實習生闖“江湖”

木棉

“衣、食、住、行與人類的生活密切相關，我的專業占了其中之一呢，以后不用擔心失業了！”當媽媽問我為什么報考交通運輸專業時，我這樣自信地回答。

其實，同學們經常會開玩笑自嘲：“一想到以后勘測線路的人是我同學，修建軌道的人也是我同學，行車調度的人還是我同學，再想想他們逃過的那些課，天啊，在踏上火車的那一刻，我就已將生死置之度外了！”我一直以為自己也會像學長學姐們一樣，畢業后在傳統的運輸崗位上工作，直到我過關斬將通過實習生面試，以車聯網產品運營助理的身份進入主打產品是智能后視鏡“小薇”的公司，我感覺新世界的大門被打開了！

不試一試，很可能就一無所有了

在我忙著找一份實習工作的時候，我看到了車聯網產品運營助理這一崗位，當時我眼前一亮：把通信技術、信息技術融合到汽車中，汽車就變成除手機外的第二大移動智能終端了，車聯網妙極了！

盡管我當時身在國外，但是我仍然鼓起勇氣，委托國內的朋友四處打聽該公司HR的聯系方式。朋友千辛萬苦輾轉幾場校園宣講會，終于聯系到了HR，卻得知他們從未安排過遠程面試。我又拿出毛遂自薦的勇氣，希望公司能夠靈活安排，給我一個面試的機會。最終，HR答應給我一個機會。

整個面試過程分為三個環節：在線筆試、HR視頻面試和部門經理視頻面試。為了順利過關，我針對三個環節逐一確定應對方案。

我首先在網上找到往年筆試的題目，掌握做題的思路，并加緊練習。為了通過面試，我提前準備了中文版和英文版的自我介紹，并且分別撰寫了時長約為1分鐘和3分鐘的稿子。曾經有學長告訴我說，如果你不知道大學時代做哪些事情比較有意義，你可以從大一就開始撰寫自我介紹，當你發現學習、社團、實踐、科研幾個大方向上沒有什么內容可以介紹時，那么，你希望填充上的內容就是你未來幾年需要實現的目標。

到了部門經理面試這一環節，我在網上提前了解了車聯網的情況，以及公司近年來的發展歷程、未來愿景和企業文化。當時，經理除了要求我做自我介紹，還問我對于車聯網有什么了解。我迅速回想起之前收集的信息，說了一些我的想法，經理笑了笑：“看來功課做得不錯，不過你還需要在實際業務中加強理解啊！”

你們突擊，我斷后

我順利地進入公司實習。我實習的崗位是車聯網產品運營經理助理，工作內容是統計分析智能后視鏡收到的投訴情況。公司里還有其他崗位，涉及銷售、拜訪汽車行業客戶、協助舉辦產品展會等任務。很明顯，他們的任務是為了增加銷量，而我只能說：“你們放心突擊，我來斷后，一定找出客戶投訴的問題，安撫好客戶！”

第一次看到“小薇”，我說：“看來未來一段時間，我要學會當一個大夫，仔細查一查你到底哪里容易生病了?！币环矫?，我通過管理平臺獲得客戶投訴的原始數據，另一方面，我利用專門的統計方法對這些投訴進行分析。在與Excel相處的時光里，各種函數成為我的座上客，白天上班無暇顧及，夜晚泛白的電腦屏幕就是我們約會的最好場地……

有一次省公司售賣的智能后視鏡出現了“卡彈出”問題，省公司領導面對客戶接二連三的投訴非常焦急，要求我們產品運營小組馬上調查原因，給出解決方案。

我馬上調取全國范圍內的投訴數據，匯總投訴者提供的產品序列號，再與發貨序列號比較，判斷所有“問題產品”目前分布的地域，明確哪些地區尚未出售該批產品、哪些地區還未暴露問題。一份邏輯清晰、統計全面的分析報告制作出來，公司決定按照這份報告開展善后工作，并通知還未售賣此批后視鏡的公司暫時停售。同時，我還將統計分析結果反饋給產品經理，進一步召回并測試報告中的產品，最終發現這批產品使用了最近才投產的新型卡托，卡托質量不穩定差一點影響了“小薇”的整體形象。問題零件鎖定后，公司馬上調動資源，協助廠家攻克質量問題。

學會總結，抓住亮點

轉眼間，兩個月的實習生活接近尾聲。我一邊仔細回顧實習成果，一邊抓緊時間撰寫實習報告。為了完成一份亮眼的報告，把自己的成果完整地呈現出來，我嘗試了很多方式，比如利用大學圖書館數據庫里面的資源查找科技文獻，借鑒其中的方法，對公司的產品和平臺提出合理的建議；把日常工作中的問題和相應對策整理成案例，用案例分析的形式匯總到工作手冊中；用白紙將自己設計的工作流程畫出來。

在兩個月內，每周我都按時完成產品投訴分析報告，因此我不僅制作了統計分析的Excel模板，還詳細地撰寫了一份《產品投訴分析報告制作指南》文檔，交代了哪些結果可以用條形圖顯示，哪些結果可以用VLOOKUP函數進一步鏈接起來。從實戰中總結經驗，把學到的經驗“工具化”“流程化”，這樣，運營分析工作才能做得更好。

“落其實者思其樹，飲其流者懷其源?！睂嵙暽罱o予我的完美體驗，公司善解人意、重視人才的態度，上司對待產品認真負責、追求卓越的信念，同事們互相比拼又彼此支持的溫情，令我永生難忘。

時至今日，每每回想起跟“小薇”相處的日子，每當聽到“小薇，你好，請搜索動物園附近的咖啡廳”“小薇，請導航到西直門地鐵站”這些生動活潑的指令時，我總覺得特別自豪?！靶∞薄睘槲医议_了車聯網領域的面紗，對我有指路之恩。