天貓超市戰略管理評析

潘宸誼

【摘要】天貓超市是阿里巴巴集團全力打造的網上超市，天貓超市以平臺化運營的理念為主，選取本地化經營+進口的方式，旨在讓消費者獲得更好的消費體驗，并且將“理想生活上天貓”作為自己的口號。本文旨在通過對天貓超市的內外部情況進行分析，以從戰略層面探究天貓超市的營銷成功之處。

【關鍵詞】天貓超市 五力模型 戰略

1 公司簡介

天貓超市是阿里巴巴集團全力打造的網上超市，為廣大網購消費者提供進口食品、食品飲料、糧油副食、美容洗護、家居用品、家庭清潔、母嬰用品等所有生活必需品，商品品質100%保證。隨時隨地，輕松用手機或鼠標逛超市，生活快消品一次性購齊，不用排隊、送貨上門，提供7天無理由退貨等服務。希望為消費者帶來最佳的購物體驗。

天貓超市以平臺化運營的理念為主，選取本地化經營+進口的方式，旨在讓消費者獲得更好的消費體驗，并且將“理想生活上天貓”作為自己的口號，旨在能夠為廣大網購消費者提供快捷、安全、方便的生活日用品一站式網上購物服務。

2 外部環境分析（從五力模型角度）

2.1 同行業內現有競爭者的競爭能力

除了京東超市、一號店之外，QQ商城、當當網、凡客誠品、亞馬遜中國等也都是不容忽視同行業競爭者。企業隨時都在接受來自行業競爭的威脅，只有不斷提高自身能力，形成自己獨特的競爭優勢，才能夠在行業中一直存活下去。

2.2 潛在競爭者進入的能力

大型傳統超市正在構建網絡化平臺，比如沃爾瑪、家樂福、歐尚、麥德龍等大型連鎖超市已經涉足網絡平臺，開始布局網絡市場。一些門戶網站搜尋引擎，比如新浪商城、谷歌搜索等，利用自己的高瀏覽量以及對用戶的綁定優勢，也可能將打造屬于自己的網上超市。

2.3 替代品的替代能力

雖然最近幾年網上購物風生水起，但是依舊無法取代實體零售能提供更直觀更具體的商品和服務的特點。消費者在銷售現場既可以完成交易，這從某種程度上避免了虛假銷售和坑蒙拐騙。此外，電視在中國的普及率依舊高于網絡，某些電視頻道由于多年積淀的信譽和服務，其舉辦的電視購物節目也能夠在一定程度上成為網購的替代品。

2.4 供應商的討價還價能力

隨著科技的快速發展，消費者可以很便利地通過搜索來得知不同賣方之間的價格差異，打破了商品價格和信息不對稱的問題，由于透明度較高，這也就降低了供應商的討價還價的能力。

2.5 購買者的討價還價能力

消費者可以通過簡單的搜索，從而直觀地看出不同商家對于同一商品的報價，消費者可以根據不同的價格而做出自己的選擇和判斷，這些都增加了消費者的討價還價能力。

3 內部實力分析

3.1 資源

天貓超市的商品涵蓋了進口食品、食品飲料、糧油副食、美容洗護、家具家電、家庭清潔、母嬰用品以及生鮮水果，品牌眾多，分類齊全知名度高的商家人駐在很大程度上確保了商品的質量。麥德龍、西班牙DIA、德國Inferno等十余家海外超市，在已經入駐天貓的基礎上，商品陸續進入天貓超市，增加了用戶購買的選擇空間。擁有專業的倉儲物流，在上海和廣州整合倉儲資源和物流配送資源，采用統一的商品包裝，已經實現次日送達，并將陸續實現每日三配，指定時間送達等更多更好的配送服務。

3.2 能力

天貓超市是阿里巴巴的打造的超市購物平臺，以成熟的淘寶網平臺為依托，還擁有經驗豐富的網絡開發團隊和專業的網絡營銷團隊策劃和推廣，保證了所有商家的安全運營和網絡廣告的推廣，保證了所有商家的安全運營和網絡廣告的推廣。依托阿里電商生態，構建以供應鏈、物流、支付、大數據、云計算為主的服務鏈，很快就成為B2C網購市場的佼佼者。依托阿里云計算系統，可以利用消費者行為數據，洞見消費趨勢。

3.3 信譽

在供應商甄選、商品質量管理和商品入庫等環節上，天貓超市的專業團隊嚴把商品關，保障所有商品都為正品真貨，并嚴格遵照國家三包法規，確保顧客能買到放心商品。快捷安全的購物體驗和強大的支付工具為天貓超市帶來了良好的信用。除了品種豐富的商品，天貓還為客戶提供了優質的服務，包括滿88包郵，100%正品保證，七天無理由退貨，極速退款，破損包退、購物發票等等，保障了消費者的購物安全和消費便捷。

4 評價與總結

隨著互聯網技術的應用和普及發展，新的創業模式和營銷方法也在不斷推出，電子商務的發展非常迅速。天貓超市的成功有多方面因素的影響，但是這其中最重要的三點，本文認為分別是流量、支付方式、以及物流。

背靠阿里獲得的流量優勢，是天貓超市發展迅速的一個重要原因。阿里的平臺為天貓超市提供了超過4.23億的活躍用戶，每天的流量和點擊量在整個平臺上超過了1.5億。

天貓超市的一般支付方式是支付寶和網上銀行支付。支付寶自2014年第二季度已開始成為當前全球最大的移動支付廠商，2017年支付寶用戶數量已經達到4.5億人，支付寶越來越成為我們日常生活中不可分割的支付方式。天貓超市與支付寶的合作，就直接推動了天貓超市的發展。

同時，天貓超市采取的是本地化運營+進口的方式，并已經在11個城市實現了本地化經營，還會擴大到全國超過30個城市以上的重點城市，依靠菜鳥聯盟的配送系統，已經在全國近700個區縣實現當日達和次日達，極大縮短了配送時間。天貓超市做的不是統銷統購，它只做最后一公里的物流。天貓超市1小時達服務已開進北京、上海、成都、武漢、杭州五個城市，極大提高了消費者的購物體驗。

此外，天貓超市還推出一系列具有很強影響力的活動，除了雙十一雙十二這樣的大型活動，還有各種平日里的滿減活動以及優惠券，有效地提升了自己的競爭力。天貓超市根據自身的發展狀況和當前網絡零售市場的環境，制定處了一系列的營銷標準，并且獲得了顯著成果。天貓超市需要在整體發展戰略的指導之下，根據時代發展的變化，不斷地調整自身的營銷策略，從而能夠使自己在市場競爭中處于有利位置。