平臺，以此來加深彼此之間的信任，從而推動社群粘性的增強。

三.獲取的物品信息真實度不高。很多商家存在著虛擬評價，消費者們有時并不能單純的從評價系統(tǒng)中得知物品的優(yōu)劣，社群的建立可以讓具有共同消費意向的人們彼此交流，實現(xiàn)信息的共享，從而得出最佳的選擇方案。

社群化在共享經(jīng)濟發(fā)展中起到的作用：

分別從社會，企業(yè)以及個人角度來看，社群化在共享經(jīng)濟發(fā)展中起的作用有以下幾點：

（一）進一步完善共享經(jīng)濟的信用體系

社群化帶來的用戶黏性上升，真實社會中的人際網(wǎng)絡會極大程度地發(fā)展到線上人脈。“綁定”即意味著其他軟件上的朋友或真實的朋友也會被邀請加入到新的共享軟件上，一旦某一賬號出現(xiàn)問題，這一賬戶的聯(lián)系人以及使用同一信息登錄的其他軟件上的聯(lián)系人都會收到提醒，通過聯(lián)動，解決部分共享軟件信用體系不完整的缺陷。

（二）有利于加速形成“社群共享生態(tài)圈”

即在社群經(jīng)濟和共享經(jīng)濟之間搭建一個連接點，形成新的經(jīng)濟氛圍，使一個軟件擁有經(jīng)濟職能、社會職能等多個職能，能夠協(xié)助國家引領社會價值觀，從而產(chǎn)生類似“連接紅利到認知盈余”的轉變。目前支付寶、阿里巴巴都在進行類似的嘗試，充分說明了社群化在共享經(jīng)濟中的加速發(fā)展作用。

（三）帶來共享經(jīng)濟新的盈利空間或發(fā)展方向

許多報告表明，目前市面上幾款知名的共享軟件都并未進入盈利階段，共享經(jīng)濟的熱度之后，如何盈利才是企業(yè)能否繼續(xù)生存的根本問題。從共享單車到共享場地，日漸豐富的共享資源類型正是社群化中的多樣性帶來的福利。同時，社群化增加了產(chǎn)品使用人數(shù)，更降低了用戶拋棄產(chǎn)品的可能性，長期穩(wěn)定的消費會幫助企業(yè)盡快開始盈利。

（四）豐富個人生活，提升交易體驗

社群化使買賣雙方有了成為朋友的可能性，司機和乘客可能會成為朋友；通過社群化的共享經(jīng)濟，缺乏社交時間或性格并不外向的人也可以通過消費或其他簡單的方式找到朋友，滿足人的社會需求。同時，互評系統(tǒng)也提高了賣方和消費者的自我約束水平，長此以往，買賣雙方的交易體驗都會得到顯著的提升。

總的來說，社群化會幫助共享經(jīng)濟盡快進入盈利模式，并通過人際網(wǎng)絡，進一步完善共享經(jīng)濟中的信用體系。同時，社群化有利于共享經(jīng)濟和社群經(jīng)濟融合，找到新的發(fā)展方向，加速形成“社群共享生態(tài)圈”，豐富共享經(jīng)濟的職能，協(xié)助國家引領社會價值觀。對個人用戶來說，社群化的共享經(jīng)濟可以豐富個人生活，產(chǎn)生新的交友方式，也可以提升買賣雙方的交易體驗。

新型社交模式對企業(yè)轉型的參考意義：

以社群化為主要特征的新型社交模式有助于市場細分領域的企業(yè)，通過降低品牌文化的推廣成本、迎合客戶個性化需要、與顧客建立新的合作關系，更好地發(fā)展企業(yè)的核心競爭力以適應新的外部經(jīng)濟環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)的轉型升級。

（一）有助于降低品牌文化的推廣成本

社群化的一個主要特征即為“關鍵意見領袖（KOL）”，充分利用KOL可以較低的成本建立起一個自生長的品牌粉絲圈。企業(yè)應當有意識的識別其品牌社群中的意見領袖，借助意見領袖的影響力，幫助企業(yè)進行品牌營銷的內容擴散，形成口碑，吸引更多用戶進入企業(yè)社群，參加系列線上線下活動，如此形成了一個低成本且良性的社群生長機制，同時起到高效的品牌推廣作用，增強顧客對于品牌的黏性。

（二）有助于迎合客戶個性化需要

共享經(jīng)濟模式下提供的大多為個性化、多元化的商品及服務，例如小豬短租的房東通常會將自己的興趣愛好、審美偏好等等個性化元素注入到房屋的設計之中，為具有相同興趣或喜好的客戶帶來獨一無二的體驗。房東與房客之間不僅僅是租賃的關系，更是通過出租房屋為媒介，形成了情感社群，分享各自的生活體驗，出游經(jīng)驗。社群最常見的即為以興趣愛好為依據(jù)進行劃分，如此，企業(yè)通過建立各類社群，相當于為用戶提供了最為便捷的實現(xiàn)個性化需求的選擇路徑，有助于企業(yè)了解用戶并且與用戶建立更牢固的一對一定制服務關系。

（三）有助于與顧客建立新的合作關系

傳統(tǒng)觀念認為企業(yè)是價值的創(chuàng)造者、供給者，而顧客為價值的消費者。在新型社交模式的引導下，企業(yè)應當轉變與顧客關系的理念，將顧客所形成的社群視為共同創(chuàng)造價值的合作伙伴，不單單是簡單的經(jīng)濟關系。顧客在平臺上所交換的信息的質量、數(shù)量，均會影響企業(yè)的品牌形象。所以共享經(jīng)濟領域細分企業(yè)一方面應當重視社群的建立，抓住當前熱點、創(chuàng)新特色活動等，利用標簽式的關鍵詞吸引顧客進入社群，參與相關線上以及線下活動；另一方面應當重視社群信息質量的引導和監(jiān)控，保證社群活躍度的同時，建立健康良性社群以此輔助企業(yè)核心業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。

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基金項目：江蘇省高等學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目編號：201710295025X