新聞回放
2018年1月24日晚,日本成田機場捷星航空G35次航班由于目的地上海的天氣原因延誤24小時,175名中國旅客滯留機場。該航空公司要求旅客離開登機區域,但并未用中文說明機場規定該區域23點后將關閉,并拒絕安排會說中文的工作人員到場協助雙方溝通,因此導致誤會,部分游客與警方發生沖突,其間甚至合唱《義勇軍進行曲》進行抗議。隨后中國大使館出面交涉,滯留機場的中國游客于1月26日凌晨順利回國。事后,游客齊唱國歌的視頻得到大量轉發,引發了中日兩國網友的激烈評論。新華社報道稱雙方都有責任。

素材聚焦1 維權可以,唱國歌欠妥
有在場中國游客表示,當航空公司宣布航班延誤后,職員只帶走5名日本旅客,卻沒有理會余下的175名中國旅客(其實是5名日本旅客自行回家,溝通不暢造成誤會),航空公司職員更以“惡劣態度”要求他們領走自己的行李,自行解決住宿等問題,還用英語對中國游客說“get out(出去)”,令他們相當不滿。該事件發生后,“日本機場高唱國歌維權”成為網民關注度頗高的關鍵詞。當事人馬女士表示:“唱國歌是覺得這樣能齊心一些。”外交部領事保護中心參贊趙巖回應:“這是一件乘客和航空公司的普通糾紛,用集體唱國歌的方式來解決問題顯然不合適,反而容易挑起民族感情對立。”
素材聚焦2 雙方都有責任
新華社報道稱,在這件事情上雙方都有責任。首先,航空公司沒有在第一時間派中文解說員向游客說明情況,導致誤解產生;其次,一些中國游客在買完廉價航空機票后,對其中的規則條款沒有仔細閱讀,導致對自己后續能享受到的服務沒有清楚認識。有媒體提醒,出門在外,我們要了解目的地機場、海關等的規則政策,以及與航空公司、酒店等服務協議條款,在感覺人身財產受到威脅時一定要報警。
【考場仿真試題】請根據以上材料,寫一則150字左右的微評論。
【范文示例】天氣原因航班取消,這是不可抗力,旅客應事先了解出現相關情況的處理方法,和提供服務方做好合理約定。即便我們認為權利受到損害,也該就事論事,國歌用于外交場合凸顯莊嚴肅穆,但不是宣泄情緒的出口。
其他適用話題 權利與義務;溝通方式;誤會;防患于未然
(特約教師 孫秀云)