旅游防騙十招

藍海梅 姚天宇 李倩

五一假期剛過去幾天，不少人旅游剛剛歸來，也有人湊了年假還在度假。然而有人在三個月前計劃了五一的旅行，卻因為旅行社關(guān)門而未能成行。據(jù)反映，一些游客在提前預(yù)繳旅游費用之后，卻遭遇旅行社突然宣布關(guān)門的情況，時至今日預(yù)付款仍然“下落不明”。

2018全國旅游工作會議公布數(shù)據(jù)顯示，2017年我國內(nèi)游、出境游市場出游突破50億人次。據(jù)測算，過去三年，我國旅游綜合最終消費占同期國民經(jīng)濟最終消費總額的比重超過14%。在北京旅游學(xué)院教授張德謙看來，個別旅行社等從業(yè)者的行為以及消極應(yīng)對問題的態(tài)度，對旅游業(yè)是一種傷害。

在中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏看來，在處理類似旅行社事件中，旅游業(yè)相關(guān)的部門應(yīng)對無力，工商、公安等部門無法給予消費者積極回應(yīng)，也是因為沒有明確的法律規(guī)定造成的，立法部門應(yīng)該從多起旅游預(yù)付費事件中進行反思。

中國社會科學(xué)院旅游研究中心名譽主任張廣瑞也認為，相關(guān)部門必須要對預(yù)付費形式加強監(jiān)管，必要的時候可以叫停。而想要從根本上防范這種付費方式給消費者帶來的風(fēng)險，必須從法律層面入手。

旅游務(wù)必選正規(guī)旅行社

從消費者角度來說，在外出旅行時，不要盲目追求“低價團”，很多不正規(guī)的旅行社打著低價的幌子，以“名不符實”的宣傳手段欺騙消費者，有的游客會被強制購買一些不可心的商品，或因聽從宣傳，圖便宜購買了假貨，或因無購物憑證，在商品出現(xiàn)問題時難以退貨。

這些情況都嚴重侵害了游客權(quán)益，實際上，消費者有權(quán)利去拒絕強制交易行為，此外，消費者在旅途行程中購買商品前應(yīng)考慮到能否進行售后維修和得到退貨保障，注意索要有效購物憑證，避免出現(xiàn)問題時無維權(quán)證據(jù)。總的來說，在選擇旅游團時，務(wù)必選擇正規(guī)、可靠的旅行社，簽訂正規(guī)的旅游合同，確保能夠擁有快樂舒心的旅程。

此外，消費者在外就餐選擇餐館時，除了關(guān)注美味的飯菜、優(yōu)雅的環(huán)境以及良好的服務(wù)等因素外，還應(yīng)注重選擇安全放心的餐館就餐，消費者到餐館用餐要看餐館顯著位置有無懸掛餐飲服務(wù)許可證（或食品衛(wèi)生許可證），選擇信譽等級較高的餐飲單位。

一旦在用餐過程中遭遇“霸王條款”，如遭遇強迫收取開瓶費、消毒費、限定最低消費標(biāo)準(zhǔn)等情況，消費者都有權(quán)拒絕商家強制交易的行為，有權(quán)拒絕不公平條款。如果遭遇以上情況，消費者可以隨時撥打消費者協(xié)會的投訴熱線12315，同時保留好商家的違法證據(jù)，合法維護自身權(quán)益。

旅游防騙十妙招

為了吸引游客，很多非法旅行社違規(guī)以免費贈送某些景點的方式來吸引游客，其實這些贈送要么是已經(jīng)含在所收的旅游費中，要么就是另有陷阱，要特別注意。

謹防在車站碼頭被騙

凡是旅游發(fā)達城市，都在游客集散地聚集了大量身份不明打著各種招牌的人，有兜售車票的，也有招攬客人住宿的，還有拉人去旅游的。這些人基本上都沒有合法資質(zhì)，但他們大都具有非常強的察言觀色的本領(lǐng)，能投其所好，又能言善辯，先是以高價出售，如果不行，又以超低價進行誘騙，一旦得逞，就立即以更低的價格賣給一些旅行社，瞬間就找不到人。

仔細確認旅行社資質(zhì)

旅行社分為不同類型，目前我國將旅行社分為兩類，一是國際旅行社；二是國內(nèi)旅行社。而國際旅行社又為分兩類，一類是可以經(jīng)營出境旅游；另一類是可以經(jīng)營入境旅游及國內(nèi)旅游。只有少數(shù)旅行社可以經(jīng)營出境旅游，其他旅行社一般只是代理，而不能直接經(jīng)營出境旅游。

確認旅行社是否有許可證

游客要查看旅行社是否在明顯位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，有沒有旅游局頒發(fā)的許可證，是否懸掛旅游局的投訴牌。千萬不要輕信復(fù)印件。是否有旅游局監(jiān)制的正規(guī)旅游合同，是否能出具正規(guī)發(fā)票，如果以上缺少一樣，最好不要簽訂旅游合同。如果沒有這些合法證照手續(xù)，就涉嫌非法經(jīng)營。

遇到疑問撥打電話咨詢

對旅行社資質(zhì)等問題不甚明了時，可以打電話咨詢。通過上網(wǎng)查詢或者撥打114，可以撥打當(dāng)?shù)芈糜尉蛛娫捵稍冇嘘P(guān)問題。最好在旅游合同簽訂前，按照旅游路線，提前掌握途徑旅游景區(qū)具有管轄權(quán)的旅游局的投訴電話。

明確賓館的等級

很多非法的旅游門市部為了蒙騙游客，往往采取欺騙的手法承諾游客住幾星級酒店，但當(dāng)客人入住時才發(fā)現(xiàn)差別甚大。游客最好要求在旅游合同中寫明酒店的名稱及所住的是否是主樓等，并向一些相關(guān)機構(gòu)咨詢酒店的檔次。一般正規(guī)的旅行社這方面會做得比較好。

謹防價格陷阱

低價格當(dāng)然是誘人的，正規(guī)旅行社也在追求以低價來爭取更多的游客。一些違規(guī)旅行社或旅游門市部往往以低價誘騙游客參團之后，會以不正當(dāng)?shù)姆绞将@得更多的非法利益，如增加購物，去黑店購物，降低檔次，更換景點等，甚至攜款潛逃。要多找?guī)准艺?guī)旅行社進行比較服務(wù)價格。

區(qū)分轉(zhuǎn)團與買團

轉(zhuǎn)團或并團不能改變報名的旅行社的責(zé)任。轉(zhuǎn)團或并團之后，旅行社的承諾不能改變，否則就投訴該旅行社。旅行社必須在簽訂旅游合同時告訴游客是否轉(zhuǎn)團或并團，并且轉(zhuǎn)并團的旅行社名稱也必須寫進合同中。

謹防購物點有貓膩

一般來說沒有特別注明不購物的團隊，都會安排購物。各地旅游局對旅游購物都有規(guī)定。導(dǎo)游要違反規(guī)定就可以投訴。導(dǎo)游帶游客購物的地方必須是旅游局認可的定點購物點（當(dāng)然游客自己要求進的商店、路邊小店等除外），均應(yīng)有明確的旅游局定點商店的招牌。任何人不能強迫游客購物、消費，也不能誘騙游客購物。一旦游客發(fā)現(xiàn)所購買的是假冒偽劣商品，只要索取發(fā)票或其他購物憑證，均可要求退還或賠償損失。

注意自費項目陷阱

自費項目原則上只能游客自愿，不得強迫，所以游客要仔細選擇自費項目，千萬不要落入自費項目的陷阱，因為有很多自費項目其實質(zhì)價不符。

免費項目需謹慎

為了吸引游客，很多非法旅行社違規(guī)以免費贈送某些景點的方式來吸引游客，其實這些贈送要么是已經(jīng)含在所收的旅游費中，要么就是另有陷阱，要特別注意。