觀察急診急救護理中應用人性化服務的效果

鄧鴻雪

【摘 要】目的：分析人性化服務在急診急救護理中的應用效果。方法：將2016年6月至2017年6月在我院急診科急救的100例患者納入本次研究，采取抽簽法將其分為分析組（50例）和對照組（50例），對照組行常規護理，分析組在對照組的基礎上行人性化護理，對比兩組患者的護理效果。結果：相比于對照組患者，分析組患者SAS評分和HAMD評分更低，護理滿意度更高，組間對比P<0.05，可見統計學意義。結論：對急診急救患者加強人性化護理能有效改善其不良情緒，提升護理滿意度。

【關鍵詞】急診急救；人性化服務；護理滿意度

【中圖分類號】R279.46 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2017）12-03-0-01

急診科是治療危重患者的重要科室，其護理任務重、風險高、醫療糾紛頻發，急診科急救患者病情嚴重、發展快、心理狀態不佳，護理難度極大[1]。為提升護理質量，我院對收治的部分急診急救患者實施人性化護理，取得了理想的護理效果，現作如下總結。

1 資料和方法

1.1 一般資料

將2016年6月至2017年6月在我院急診科急救的100例患者納入本次研究，采取抽簽法將其分為分析組（50例）和對照組（50例）。分析組中男性27例，女性23例；年齡18—79歲，平均年齡（45.6±5.8）歲。對照組中男性29例，女性21例；年齡18—82歲，平均年齡（46.4±6.0）歲。采取SPSS19.0統計學軟件對分析組與對照組患者上述資料進行卡方檢驗和t檢驗，結果顯示P>0.05，可見統計學意義。

1.2 方法

對照組患者行用藥護理、心理疏導、病情監測等常規護理。分析組在對照組的基礎上行人性化護理，具體措施：（1）護理人員需樹立良好的形象。護理人員需提升行為、談吐、儀表等方面的修養，與患者交流要主動熱情、有親和力、有愛心，以患者為中心，多為患者著想，盡量滿足患者的合理需求，爭取贏得患者的信任，營造良好的護患關系。（2）創造舒適的就醫環境。就醫環境的好壞直接關系到患者心理和生理兩方面的舒適感，需為患者營造溫馨、干凈、安靜、舒適的就醫環境。保證室內通風、光線充足，保證病房整潔，定期對病房消毒，為患者提供生活必需品。（3）強化心理干預。護理人員需熱情、親切的和患者交流，掌握其心理變化情況，對其實施針對性的心理干預，緩解其焦慮、抑郁等不良心理，并給予恰當的健康宣教，提升其對自身病情的認知度，積極配合治療，促進其早日康復。（4）提升分診效率。危重患者需在30秒內分診結束，并用擔架車快速將其送至搶救室搶救，病情稍輕者可在3分鐘內分診結束，可用擔架或輪椅將其送至合適的治療區，慢性病或僅有輕微癥狀者可在5分鐘內分診結束。

1.3 評價標準

1.3.1 對比兩組患者的心理狀態。

分別采用SAS（焦慮自評量表）評分和HAMD（漢密爾頓抑郁量表）評分評估兩組患者的焦慮、抑郁程度，得分越低則代表相應的心理狀態越佳。

1.3.2 對比兩組患者護理滿意度。

采取我科室自行設計的護理滿意度評估表評估兩組患者的護理滿意度，滿分為100分，得分低于60分為不滿意，得分在61—79分為基本滿意，得分在80—100分為非常滿意，護理滿意度=（基本滿意例數+非常滿意例數）/病例總數·100%。

1.4 統計學方法

對分析組與對照組患者的實驗數據采用SPSS19.0進行分析檢驗，組間對應的計數資料與計量資料統計對比采用卡方檢驗和t檢驗，顯著水平為95%，P<0.05表示組間差異具有顯著性，可見統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者的SAS評分和HAMD評分 兩組患者在護理前的SAS評分和HAMD評分對比P>0.05，未見統計學意義；在實施護理干預后，分析組患者SAS評分和HAMD評分均低于對照組，P<0.05，可見統計學意義。詳見表1。

2.2 對比兩組患者護理滿意度 分析組患者護理滿意度為94.0%，顯著高于對照組的74.0%，P<0.05，存在統計學意義，詳見表2。

3 討論

急診科是醫院的重要科室，其對護理質量的要求極高，如護理不當不但會給患者身心造成巨大傷害，還會引起醫療糾紛，影響醫院形象[2]。人性化護理服務是一項科學的護理方法，其核心是“以人為本”，重視患者的健康、權利、需求、尊嚴，給予其人性化的關懷[3]。人性化護理的實施對護理人員的要求極高，要求其不但具備良好的專業技能，還需具有較高的溝通技能和道德素質，與時俱進，不斷轉變護理觀念，樹立良好的服務意識[4]。本次研究中我院采取樹立護理人員良好形象、創造舒適的就醫環境、加強心理干預、提升分診效率四方面的措施為患者提供人性化護理服務，取得較好的護理效果，患者焦慮、抑郁的心理狀態得到明顯改善，SAS評分和HAMD評分顯著降低，護理滿意度顯著提升，達94.0%，以上指標與僅采用常規護理的患者相比P<0.05，可見統計學意義，本次研究結果與王文波[5]的研究結果一致。可見，人性化護理在急診急救護理中具有較大的應用價值，利于保障患者身心健康，建立良好的護患關系，體現了時代精神，是一種科學、有效的護理方式，受到患者一致好評。

綜上，人性化護理在急診護理中具有積極的應用效果，值得推廣。

參考文獻

莫春燕， 趙海燕. 人性化護理在急診護理中的應用[J]. 醫學美學美容旬刊， 2015， 24（6）：642-642.

胡珈， 田豐. 急診觀察病房人性化護理的探討[J]. 現代醫藥衛生， 2012， 28（10）：1570-1571.

蔡文君. 人性化護理在急診急救護理工作中的應用效果[J]. 當代醫藥論叢， 2017， 15（13）：161-162.

賴碧瑩， 梁雅玲. 人性化護理在急診護理中的應用效果分析[J]. 中外醫療， 2013， 32（10）：148-148.

王文波. 急診急救護理工作中人性化服務的應用效果研究[J]. 中國繼續醫學教育， 2016， 8（10）：250-251.