樹立全新讀者服務(wù)理念，建立高校多元化讀者服務(wù)模式

李洪濤

摘 要：本文首先分析了高校多元化讀者服務(wù)模式，包括明確讀者需求，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的借閱環(huán)境，結(jié)合高校實際，提高圖書閱讀指導(dǎo)的專業(yè)性，開展閱讀推廣定制活動等，接著從注重圖書館工作人員自我能力的提升等方面提出了高校多元化讀者服務(wù)模式的基礎(chǔ)和保障。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù) 多元化 圖書館

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

圖書館的發(fā)展推動了人類文明的進步。新的科學技術(shù)的發(fā)展帶來了信息的爆炸式的增長，對傳統(tǒng)圖書館的影響非常深遠。圖書館資源建設(shè)跟讀者需求之間的矛盾變得越來越突出，重復(fù)性建設(shè)與投資出現(xiàn)了浪費，服務(wù)模式亟需轉(zhuǎn)變。在新時期，高校要適應(yīng)形勢發(fā)展需要，樹立全新讀者服務(wù)理念，就要保護、開發(fā)、創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)模式，為提升高校管理成效打下堅實的基礎(chǔ)。

一、高校多元化讀者服務(wù)模式分析

1.明確讀者需求，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的借閱環(huán)境

高校圖書館管理工作要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到讀者中進行調(diào)查研究，了解讀者對圖書文獻資料的迫切需求，根據(jù)“需求”進行“生產(chǎn)”，及時采購圖書，這是高校多元化讀者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。整個圖書閱覽室的房屋要安靜、整潔，書架的擺放要合理、有序。把圖書館的管理制度張貼在顯眼的位置，還要有一些名人名言警句，為讀者創(chuàng)設(shè)一種簡樸、高雅又奮發(fā)向上的文化氛圍。讓讀者在相對比較舒適和溫馨的環(huán)境中去感受知識的力量，去享受知識成果，對人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都是不可估量的，能夠?qū)σ粋€人的成長產(chǎn)生積極的影響，讓其一生受益。圖書館員在跟讀者進行交流的時候，盡可能采用和藹可親的語氣，不使用“杜絕、不準、禁止”等命令性的詞語，督促讀者愛護圖書，及時歸還借閱的圖書和雜志，在潛移默化中讓讀者感受到圖書館的學習氛圍。

2.結(jié)合高校實際，提高圖書閱讀指導(dǎo)的專業(yè)性

圖書館要抓住時機，找準自己的位置，為讀者提供專業(yè)化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。比如，可以配合學校舉辦的安全教育、衛(wèi)生宣傳等活動向師生推薦相應(yīng)的閱讀書目，在五四、中秋、國慶等節(jié)日推薦與節(jié)日由來相關(guān)的書籍，充分發(fā)揮圖書館的教育價值。要認真研究讀者的閱讀喜好，有針對性的向他們推薦書目，畢竟閱讀心理是年齡、知識以及人際交往等綜合因素的結(jié)果，是讀者書籍借閱的導(dǎo)向，適合不同年齡段的書籍是不一樣的，這就要求圖書館工作人員依照實際情況進行分析，為讀者進行專業(yè)化的圖書指導(dǎo)，充分發(fā)揮圖書益智的功能。比如，圖書館可以建立相應(yīng)的圖書閱覽表，為讀者推薦一些意義深遠的好書，舉辦圖書觀后感寫作比賽，鼓勵讀者摘抄圖書中的經(jīng)典句式，并組織一些讀書研討座談會，向讀者介紹圖書閱讀技巧，激發(fā)了讀者的閱讀興趣。此外，圖書館可以開展相應(yīng)的讀書演講活動，讓讀者針對圖書閱讀發(fā)表自己的看法，吸引更多的讀者進入圖書館，培養(yǎng)讀者的閱讀習慣，鍛煉了心理素質(zhì)和表達能力。圖書館可以舉辦知識講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，包括圖書分類，文獻檢索知識等，讓讀者與圖書面對面。通過這些活動的開展在社會上形成人人愛讀書的良好氛圍。

3.迎合信息時代需求，開展閱讀推廣定制活動

在現(xiàn)階段，部分高校圖書館跟讀者之間的溝通、交流都不是很多，就會使得圖書館的數(shù)字閱讀推廣活動的群眾基礎(chǔ)不牢固，精準服務(wù)更是無從談起，這是阻礙數(shù)字時代高校圖書館數(shù)字閱讀推廣的重要因素。針對這種狀況，高校圖書館可以結(jié)合自身發(fā)展實際，積極建設(shè)圖書館與師生之間的交流平臺，這樣能夠在很大程度上提升數(shù)字閱讀推廣的成效，實現(xiàn)全民閱讀戰(zhàn)略。通過數(shù)字閱讀服務(wù)平臺，向讀者推廣圖書館的藏書狀況，包括數(shù)字圖書分類，文獻檢索知識等信息。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字閱讀服務(wù)平臺能夠收集不同專業(yè)的學生點擊率比較高的數(shù)字圖書，定期在平臺進行推薦。工作人員還要能夠熟練運用數(shù)字閱讀服務(wù)平臺，幫助師生查閱相關(guān)數(shù)字信息。此外，為了提升數(shù)字閱讀服務(wù)平臺的建設(shè)成效，還可以設(shè)置留言互動專區(qū)，以此聽取讀者的意見和建議，從而改進工作，提升數(shù)字閱讀推廣的針對性。

二、高校多元化讀者服務(wù)模式的基礎(chǔ)和保障

首先，注重圖書館工作人員自我能力的提升。圖書館員是開展讀者服務(wù)活動的參與者。俗話說“打鐵還需自身硬”，圖書館員的綜合素質(zhì)跟圖書館數(shù)字閱讀推廣成效有著密切的關(guān)系。要求圖書館員具備圖書館知識的專業(yè)背景，能夠擁有閱讀推廣方面的工作心得和技巧，能夠站在宏觀角度把握數(shù)字閱讀推廣應(yīng)注意的問題。面對互聯(lián)網(wǎng)背景下的新形勢，能夠主動自我提升，自我充電，積極參加圖書館舉辦的各項培訓(xùn)與講座，除了掌握專業(yè)學科知識，包括圖書館學習、編目學、心理學等知識，還要有學科專業(yè)知識知識，信息化檢索知識等。作為高校圖書館，要能夠高瞻遠矚，明確圖書館員綜合素質(zhì)提升的重要性，結(jié)合自身審計引進專業(yè)的人才，還要鼓勵他們進行學位攻讀，研修深造，進而全面提升他們的數(shù)字閱讀推廣方面的水平和能力。其次，圖書館員繼續(xù)教育內(nèi)容要堅持與時俱進。在互聯(lián)網(wǎng)時代，要注重創(chuàng)新的理論，不能故步自封，因為圖書館的眾多業(yè)務(wù)流程被重組，其提供的知識和服務(wù)范圍都在不斷的擴展，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，從線上到線下，從圖書館內(nèi)擴展到圖書館外，甚至需要提供24小時的數(shù)字資源服務(wù)。在這樣的背景下，圖書館員進行繼續(xù)教育就要跟得上時代發(fā)展形勢，能夠在原有的基礎(chǔ)上進行更新，這樣才能滿足圖書館隊伍建設(shè)的需要。

結(jié)論

綜上所述，隨著信息時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館管理模式開始朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，新的信息環(huán)境正在形成。高校圖書館的讀者服務(wù)工作是展示圖書館狀況的重要著力點，也是提高讀者滿意度的重要舉措。要樹立全心讀者服務(wù)理念，明確讀者需求，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的借閱環(huán)境，結(jié)合高校實際，提高圖書閱讀指導(dǎo)的專業(yè)性，迎合信息時代需求，開展閱讀推廣定制活動，為高校圖書館的持續(xù)發(fā)展保駕護航。

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