在中國贏得數字成功的8個經驗

美國Tnooz網站5月29日文章，原題：在中國取得數字成功——從柏林國際旅游展(ITB)學到的8個經驗　世界各旅行品牌正在仔細研究如何才能在最大程度上成為中國消費經濟的一部分。尼爾森公司估計，如今數字經濟對中國GDP的貢獻率已經超過30%。以下為在本月中旬于上海舉辦的ITBChina2018中獲得的8個心得。

1.生活方式和購物生態系統的出現：了解用戶特征并最終通過強有力的推薦機制將各種商品“配套”賣給他們，而這已成為此類公司的專長。美團首席營銷官史蒂文·舒（音）表示，該公司與“千禧一代”關系密切。他說，中國的“千禧一代”喜歡旅游，追求更便利和更上一層樓的體驗。該群體將成為未來消費的領軍者。作為阿里巴巴旗下公司，飛豬正在通過其健康、當地服務和電商業務等方面的優勢深入消費者生活方式。此外，微信也已加入該戰團，并試圖涵蓋用戶訂購商品或服務的不同過程。

2.在線旅行——中國與日俱增的蛋糕：攜程約占中國去年5.4萬億元旅游市場的近10%。該公司聯合創始人梁建章表示，“GMV（交易總額）正在增長，整個市場都在增長。”但一位分析師表示：“中國已經成為一個獨特、特殊的市場。該行業紛繁復雜，沒有一種所有人都能在此復制并最終取得成功的商業模式。”

3.外國品牌尋求當地伙伴：對在華外企來說，協作和本地化是兩個不可或缺的領域。在極具挑戰性的中國市場，成為第一并非要務。相反，組成戰略聯盟才是能夠繼續前進的審時度勢之舉。

4.商務旅行在中國：商務旅行行業仍是業內具有吸引力的領域，在華企業展現出的可持續的商業信心，以及“一帶一路”倡議等政策帶來的機遇都能說明這一點。但中國在改善其整體旅行和費用管理方面仍有相當大的追趕空間。

5.確保品牌忠于其核心價值觀：在中國，外國品牌經常“挨打”。例如，萬豪國際的網站因暗示中國某些地區是“獨立國家”而被關閉一周。但在另一方面，星巴克推出的多項精心策劃的計劃被媒體點贊，包括通過一種APP幫助顧客不必排隊，以及在今年早些時候為中國市場推出其網站等。

6.發行：酒店品牌并非反對通過新渠道銷售其客房服務，但它們擔心B2C在線中介在旅游平臺上顯示其“批發價”。此外，外國“批發商”還正面臨來自中國新興企業的競爭。

7.應對媒體/渠道的“碎片化”：面對微信、QQ、支付寶、淘寶、愛奇藝等中國數不勝數的移動APP，業內人士喬治·曹表示，旅行品牌應該主要基于其目標和預算與相關媒體合作。他強調應對這種“碎片化”的關鍵是開展有創意的營銷。

8.人工智能：在中國，人工智能正從研究實驗室“躍入”真正商用和應用領域。游客正在多個領域——行程推薦、客戶服務等——在人工智能幫助下規劃并訂購其旅行服務。在本年度的ITBChina中出現的有趣進步之一，是有關人工智能設備已通過打破語言障礙使對話更順利進行。▲

（崔曉冬譯）