把“平凡”變成“非凡”

文/柳井正

工作都是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成的。因?yàn)橐粋€人能做的事畢竟是很有限的。作為一個經(jīng)營者，無論他有多么好的變革想法，也無論他多么深諳賺錢的方法，如果不具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，同樣不可能取得大的成果。

而對于“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”，“全世界表現(xiàn)最優(yōu)的CEO之一”、日本服裝品牌優(yōu)衣庫的創(chuàng)辦人柳井正先生認(rèn)為，非常重要的一點(diǎn)就是，經(jīng)營者必須能夠發(fā)揮部下的長處。

以自己的方式傳達(dá)期望

經(jīng)營不需要天才和超人。在商場上，即使是很平凡的人也可以獲得非凡的成果，這就是團(tuán)隊(duì)力量的威力。因此，如何激發(fā)每個團(tuán)隊(duì)成員的干勁就成為一個極為重要的課題。很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要委以重任。另外，還有一點(diǎn)也很重要，請大家一定不要忘記，那就是“期待”。

一定要對每個團(tuán)隊(duì)成員寄予期待，將“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們。

人對于自己是否被別人期待是能夠感知的。團(tuán)隊(duì)成員能夠從領(lǐng)導(dǎo)的眼神、態(tài)度，以及日常的接觸方式和頻率上解讀領(lǐng)導(dǎo)對自己的期待。也就是說，成員其實(shí)非常了解領(lǐng)導(dǎo)者到底是怎么想的。

如果領(lǐng)導(dǎo)以“這個成員的能力也就到這個程度了”之類的想法來看待成員的話，那么，他手下的成員是不會有工作熱情去努力工作的。

因此，越是要求成員獲得出色的成果，就越是要對成員寄予更高的期待。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者只提出工作上的要求，卻沒能同時讓成員感受到自己的期待，那么他在提高成員干勁這一點(diǎn)上，就沒有盡到一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡的職責(zé)。

如果將期待說出來能夠收到更好的效果的話，就要將期待說出來。但是，如果上司所表達(dá)的期待缺乏誠意，浮于表面的話，是騙不過部下的，所以重要的是要從心底真心對部下寄予期待。

有了這種發(fā)自心底的期待，即使是斥責(zé)，對方也能從中感覺到你對他的期待。人一旦感覺到別人對自己的期待，便會產(chǎn)生絕不辜負(fù)對方期待的心理。大家一定有過這樣的經(jīng)歷。所以，請你一定對你的團(tuán)隊(duì)也寄予極大的期待。

請尋找最適合自己的表達(dá)方式來表達(dá)你的期待。有個性、有自己特點(diǎn)的表達(dá)方式才是最好的。期待的表達(dá)重要的不是技巧，而是誠意。

對于要求成員獲得成果的上司而言，向成員傳達(dá)自己的期待既是義務(wù)，也是責(zé)任。

請大家一定要意識到：如果做不到這一點(diǎn)，成員就不會全力以赴地去完成我們提出的要求。

了解成員

那么，怎樣才能發(fā)自心底地對成員寄予期待呢？其實(shí)，不認(rèn)真觀察成員的人，是永遠(yuǎn)無法對成員寄予期待的。能夠?qū)Τ蓡T寄予期待的人，一定是認(rèn)真觀察成員的人。

這里所說的認(rèn)真觀察是指將成員的情況全都認(rèn)真看在眼里。認(rèn)真觀察他有哪些優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真觀察他有哪些缺點(diǎn)。

人難免都會受到自己過去經(jīng)歷的影響，并因此而帶有偏見和先入為主的觀念。結(jié)果，往往在還沒有真正了解成員的情況下，就僅憑表面的一些事情斷定“他就是這樣的人”。這樣去觀察成員，我們就無法了解到成員的真實(shí)情況。因此，這種做法是不可取的，我們必須從“這個成員能勝任什么工作”“也許，他能勝任這項(xiàng)工作”等角度去觀察團(tuán)隊(duì)成員。

對于缺點(diǎn)，我們要帶著“怎樣才能幫他改正”“怎樣做才能使他的缺點(diǎn)不至于成為致命傷”等意識，進(jìn)行觀察。

我們必須要像這樣，全面了解并接受團(tuán)隊(duì)成員，包括他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。并且還要認(rèn)真思考怎樣做才能最大限度地發(fā)揮他們的作用。這才是領(lǐng)導(dǎo)者對待成員的基本姿態(tài)。

認(rèn)真思考如何發(fā)揮人的優(yōu)勢

在人才使用方面最關(guān)鍵的就是要讓其能夠發(fā)揮出自己的優(yōu)勢。

人在獲得發(fā)揮自身優(yōu)勢的機(jī)會后，就會產(chǎn)生發(fā)揮優(yōu)勢來取得成果的意愿。這樣一來，他自然就會想方設(shè)法去克服自身的缺點(diǎn)，避免因其而造成致命傷。比如，他會請別人幫忙做自己不擅長的那部分工作，或者會在工作時倍加小心。

人不會因?yàn)楸粍e人指出了缺點(diǎn)而去改正，但是，一旦意識到這樣做有益于自己的話，他就會主動想辦法去克服自己的缺點(diǎn)。

但是，那些不認(rèn)真觀察成員，不能全面了解成員情況的人，他們的目光往往只盯在成員的缺點(diǎn)上，并且總是絮絮叨叨地指出成員的缺點(diǎn)。

成員能夠察覺到“這個領(lǐng)導(dǎo)可能根本看不上我”，于是工作的時候也就提不起干勁了。

事物就看你怎么想。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)往往是同一事物的正反兩個方面。你認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)的地方有時會變成缺點(diǎn)，你認(rèn)為是缺點(diǎn)的地方有時會變成優(yōu)點(diǎn)。

德魯克說過：“所有人都是通過自己的強(qiáng)項(xiàng)，而非弱項(xiàng)來獲得報(bào)酬的。”大家應(yīng)該也是這樣的吧。你現(xiàn)在的職位和責(zé)任，是通過自己的缺點(diǎn)來獲得的嗎？我看一定不是這樣。

如果是一個人的強(qiáng)項(xiàng)，即使你提出更高的要求，他也一定能夠發(fā)揮足夠的力量來完成。

反之，如果你錯把某個人不擅長的工作交給他去做，甚至提出更高的要求，他就可能因不堪重負(fù)而被擊垮。

日本有句俗語叫作“矯角殺牛”，比喻總是記掛著缺點(diǎn)，一心想矯正缺點(diǎn)，結(jié)果卻如磨瑕毀瑜，毀了全局。

請大家認(rèn)真思考一下團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員存在的理由。即便單獨(dú)的一個人不是十全十美的，但是因?yàn)槌蓡T間能夠互補(bǔ)，所以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢也就體現(xiàn)出來了。

缺點(diǎn)大家能夠互補(bǔ)，各自的優(yōu)勢則要最大限度地發(fā)揮。這才是理想的團(tuán)隊(duì)。做到了這一步，即使是平凡的人也能夠獲得非凡的成果。