基于微博的用戶信息行為研究

張鶴銘 鄭小川

伴隨著現代信息技術的發展，移動互聯網日趨成熟，以微博為代表的網絡社交平臺已經成為人們的日常生活方式。微博是一個基于用戶關系分享、傳播以及獲取信息的平臺。文章介紹了微博的發展現狀及基本功能，繼而分析了微博用戶信息行為的特點，指出其對用戶信息行為的影響主要體現在信息尋求行為、信息接受行為、信息利用行為、信息表達和交互行為等四個方面。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017 年12月，微博作為社交媒體，2017年持續推動用戶使用率持續增長，達到40.9%。微博自誕生之初，就為人們的信息獲取、溝通交流、休閑娛樂提供了較大的便利，越來越多的用戶將微博作為其信息獲取和信息分享的主要平臺之一。在微博平臺中，每天有近億條微博被產生，這些海量的信息記錄了用戶的各種行為，而且也對用戶的信息行為產生了一定的影響。基于此，本文主要通過閱讀相關文獻來更深入地了解微博所具備特點以及功能，并作為此次研究的基礎，同時，對所提出的問題采用規范性研究的方法，從而更好地為學界理解用戶信息行為提供了豐富的理論支撐。

一、微博用戶信息行為的特點

（一）微博用戶

微博是移動網絡環境下用戶數量較多的社交平臺之一，因此微博用戶也屬于網絡用戶的范疇。微博用戶不僅是平臺信息的使用者，還是平臺信息的創造者。

用戶利用微博平臺，使用智能終端，通過移動網絡瀏覽信息、搜索信息、轉發信息、接受信息等行為是作為信息的使用者出現的，而發布信息、評論信息、回復信息等行為，則是作為信息的創造者而出現。

網絡信息行為是用戶在情感和認知思維支配下表現出的外部反應，是建立在用戶的信息需求和思想動機基礎之上，利用網絡提供的信息進行信息需求認識與表達、信息查找、信息整理和加工、信息存儲、信息接受與利用等一系列活動。網絡用戶信息行為一般受到用戶主體和環境客體兩方面因素的影響，微博用戶也不例外，同樣受到這兩方面因素的影響。

（二）微博用戶信息行為特點

1. 碎片性

微博作為一個社交平臺，除網頁端外還有客戶端的應用供用戶使用，移動終端的普及使用戶隨時在碎片時間內發布信息成為可能。通過研究可以發現，移動智能終端在微博信息發布中扮演的角色越來越重要，成為人們獲取信息、發布狀態、利用碎片時間的最有效的工具之一。

2 .地域性

地域分布同樣是一個影響微博用戶信息行為的因素，在一定程度上能反映出用戶的行為特性。首先，處于不同地域的用戶對話題的關注重點和參與程度均會有所不同。其次，從馬斯洛的層次需求理論來看，用戶滿足較低層次需求后，會追求更高層次的需求。因而，經濟水平較高的地區相對于經濟水平較低地區會更加關注自我實現的需求，希望能表達自我、獲得更多的時事新聞信息等。

3 .周期性

通過對微博用戶發文時間進行相關統計可以得到，用戶發文時間呈現一定的周期性。微博用戶的信息發布時間與用戶自身的生活節奏、工作時間規律密切相關。從一天的微博狀態的發布數量來看，大部分微博用戶是處于平衡狀態的，與用戶的生活習慣密切相關。

4 .個體性

微博用戶的信息行為對認知的影響因素調查表明用戶在獲取信息時更容易受到自身因素的影響，如“習慣”、“知識結構”、“教育程度”、“個人經驗”等等均對用戶的信息行為有著極大的影響[4]。微博用戶在發博文時更偏愛于個性化的文字來表達自己的想法。

二、微博對用戶信息行為的影響

微博是一款網絡社交平臺，對用戶的行為影響可歸結為信息尋求行為，信息接受行為，信息利用行為，信息表達和交互行為這4個方面。

（一） 信息尋求行為

隨著Web2.0時代的到來，人人皆可以在互聯網上發布新的信息，這就使得網絡信息急劇增長。在新的時代背景下，人們的生活節奏也隨著互聯網和新型交通工具的使用而隨之加快，于是一種迎合大眾信息尋求行為的平臺—微博便隨之誕生了。微博由于其文字簡短，每條微博字數皆不超過140字，使得人們能在最短時間內獲得更多信息。不僅如此，微博的單關注機制和雙關注機制可以使得用戶定向獲得其比較感興趣的信息，并且由于其特別注意信息的時效性，從而提供了熱搜榜的功能，由此微博就能滿足用戶對于最新信息的需求。這種貼合用戶對于即時信息和關注領域信息的需求是其他平臺所不能比擬的，用戶愿意在這個平臺上了解最新動態。

（二）信息接受行為

自2011年12月起，新浪微博開始實行微博實名制。緊接著，騰訊、網易、搜狐等各大微博平臺也都對微博實名制的實施，大都采用前臺自愿，后臺實名的形式。微博實名制大大促進了微博平臺的輿論控制，從而使得微博平臺的信息具備較高的可靠性。這種規范使得微博用戶更愿意相信并接受微博信息。此外，通過對于微博大V的認證，人們對于某些信息，從心理和行為上都表現的更加積極。又因為微博特有的關注功能，用戶得以接觸到自己較關注的信息，在心理上也就更愿意瀏覽并接受這些信息。

（三）信息利用行為

Bouazza認為信息行為就是信息利用，即利用信息來滿足一個人的信息需求的行為。用戶在各種平臺上瀏覽和搜集信息的最終目的和歸宿都是為了利用信息。微博的信息經由實名制的實施后變得比其它平臺更加可靠，又由于其信息的即時性特點，用戶可以很快的獲取到更多的信息并經由自身的加工后利用起來。微博的轉發功能就很好地滿足了用戶這種信息行為的需求。而收藏功能使得用戶可以對碎片化的信息進行整合，從而提高了用戶對信息利用的效率。

（四） 信息表達和交互行為

微博對于字數的限制實際上是滿足了人們對短時間獲取更多信息的需求，這種需求也使得微博更加趨向精煉，更加趨向兩極化。為了吸引用戶注意并得到更多的用戶關注群，微博的博文必須要在短暫的表達中一語中的，否則便會湮沒在更新的海量信息中，這也就是許多微博用戶迅速走紅的原因。同時，微博開放評論功能，用戶的評論對非關注用戶也是可見的，并且其他用戶可以針對這條評論回復。評論功能的開放使得信息的交互更加頻繁，這也滿足了現代用戶對他人言論了解的好奇心，一定程度上引導了輿論。而由于其他用戶可以針對這條評論進行回復，評論用戶的言論也會更加理性，促進了微博平臺思想的碰撞和進步。

三、結語

微博是Web 2.0時代下的新興網絡社交平臺，但其利用率高、覆蓋面廣、影響力大，已然成為人們的一種生活方式。盡管微博的熱度極高，但目前關于微博用戶信息行為的研究仍有不足，因此，加強對微博用戶信息行為特點、影響因素的分析，對加強微博社交平臺的認識、正確發揮微博的正面影響力有著至關重要的作用。