移動通信數(shù)據(jù)流量經(jīng)營全閉環(huán)管理模式探析

盧勝奇 潘琳

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移動通信數(shù)據(jù)流量經(jīng)營全閉環(huán)管理模式探析

盧勝奇 潘琳

中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司，黑龍江 哈爾濱 150028

面對日益膨脹的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，如何建設(shè)出更適合流量經(jīng)營的無線網(wǎng)絡(luò)，開展差異化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化與營銷，實現(xiàn)利潤最大化是作為運(yùn)營商的我們關(guān)注的重點。因此，提出了基于流量經(jīng)營的“五維元素”綜合分析體系，并以其為靶手，創(chuàng)建了“十六宮格”片區(qū)規(guī)劃思路，提出了“兩維度六步法”的優(yōu)化與營銷支撐工作模式，實現(xiàn)在流量經(jīng)營時代，“建、優(yōu)、營、收”全閉環(huán)管理模式探析。

移動通信；數(shù)據(jù)流量；全閉環(huán)；管理模式

引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的爆炸式發(fā)展，無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展，逐年翻倍增長。因此，我公司積極倡導(dǎo)“流量經(jīng)營”，轉(zhuǎn)變收入結(jié)構(gòu)，以期達(dá)到“向流量要效益”的目標(biāo)。

根據(jù)2017年上半年數(shù)據(jù)，我公司手機(jī)上網(wǎng)流量同比增幅達(dá)140%，手機(jī)上網(wǎng)收入增幅59%，手機(jī)上網(wǎng)ARPU增幅132%，單用戶DOU增長132%，手機(jī)上網(wǎng)收入已占我公司全部收入37%，較去年提升10?pp。與此同時，我公司話音業(yè)務(wù)已出現(xiàn)負(fù)增長，語音業(yè)務(wù)收入同比降低16.73%，語音APRU降低18.49%，單用戶MOU降低4.52%，語音業(yè)務(wù)收入占我公司全部收入56%，較去年降低9?pp。

由此，要想保障公司成功轉(zhuǎn)型，就需大幅提升流量收入來抑制傳統(tǒng)語音收入的下降，實現(xiàn)公司收入穩(wěn)定增長。因此，流量經(jīng)營不僅需要關(guān)注流量增長，還需要關(guān)注流量收入的增長。這就要求我們必須緊緊圍繞“提流量，見效益”這條主線，開展建網(wǎng)、維護(hù)、營銷工作，實現(xiàn)計劃、網(wǎng)絡(luò)、市場、財務(wù)的全閉環(huán)管理。

1 基于流量經(jīng)營的綜合分析體系

如何開展流量經(jīng)營？我們需要建立一個不同以往的綜合分析體系。這個體系必須跳出單一維度“閉門造車”的模式，即計劃只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、市場只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營銷、財務(wù)只負(fù)責(zé)稅務(wù)記賬，我們需要開啟全公司一盤棋，將網(wǎng)絡(luò)、市場、財務(wù)數(shù)據(jù)融合分析的新模式。

1.1 構(gòu)建“五維元素”綜合分析體系，開啟網(wǎng)絡(luò)、市場、財務(wù)融合分析新模式

用戶、能力、市場、業(yè)務(wù)、收益是我們“流量經(jīng)營”關(guān)注的五大元素（見圖1）。為了深入、準(zhǔn)確定位各維元素及元素間的影響因素，我們需要拓展子元素，以此作為構(gòu)建我省流量運(yùn)營“五維元素”關(guān)聯(lián)分析模型的基礎(chǔ)，目前已完成92個子元素的收集與整理。同時，通過組建網(wǎng)絡(luò)、計劃、市場、財務(wù)、地市公司的橫縱向綜合分析小組，各盡其職，相互協(xié)作，將融合分析的思想切實落地。

圖1

1.2 研究“五維元素”間化學(xué)反應(yīng)，對癥下藥，提升短板

知道我們需掌握的元素后，接下來就是研究元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過分析用戶、能力、市場、業(yè)務(wù)、收益元素間產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”，與先進(jìn)省份對標(biāo)（正常值），找到自身發(fā)展短板（病灶）。

本文建議以兩維度關(guān)聯(lián)分析作為切入點，逐步深入到三維度、四維度及五維度融合分析，避免單一維度分析問題，即“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。在時間和地域維度逐步深入，按照覆蓋場景，將全省劃分為241個片區(qū)，實現(xiàn)區(qū)域分析與營銷區(qū)域的重疊。舉三個兩維度關(guān)聯(lián)分析的例子如下。

1.2.1 投資與覆蓋能力關(guān)聯(lián)分析

我省13地市3G基站占比與熱點區(qū)域TD覆蓋率關(guān)聯(lián)分析圖見圖2，黃色點為全省均值，橘色點為全國均值?？梢钥闯?，需重點關(guān)注第四象限?；径喔采w差的地市，存在網(wǎng)絡(luò)投資與形成能力不均衡問題。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)能力與用戶發(fā)展關(guān)聯(lián)分析

我省13地市3G基站占比與3G用戶占比關(guān)聯(lián)分析圖見圖3，黃色點為全省均值，橘色點為全國4月均值?？梢钥闯?，全國3G終端用戶占比明顯高于我省各地市，還需重點關(guān)注第四象限?；径嘤脩羯俚牡厥?，存在網(wǎng)絡(luò)能力與用戶發(fā)展不均衡問題。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)能力與流量發(fā)展關(guān)聯(lián)分析

我省13地市3G基站占比與3G流量占比關(guān)聯(lián)分析圖見圖4，黃色點為全省均值，橘色點為全國4月均值。可以看出，需重點關(guān)注第四象限?；径喾至魃俚牡厥校嬖诰W(wǎng)絡(luò)能力與網(wǎng)絡(luò)分流不均衡問題。

圖2

圖3

圖4

綜上，通過“五維元素關(guān)聯(lián)分析”，抓住地市、片區(qū)或微區(qū)域在流量發(fā)展中的短板項，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化及營銷提供數(shù)據(jù)支撐及靶向。

2 基于流量經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

在公司“流量經(jīng)營”的宏觀大背景下，如何開展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，將有限的資源合理應(yīng)用到最需要的地方，使投資效益比最大化，是我們必須深思熟慮的問題。

表1

2.1 開啟以“中觀”即片區(qū)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃思路

本文將全省按照行政區(qū)域、歸屬類型劃分為241個片區(qū)，以綏化為例（見圖5），紅色邊界區(qū)域為城區(qū)或縣城片區(qū)，藍(lán)色邊界區(qū)域為農(nóng)村片區(qū)。通過劃分片區(qū)，并對片區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)密度、站間距等情況綜合分析，實現(xiàn)科學(xué)、合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，按需、按效益建網(wǎng)。

圖5

2.2 “16宮格法”評估片區(qū)需求

通過統(tǒng)計片區(qū)內(nèi)的單小區(qū)流量（片區(qū)內(nèi)23G流量之和比23G小區(qū)數(shù)量之和）、高流量小區(qū)占比（日均流量大于500MB的23G小區(qū)占比）兩個維度指標(biāo)，既考慮片區(qū)內(nèi)小區(qū)平均業(yè)務(wù)水平，又考慮高流量小區(qū)的集中度，利用“16宮格法”，將241個片區(qū)歸屬到不同宮格中，見圖6。

圖6

2.3 宮格內(nèi)片區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)宏站規(guī)劃思路

2.3.1 4G網(wǎng)絡(luò)宏站規(guī)劃現(xiàn)狀分析

首先分析現(xiàn)狀，通過LTE一、二期工程規(guī)劃后，LTE宏站數(shù)共計9?759個，LTE宏站數(shù)與23G物理站址比值為64.49%；各宮格內(nèi)片區(qū)的LTE宏站數(shù)與23G物理站址比值見表1。

2.3.2 宮格內(nèi)片區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)宏站規(guī)劃目標(biāo)值的設(shè)定

優(yōu)選補(bǔ)點思路：篩選出GSM日均流量大于900MB的物理站址，對于其周圍300?m既無TD（包括7期）基站，又無LTE（包括一二期）基站的站址，建議優(yōu)先補(bǔ)點建設(shè)LTE。

宮格1、2所包含的片區(qū)，絕大部分為農(nóng)村片區(qū)，屬于業(yè)務(wù)需求較低區(qū)域。在4G二期增補(bǔ)方案中，全部采用熱點區(qū)域建設(shè)，即對GSM日均流量大于900?MB且無TD<E覆蓋的物理站址進(jìn)行優(yōu)先建設(shè)LTE網(wǎng)絡(luò)。

宮格3、4所包含的片區(qū)單小區(qū)流量、高流量小區(qū)占比均在全省均值附近，屬于潛在業(yè)務(wù)增長區(qū)域，在4G二期增補(bǔ)方案中，將城區(qū)與縣城的LTE宏站占比提升至1∶1，同時考慮優(yōu)選補(bǔ)點思路，取二者較大值。

表2

宮格5、6所包含的的片區(qū)，屬于業(yè)務(wù)需求較高區(qū)域，在4G二期增補(bǔ)方案中，將城區(qū)與縣城的LTE宏站占比提升至1.1∶1，同時考慮優(yōu)選補(bǔ)點思路，取二者較大值。

宮格7、8所包含的的片區(qū)，屬于業(yè)務(wù)需求熱點區(qū)域，在4G二期增補(bǔ)方案中，將城區(qū)與縣城的LTE宏站占比提升至1.2∶1，同時考慮優(yōu)選補(bǔ)點思路，取二者較大值。

此外，考慮投資額度與建設(shè)力度等因素，上述目標(biāo)值需按照高、中、低方案進(jìn)行上下浮動設(shè)定。

2.4 宮格內(nèi)片區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)底層網(wǎng)規(guī)劃思路

思路一：對于已有23?G室分小區(qū)且室分小區(qū)業(yè)務(wù)量較高的片區(qū)，判斷目前一二期規(guī)劃的LTE室分小區(qū)數(shù)量是否有差，補(bǔ)充室分差值。

步驟1：統(tǒng)計片區(qū)內(nèi)23?G室分小區(qū)數(shù)；

步驟2：篩選出日均流量大于200MB的23?G室分小區(qū)；

步驟3：將高流量且共站址的23?G室分小區(qū)剔重；

步驟4：統(tǒng)計一二期規(guī)劃的LTE室分小區(qū)數(shù)；

步驟5：補(bǔ)充差值。

思路二：對于有23?G超高流量宏站小區(qū)，且宏站小區(qū)無底層網(wǎng)補(bǔ)充覆蓋的片區(qū)，建議排查是否有建設(shè)底層網(wǎng)的場景。

步驟1：篩選片區(qū)內(nèi)日均流量大于3?GB的23?G宏站小區(qū)；

步驟2：將23?G超高流量且共址小區(qū)剔重；

步驟3：剔除已有23?G室分小區(qū)覆蓋的超高流量小區(qū)（避免與思路一重復(fù)）；

步驟4：判斷23?G超高流量小區(qū)是否已有底層網(wǎng)建設(shè)；

步驟5：對于無底層網(wǎng)覆蓋的23?G超高流量小區(qū)，現(xiàn)場勘查是否有建設(shè)底層網(wǎng)的場景。

此外，考慮投資額度與建設(shè)力度等因素，上述小區(qū)篩選目標(biāo)值也需按照高、中、低方案進(jìn)行上下浮動設(shè)定。

3 基于流量經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

圍繞“流量經(jīng)營”工作，如何開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化？這就要求我們必須保證3G/4G規(guī)劃區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量，確保規(guī)劃區(qū)內(nèi)的3G終端或4G終端產(chǎn)生的流量最大限度地在3G/4G網(wǎng)絡(luò)承載。同時，按照流量效益等級，合理分配優(yōu)化力量。

根據(jù)上述優(yōu)化目標(biāo)，本文以“3G/4G終端駐留比低小區(qū)”維度作為突破口，來開展相關(guān)優(yōu)化工作。以“3G終端駐留比”指標(biāo)提升的六個步驟為例，闡釋了基于流量經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作思路。

3.1 “3G終端駐留比”提升的整體工作思路

“3G終端駐留比”指的是3G終端在3G網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生流量占其產(chǎn)生全部流量的比例。分析的目的是找出產(chǎn)生2G流量較高的3G終端是哪些終端，產(chǎn)生在哪些區(qū)域，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作提供著手點。

根據(jù)集團(tuán)公司最新通報，我省3G手機(jī)終端駐留比為54.9%，全國排名第22位，全國均值61.0%，提升空間較大。為了快速提升3G終端流量駐留3G網(wǎng)能力，找到指標(biāo)值較差的區(qū)縣，抓住主要矛盾，繼而深入分析至小區(qū)，整體工作思路見圖7。

圖7

3.2 “3G終端駐留比”提升的工作步驟

步驟一：找到3G終端流量駐留T網(wǎng)比例低的區(qū)縣，分析其2、3G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，共計47個區(qū)縣3G手機(jī)終端駐留比低于50%，見圖8。

圖8 G3手機(jī)駐留比%

2G小區(qū)中有TD覆蓋的小區(qū)占比見圖9。

圖9 2G小區(qū)TD覆蓋率

步驟二：找到3G終端高駐留的2G小區(qū)，即由3G終端產(chǎn)生的流量大于200?MB的2G小區(qū)，分析3G終端高駐留的2G小區(qū)周圍300?m是否有TD基站。

分析3G終端高駐留的2G小區(qū)數(shù)量及占比情況見圖10。

圖10 G3終端高駐留的2G小區(qū)數(shù)量占比

分析3G終端高駐留的2G小區(qū)TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況見圖11。

圖11 G3終端高駐留的2G小區(qū)TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋率

步驟三：對于無TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋的2G小區(qū)，分析其周圍300?m是否有TD7期基站覆蓋，若有后期工程基站覆蓋，加快入網(wǎng)進(jìn)度，優(yōu)先開通；若無，分析是否適宜建站，不適宜則減小3G終端投放力度。

分析無TD覆蓋的3G終端高駐留的2G小區(qū)數(shù)量見圖12。

圖12 G3終端高駐留小區(qū)的2G小區(qū)中無TD覆蓋小區(qū)數(shù)量

分析無TD覆蓋的3G終端高駐留的2G小區(qū)，在TD 7期工程規(guī)劃情況見圖13。針對3G終端高駐留的2G小區(qū)在后期工程中仍無規(guī)劃，需根據(jù)小區(qū)詳表進(jìn)一步分析是否適宜建設(shè)TD；若不適宜，建議減小3G終端投放力度。

圖13 無TD覆蓋的G3終端高駐留2G小區(qū)在TD7期工程中規(guī)劃情況

步驟四：對于有TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋的2G小區(qū)，分析其同覆蓋TD小區(qū)是否擁塞，若是，進(jìn)行TD網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容；若不是，分析其是否弱覆蓋，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整或建設(shè)室分。

分析2G高倒流小區(qū)同覆蓋的3G小區(qū)網(wǎng)絡(luò)利用率情況見圖14，需根據(jù)小區(qū)詳表進(jìn)一步分析是否適宜進(jìn)行TD擴(kuò)容。

分析2G高倒流小區(qū)同覆蓋的3G小區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況見圖15，需根據(jù)小區(qū)詳表進(jìn)一步分析能否通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化或是網(wǎng)優(yōu)工程建設(shè)室分來整改。

圖14 2G高倒流小區(qū)同覆蓋的3G小區(qū)網(wǎng)絡(luò)利用情況

圖15 2G高倒流小區(qū)同覆蓋的3G小區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況

步驟五：若網(wǎng)絡(luò)無問題，分析是否為用戶問題，找到高倒流的3G用戶，分析高倒流的3G用戶是否主動鎖網(wǎng)，若是，進(jìn)行市場引導(dǎo)解鎖。

分析3G終端高倒流2G網(wǎng)絡(luò)的用戶情況見圖16。

圖16 G3終端高倒流2G網(wǎng)絡(luò)的用戶情況

分析高倒流用戶中鎖網(wǎng)用戶（G網(wǎng)流量大于100?M，TD流量=0且主活動小區(qū)有TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋的用戶）情況見圖17，可根據(jù)高倒流用戶詳表，針對這部分用戶開展市場引導(dǎo)使其應(yīng)用TD網(wǎng)絡(luò)。

圖17 鎖網(wǎng)用戶數(shù)

步驟六：若非主動鎖網(wǎng)，分析是否終端駐留T網(wǎng)能力差見圖18，若是，進(jìn)行3G終端營銷。

步步高Y11、步步高vivo S7IT、步步高vivo Y15T、步步高vivo Y11i、步步高vivo S7t、金立GN180、金立X817等終端流量駐留3G網(wǎng)比例低于5%，懷疑步步高、金立等品牌存在駐留缺陷。

圖18 高倒流用戶使用終端情況

4 基于流量經(jīng)營的營銷支撐

在“流量經(jīng)營”時代，更加關(guān)注精細(xì)營銷，因此，網(wǎng)絡(luò)支撐市場開展?fàn)I銷工作就顯得尤為重要。如何支撐市場找到潛在流量價值用戶，并對其行為特征進(jìn)行分析，做好價值用戶活動區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)保障及終端營銷支撐，是我們工作的方向。

根據(jù)上述營銷支撐目標(biāo)，本文以“高價值用戶”維度作為突破口，來開展相關(guān)營銷支撐工作。下面以“高價值用戶轉(zhuǎn)化”的六個步驟為例，闡釋基于流量經(jīng)營的營銷支撐工作思路。

4.1 “高價值用戶轉(zhuǎn)化”的整體工作思路

“高價值用戶”指的月均流量大于100?MB或是ARPU大于120元的用戶，具體定義可視具體營銷方案制定。本文主要針對使用2G終端的高價值用戶、使用3G終端但只產(chǎn)生GSM流量的高價值用戶的轉(zhuǎn)化，即僅產(chǎn)生2G流量的高價值用戶。此部分用戶的成功轉(zhuǎn)化，對我省TD分流工作將有重大意義，整體工作思路見圖19。

圖19

4.2“高價值用戶轉(zhuǎn)化”的工作步驟

步驟一：對高價值用戶使用的終端支持制式分類，分別展開深入分析（見圖20）。

圖20 高價值用戶使用終端情況

步驟二：對于使用2G終端的用戶，對其主要活動區(qū)域（流量TOP3小區(qū)）的TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況展開分析（見圖21），若無TD覆蓋，考慮是否適宜建站。

步驟三：對于使用2G終端的用戶，且其主要活動區(qū)域有T網(wǎng)覆蓋見圖22，分析其終端類型，支撐市場對處于換機(jī)周期的2G高價值用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)工作。

圖21 高價值用戶主要活動區(qū)域(TOP3小區(qū))TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況

圖22 2G高流量且有T網(wǎng)覆蓋的用戶終端類型分析

步驟四：對于使用3G終端且僅使用2G網(wǎng)絡(luò)的用戶，且其主要活動區(qū)域有T網(wǎng)覆蓋，則對活躍區(qū)域的TD網(wǎng)絡(luò)承載進(jìn)行分析見圖23，若TD網(wǎng)絡(luò)承載壓力較大，則考慮通過網(wǎng)優(yōu)工程進(jìn)行擴(kuò)容。

圖23 高價值用戶主要活動的TD區(qū)域G/T網(wǎng)絡(luò)承載分析

步驟五：對于使用3G終端且僅使用2G網(wǎng)絡(luò)的用戶，其主要活動區(qū)域有T網(wǎng)覆蓋且承載空間較大，則考慮是否為鎖網(wǎng)用戶，并對終端型號進(jìn)行分析，支撐市場對鎖網(wǎng)高價值用戶的解鎖工作。

步驟六：對于使用3G終端且僅使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)的用戶，其主要活動區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、容量及覆蓋，提升維護(hù)保障級別及優(yōu)化力度。

5 總結(jié)

本文提出了基于流量經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)分析，并以此為靶手，創(chuàng)建了“十六宮格”片區(qū)規(guī)劃思路，實現(xiàn)科學(xué)、合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，按需、按效益建網(wǎng)；同時，提出“兩維度六步法”的優(yōu)化與營銷支撐工作模式，即以“3G/4G終端駐留比低小區(qū)”維度作為突破口，通過六個步驟開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升3G/4G終端網(wǎng)絡(luò)駐留能力；以“高流量用戶”維度為突破口，通過六個步驟開展用戶營銷，提升3G/4G網(wǎng)絡(luò)流量占比。通過上述策略的落地，實現(xiàn)基于流量經(jīng)營的“建、優(yōu)、營、收”全閉環(huán)管理模式建立。

[1]張作鳳. 運(yùn)營商如何做好流量經(jīng)營[J]. 移動通信，2012（8）：67-70.

[2]趙占純，顧芳，劉旭峰. 移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式及策略研究[J]. 郵電設(shè)計技術(shù)，2011（8）：26-29.

[3]《流量經(jīng)營策略研究》黑龍江移動戰(zhàn)略分析報告[R].

[4]中國移動網(wǎng)絡(luò)部2014年初工作會報告[R].

Analysis of the Full-Closed-Loop Management Mode of Mobile Communication Data Flow Operation

Lu Shengqi Pan Lin

China Mobile Communications Group Heilongjiang Co., Ltd., Heilongjiang Harbin 150028

In the face of growing demand for data services, how to build a wireless network more suitable for traffic management, carry out differentiated network maintenance, optimization and marketing, and maximize profits are the focus of operators’ attention. The “5-Dimensional Element” comprehensive analysis system has been used as the target to create a “Sixteen-Gates” planning concept for the area, and put forward the “two-dimensional six-step method” optimization and marketing support work model to realize the flow management. A probe into the full-closed-loop management mode of construction, optimazation, marketing and profit is carried out in the era of flow operation.

mobile communication; data flow; closed-loop; management mode

TN929.53

A

盧勝奇（1983—），男，2007年畢業(yè)于黑龍江大學(xué)，碩士學(xué)位，中級通信工程師，現(xiàn)從事項目計劃管理工作。潘琳（1982—），女，2007年畢業(yè)于東北林業(yè)大學(xué)，碩士學(xué)位，中級通信工程師，現(xiàn)從事無線網(wǎng)絡(luò)支撐手段建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理工作。