“互聯網+”時代國外檔案利用服務的前沿特征

黃霄羽 管清瀠

[摘要]2016年以來，“互聯網+”成為網絡流行語，互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各領域，提升了全社會創新力，形成經濟社會發展的新形態。互聯網+的時代特征對檔案利用服務產生了深刻影響。論文主要借助對近期檔案新聞案例的研究，提出國外檔案利用服務的四點前沿特征：跨界融合的新態勢，以人為本的新理念，文化休閑的新導向，開放生態的新環境。

[關鍵詞]跨界融合以人為本文化休閑開放生態

[分類號]G270

Frontier Features of Foreign Archives Use and Services in the Internet + Era

Huang Xiaoyu， Guan Qingying

（School of Information Resources Management of Renmin University of China， Beijing， 100872）

Abstract： Since 2016， "Internet plus" has become a network buzzword. Innovation achievements of the Internet are deeply integrated into various fields of economy and society， promote the whole social innovation and form a new form of economic and social development. The features of“Internet plus”era have a profound impact on archives use and services. Based on the study of recent foreign archival news cases， the article proposes four frontier features of archival services in foreign countries -- the new trend of cross-border integration， the new concept of people-oriented， the new orientation of cultural leisure and the new environment of open ecology.

Keywords： Cross Border Integration； People Oriented； Leisure； Open Ecology

2016年以來，“互聯網+”成為流行語。互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各領域，提升了全社會創新力，形成經濟社會發展的新形態。“互聯網+”的時代特征對檔案工作產生了深刻影響。筆者依據近期國外檔案新聞案例，發現檔案利用服務的態勢、理念、導向和環境均發生顯著變化，呈現出前沿氣息的新特征。

為明確本文選題的必要性和創新點，筆者先做簡要的文獻研究。不限時間范圍，以“‘篇名=互聯網+并含‘篇名=檔案利用并且‘篇名=特點”和“‘篇名=互聯網+并含‘篇名=檔案服務且‘篇名=特點”為檢索式，在知網全文數據庫、萬方數據庫、維普期刊網和人大文庫模糊檢索，只命中4篇中文文獻。以（TI：（internet plus））AND（TI：（archiveservice）），（TI：（internet plus））AND（TI：（archive use）），和（TI：（internet plus））AND（TI：（archive reference））為檢索式在Web of Science、Emerald期刊和叢書數據庫和人大文庫檢索，只命中1篇外文文獻。可見，國內外相關成果數量很不充足。

國內文獻主要分析國內檔案利用服務的特點和利用主體的特點。馬仁杰等[1]選擇檔案利用主體、客體和過程三個角度，提出利用主體呈現范圍擴大、需求立體化且層次豐富、觀念轉變的特點；利用客體呈現數字化且可共享、數據量增大且載體形式變化的特點；利用過程呈現以人為本、法制化、相關理論迅速發展、方便高效、利用途徑多種多樣、提供個性化服務、開展跨界的特點。高元昕[2]則基于“互聯網+”六大特征的已有認識，提出檔案利用服務具有數字化資源高度整合、高效便捷、社會化網絡平臺應用廣泛、服務外包部門增添助力四方面特點。馬仁杰等[3]還選擇心理角度，提出主體具有依賴心理、求便求快心理、務實心理。總之，國內文獻對“互聯網+”時代檔案利用服務特點略有研究卻不深入，偏重理論分析，缺乏案例支撐，幾無涉及“互聯網+”時代國外檔案利用服務的前沿特征。

國外1篇相關文獻主要研究利用微信建立“互聯網+檔案服務平臺”的具體途徑，并未述及“互聯網+時代”檔案利用服務的前沿特征。可見，國外文獻也缺乏相關研究。

以上文獻研究顯示本文選題的必要性。在借鑒已有成果基礎上，筆者引入案例視角，依托近年典型新聞案例進行分析，歸納國外檔案利用服務的前沿特征。

1跨界融合：檔案利用服務的新態勢

“互聯網+”時代，跨界融合意味著變革、轉換、合作或交融。近年新聞案例表明，跨界融合逐漸成為檔案利用服務的新態勢。

1.1機構合作提供檔案利用服務

國外檔案利用服務工作中，機構間的合作與融合越發普遍。如2017年7月，美國芝加哥大學電影和電視檔案館與峽谷電影（海灣地區的標志性電影和藝術組織）、洛杉磯電影論壇聯合策劃了系列回顧展，匯集大量藝術家的非商業性影視作品[4]。又如2017年12月，英國國家檔案館與英國地理雜志合作推出“跟隨國家檔案館館藏地圖進行一場獨家地理之旅”活動，檔案館負責提供館藏地圖，邀請雜志讀者參加“國家檔案館”地圖集“幕后”的一系列專屬旅游[5]。無論展覽，還是活動，均由多家機構合作提供。

檔案機構采取合作方式提供檔案利用服務是一種新潮流，也是一種共贏。檔案機構借助合作在實現檔案價值外還能拓展檔案資源的收集渠道；其它機構借助合作能擴大影響，獲得良好宣傳效果；最受益的是用戶，他們可利用更豐富的資源、獲得更具滿意度的用戶體驗和服務效果。

1.2角色跨界提供檔案利用服務

“互聯網+”時代，檔案的資源和資產價值體現日益明顯。企業或其它商業機構開始重視檔案利用服務，意欲借助角色跨界，合作甚至獨立提供檔案利用服務。典型案例當屬谷歌。2017年6月，谷歌與全球超過180個博物館、設計院校、時尚機構及其他相關組織合作，打造世界上涵蓋內容最廣泛的時尚檔案數據庫“文化穿在身”（We Wear Culture），并推出同名線上藝文專題展覽，以多媒體動畫和影像方式，向公眾展示時尚背后的故事，梳理時尚與人類歷史緊密相依的脈絡關系[6]。作為互聯網巨頭的谷歌利用其強大資金和技術優勢，勇敢實施角色跨界，成為提供檔案利用服務的主導機構。這種角色跨界向檔案機構提出嚴峻挑戰，表明檔案利用服務不再是檔案機構的專有職能。只要存在利益或文化驅動，其它機構也可能會主動涉入。

1.3行業融合提供檔案利用服務

“互聯網+”時代，行業間的融合逐漸成為主流，各行各業紛紛涉足檔案領域，其中以影視行業最突出。一些影視或傳媒公司立足檔案資源創作影視作品或紀錄片，2016年8月，《紐約時報》雜志社依托自身檔案資源，推出時長8分鐘的《現代奧運會》VR（虛擬現實）影片，講述百年奧運發展歷史[7]。此外，國外文藝工作者也紛紛利用檔案進行影視創作，取得豐碩成果。2017年10月21日，著名演員、導演和制作人湯姆·漢克斯因在40年職業生涯中利用檔案創作影視作品弘揚國家文化的巨大貢獻，獲得了美國國家檔案基金會頒發的“利用檔案成就獎”[8]。上述案例表明，利用檔案進行影視創作，不僅能真實再現國家的歷史、文化和記憶，還能立足于對國家歷史和民族記憶的尊重，弘揚家國情懷，促進公眾在審視和反思歷史中建立對本國文化的認同。同樣，檔案行業也正嘗試主動與影視行業融合。2016年第18屆國際檔案大會期間，國際檔案理事會專業分會舉行了“檔案電影大賽”，動畫系列、溫情故事系列和數字檔案系列的9部影片獲獎[9]。這些電影反映檔案行業現狀和檔案工作風貌，體現出檔案及檔案工作的社會意義。

無論是影視行業依托檔案創作影視作品，還是檔案行業以影視形式展示檔案價值，本質都是整合檔案資源的創新，也均體現了不同行業的融合。這種融合能兼顧不同行業的優勢，推動檔案利用服務取得更加良好的成效。

“互聯網+”時代，跨界融合成為國外檔案利用服務的新態勢。這種新態勢為檔案利用服務提供了有利契機，也敲響警鐘——假如檔案機構不積極作為，可能就會被其他機構取代或搶奪職責。因此，檔案機構應正視并接受跨界融合的新潮流，大力開展合作，推動行業融合，發揮檔案價值。

2以人為本：檔案利用服務的新理念

“互聯網+”時代，“以人為本”的思想已滲透社會生活的各個角落，檔案領域亦不例外。近年新聞案例表明，“以人為本”成為國外檔案利用服務的新理念，集中表現為用戶至上和人文關懷。

2.1檔案利用服務注重“用戶至上”

國外檔案利用服務踐行“用戶至上”理念，既力推活動親民，又實現服務便民。

第一，活動親民。國外檔案館紛紛伏低姿態，推行親民的利用活動。如2018年1月，丹麥裔美國人檔案與圖書館舉辦“丹麥兒童成長為美國人”專題展覽，展示丹麥移民的真實生活[10]。又如2017年2月，韓國電影檔案館邀請備受公眾喜愛的女子團體GFriend承擔兼職工作。女團成員扮演不同角色，負責管理電影圖片、節目指導、電影審核等工作，幫助公眾了解檔案館的館藏、基本功能和日常管理流程等，拉近民眾與檔案館間的距離[11]。可見，上述活動富有創意和親民特點，打破了檔案“陳舊古板”和檔案館“神秘莫測”的印象，助于消除公眾與檔案機構之間的障礙。

第二，服務便民。國外檔案機構越發注重服務和產品的便民特征。如2016年12月，肯尼亞國家檔案館推出APP，幫助用戶學習瀏覽肯尼亞各地風景、歷史照片和雕塑作品等[12]。又如2017年5月，肯尼亞國家博物館依托藏品檔案，利用3D數字成像技術建立互動的虛擬網站，讓全球各地利用者在線虛擬訪問并利用館藏文物[13]。這些APP產品的共同點在于方便，可幫助學者和對歷史感興趣的民眾足不出戶便可搜集資料和學習知識，豐富了公眾信息獲取渠道，也減少了公民往檔案館奔波的勞碌。

“互聯網+”時代，國外檔案部門以用戶需求為導向，檔案利用服務更加“接地氣”，內容更生動鮮活，更加突出用戶至上特點。用戶至上理念助于實現檔案機構與社會的文化對接，讓公眾感覺到與檔案的親近感，增進情感互動。

2.2檔案利用服務彰顯“人文關懷”

“互聯網+”時代，國外檔案機構通過線下開放、資源開發、線上展覽等利用服務形式，積極踐行“以人為本”新理念，彰顯人文關懷。

（1）關注弱勢群體，呼吁平等

近年新聞案例表明，國外檔案機構更加重視針對弱勢群體的利用服務，散播濃厚的人文關懷。具體表現有三。

第一，借助檔案服務幫助特殊病患群體。2016年4月，阿聯酋國家檔案館出版了有關本國歷史和文化遺產的盲文書籍，幫助視覺障礙人群學習知識和國家文化[14]。同年6月，英國BBC檔案館利用1940—1980年的照片、音樂和影片檔案來幫助癡呆癥患者激發對話能力，觸發其記憶。檔案館還利用心理學、設計和軟件工程方面的檔案作為訓練教材，幫助患者激活長期記憶，恢復溝通能力[15]。

第二，借助檔案展覽關注遭受歧視的特殊職業者。歷史上，有的職業曾備受歧視。檔案機構通過公布檔案，展示這些職業的真實狀況，呼吁公眾打破偏見。2018年2月，澳大利亞政府公開了維多利亞時代的瘋人院檔案，展示瘋人院的真實歷史狀況[16]。這批檔案的公開，一定程度上能打破社會公眾的偏見，讓祖輩曾在瘋人院工作的部分人擺脫因此產生的羞恥感。

第三，通過挖掘檔案資源表達對女性群體的尊重。檔案在婦女平權運動中發揮了重要作用。如2018年3月，英國的“第一個100年”項目致力于通過收集和查閱檔案，研究第一批女性如何進入法律領域[17]。又如，同年3月冰島博物館立足館藏檔案資源，推出冰島女性歷史的特別節目，旨在讓觀眾了解冰島女性歷史的關鍵時刻，從檔案中了解冰島女性如何爭取權益[18]。2018年是婦女獲得選舉權100周年，各檔案機構紛紛抓住時機，用檔案關聯婦女群體，借助展覽及檔案資源開發，體現檔案記錄婦女奮斗歷史的專業價值和社會意義，傳遞對女性群體的尊重和關愛。

（2）保障人權，尊重生命

“互聯網+”時代，國外檔案利用服務不斷提出尊重生命的訴求。如德國猶太人大屠殺紀念館向公眾開放了訪問和利用館藏數百萬頁猶太人大屠殺相關文檔的權利。2018年4月猶太人大屠殺紀念日當天，大屠殺的幸存者、遇難者家屬和學者來到檔案館，表達哀思之情[19]。又如2018年2月，加拿大圖書檔案館公開了兩份98年前第一民族（原住民）兒童治療疾病的檔案，揭露了驅除第一民族患病兒童的事實[20]。這兩份檔案的公開一定程度上為曾遭受虐待的原住民維權提供了幫助。再如2017年10月，泰國學生活動家和學者們共同組建了泰國法政大學大屠殺在線檔案館，通過檔案揭示悲劇的原因，警醒人們吸取教訓，呼吁避免用暴力作為處理爭端和分歧的手段，以免慘劇再次發生[21]。這些活動展示了生命的珍貴性，并通過主動開放、線上展示的利用服務形式，呼吁尊重生命。

無論是對殘障和病患人士、女性、特殊職業人士乃至其后代的切實幫助和安慰，還是對所有生命的尊重，無不體現國外檔案界對“以人為本”新理念的積極倡導和努力踐行。

3文化休閑：檔案利用服務的新導向

文化休閑導向是指將休閑的文化特點與檔案館的文化功能有機結合，它逐漸成為國外檔案利用服務的新導向。近年國外新聞案例表明，“互聯網+”時代，國外檔案利用服務的亮點在于全面貼近文化休閑，主要表現有二。

3.1特色活動貼近文化休閑

“互聯網+”時代，國外檔案館紛紛開展精彩的文化休閑活動，吸引公眾參與，既凸顯趣味性，也突出特色。

第一，增強檔案活動的趣味性。趣味活動主要包括兩種。第一種是針對成年人的娛樂性活動。如2016年12月，美國亞特蘭大房屋管理局（AHA）檔案館發起“捕捉神奇寶貝”主題的活動。參與者通過尋找關于房管局歷史中重要人物資料的紙質“口袋妖怪”卡，爭取團隊勝利[22]。又如2017年4月，美國猶太食品協會根據食譜檔案內容舉辦烹飪培訓班，策劃“美食體驗”活動[23]。第二種是針對兒童的教育活動。如2017年9月，英國國家檔案館推出特別家庭活動——時光之旅俱樂部，邀請家庭成員體驗時光旅行，回到1000年前，探索歷史并了解真實的歷史故事[24]。又如2018年3月，美國國家檔案館舉行太空主題的通宵派對活動，參與兒童通過豐富的內容和游戲了解美國探索太空歷史[25]。上述娛樂性或教育性活動，區分了受眾對象，效果也更具有針對性。

第二，凸顯特色館藏檔案的優勢。國外檔案利用服務十分注重通過展覽或開發特色館藏來凸顯優勢。如2017年4月，英國倫敦大學學院制作書籍氣味輪盤，保存氣味檔案作為文化遺產[26]；同年9月，英國威斯敏斯特大學哈羅校區的檔案館創建世界首個男士時尚檔案，供公眾參觀游覽[27]。這些特色館藏展覽不僅起到宣傳檔案的作用，還助于提高公眾審美情趣，保護文化遺產。可見，文化休閑導向下的特色檔案展覽，既能觸發公眾情懷，引起情感共鳴與認同，還能雅俗共賞，滿足普通人的精神文化需求。

以上文化休閑活動的共同特點在于注重用戶體驗，將參觀、游戲、交流完美結合，為參與者提供更加直觀、生動、有趣的檔案體驗，而互聯網和社交媒體更是成為宣傳文化休閑活動的主要陣地，在擴大活動影響力方面發揮了不容小覷的作用。

3.2文創產品突出文化休閑特征

“文化創意產品是對檔案內容的文化‘包裝，通過文化創意產品驅動檔案文化產品和服務開發逐漸成為國外檔案文化產業發展的一種新潮流”[28]。

“互聯網+”時代，國外檔案館注重運用技術手段，紛紛開發具有特色的文化創意產品。如2017年4月，美國卡耐基自然歷史博物館利用其館藏鳥類聲音檔案，設計了一款名為“黎明協奏曲”的鬧鐘APP，使用戶每天從清脆鳥鳴中開始新的一天。這款新穎APP中豐富的聲音資源富有教育意義，將鳥鳴聲用鬧鐘形式推送給用戶，提供特色服務同時還展示了博物館保護鳥類多樣性的努力，呼吁人們愛護鳥類[29]。又如同年4月，荷蘭開發了數字地圖檔案館，展現阿姆斯特丹市發展歷程，幫助公眾探索并了解該市的建筑遺產。該APP還能實現檔案與Google街景視圖間的切換，使公眾在比較歷史照片、當代景象和建筑等級中獲得更強的體驗感[30]。再如同年8月，愛爾蘭電影檔案館立足其海量館藏，開發了一款能幫助世界各地用戶免費利用數字電影檔案的APP，創新檔案服務方式[31]。

結合館藏開發特色APP作為文化產品，滿足了用戶多樣化、簡便化與實時性信息利用的需求，使用戶利用分散時間自由獲取所需信息和知識，進一步拓寬檔案傳播渠道和擴大檔案文化的影響。

4開放生態：檔案利用服務的新環境

“互聯網+”時代，開放生態意味著借助互聯網消除信息孤島，讓自然、社會和專業生態更加公開、透明。當下，開放已成為國外檔案利用服務的主要潮流。

4.1妙用互聯網公開敏感事件和政治人物檔案

尊重歷史并還原歷史的真相正是檔案開放的重要使命，筆者曾指出，助推機密、敏感檔案公開已是近期國外檔案開放的特點之一，政治人物或敏感內容檔案公開解密的諸多新聞案例證明這種特點一直在持續。

“互聯網+”時代，敏感檔案的公開形式發生變化，主要以線上為主，大大加快了信息傳播速度。如2017年1月，美國互聯網檔案館發布其新建的唐納德·特朗普檔案，象征了前所未有的透明公開的未來，和對每位美國政府官員整個執政生涯進行存檔的希望。政治人物檔案的公開能為公眾提供集中的資源，追蹤官員思想的演變過程[32]。又如2018年3月，愛爾蘭瑪德蓮正義研究協會公開大量在線檔案，證明政府直接牽涉進愛爾蘭教會1922—1996年期間的“瑪德蓮洗衣房”丑聞，當時，超過1萬名“失足婦女”被送往愛爾蘭天主教會主辦的洗衣房充當免費勞工，并遭受苛責、體罰甚至性侵[33]。這些檔案為證明當時政府的罪行提供了新途徑。

4.2巧借時機公開熱點事件和熱門人物檔案

國外檔案機構精心選擇時機公開檔案，借熱點事件的“東風”，實現宣傳目的。如2016年5月，為慶祝英國女王誕辰90周年，王室公布了女王的多張稀有照片檔案，大多照片屬首次公開[34]。又如2017年3月，美國音樂傳奇巨星鮑勃·迪倫上千小時的錄音棚素材、錄影帶和大量未出版的歌詞在俄克拉荷馬州對外公開。這是其私人檔案的首次公開[35]。2016年10月，迪倫榮獲諾貝爾文學獎，受到廣泛關注。此次檔案的公開借助這一時機，為歌迷和想要了解迪倫的人們提供了新渠道。

國外結合熱點人物或事件及時開放檔案，體現出國外檔案宣傳和服務對時機的巧妙把握，既能吸引公眾眼球，又能幫助研究人員基于檔案或從檔案視角發聲立論，最終增強檔案專業對社會問題的話語權。

4.3構建開放與開發有機結合的和諧生態

“‘互聯網+時代的開放生態不應只強調開放特征，還應從生態角度保持檔案開放與開發的有機平衡，構建和諧的專業生態”[36]。“互聯網+”時代，國際檔案界的檔案開放與開發關聯緊密，互為基礎，互相促進。

當前，檔案開發更注重發揮檔案的文化與教育功能。如2018年3月，美國堪薩斯城國家檔案館向研究人員開放與冬奧會相關的專利文件。檔案館整合專利文件，幫助用戶借助文件內容以獲得了解冬奧會歷史的新途徑[37]。又如同年1月，阿聯酋國家檔案館將在“國家記憶展”上專門為孩子們設置寓教于樂的“教育角”專區，融合游戲、閱讀、電影和互動等多種形式，既是具有國家重要戰略意義前沿科技的科普基地，也是愛國主義教育基地，還向孩子們普及環境污染的相關問題[38]。再如同年6月，印度推出名為“拉賓德拉卡比塔檔案”的音像檔案，向公眾展示由著名詩人泰戈爾的詩歌制作成的音像檔案。訂閱者可通過這一檔案庫閱讀并傾聽不同朗讀者的詩歌版本[39]。總之，國外檔案機構在構建開放生態過程中，集社交媒體應用、數字化展示、互動體驗活動等多種元素于一體，為廣大用戶帶來一場場精神文化的盛宴。

*本文系北京市社科基金項目“文化惠民導向的檔案館公共服務策略研究”（項目編號18GLB018）的階段性研究成果。

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[34]The queens 90th birthday rare archive photos released ahead of windsor castle gala[EB/OL].[2018-07-27].http：//www. standard.co.uk/news/london/the- queens- 90th- birthday- rare- archive-photos-released-ahead-of-windsor-castle-gala-a3248036.html.

[35]The Bob Dylan Archive To Be Permanently Housed In Tulsa，Oklahoma[EB/OL].[2017-08-02].http：//www.prnewswire. com/news- releases/the- bobdylan- archive- to- be- permanentlyhoused- in- tulsaoklahoma-300229440.html.

[36]黃霄羽.國外檔案事業步入“互聯網+”時代——2016年國際檔案界回眸[J].中國檔案，2017（2）：72-75.

[37]Records Reveal Winter Olympics History[EB/OL].[2017- 08- 02].https：//www.archives.gov/news/articles/records- reveal-winter-olympics-history.

[38]National Archives enriches childrens knowledge of UAE history[EB/OL].[2017-08-02]. http：//gulftoday.ae/portal/ 31fe89cf-14d7-4e1c-8a72-f7dec3e1f5f5.aspx.

[39]Rabindranath Tagores poems to get first-ever audio-visual archive in Kolkata[EB/OL].[2017-08-02].https：//economictimes.indiatimes.com/magazines/panache/rabindranath-tagores-poems-to-get-first-ever-audio-visual-archive-in-kolkata/articleshow/ 64511103.cms.