海南“國際會(huì)議”外語志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究

摘 要：近年來，海南省相繼舉辦了多項(xiàng)國際會(huì)議。在這些國際會(huì)議中，外語志愿者服務(wù)發(fā)揮了不可替代的作用。整體來說，外語志愿者服務(wù)得到了舉辦方的認(rèn)可和贊許，為會(huì)議的順利舉行做出了巨大的貢獻(xiàn)，但同時(shí)也有許多不足之處，亟待改善。本文從舉辦方的角度和外語志愿者的角度雙向深入分析海南省“國際會(huì)議”外語志愿者服務(wù)出現(xiàn)不足之處的原因，并提出相應(yīng)的解決策略，不僅有著很強(qiáng)的時(shí)代價(jià)值，還具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：外語志愿者；國際會(huì)議；國際旅游島

一、發(fā)展現(xiàn)狀

志愿者和志愿者服務(wù)在中國僅有三十年的歷史，但為我國的改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。隨著國際化進(jìn)程加快，對(duì)外語英語應(yīng)用能力提出了更高層次的要求（張宇2013）。目前，國際會(huì)議活動(dòng)的外語志愿者主要以高校大學(xué)生為主，尤其是外語專業(yè)學(xué)生（王秀憫，2013）。而且隨著海南省國際化水平的不斷提高，海南舉辦國際會(huì)議的機(jī)會(huì)也會(huì)逐年增多，從而對(duì)外語志愿者的需求量也隨之上升（郭曉寧，2015）。但與此同時(shí)，海南省的志愿者服務(wù)也暴露出一些不足之處，比如：高質(zhì)量志愿者的比重較小，志愿者激勵(lì)和保障機(jī)制不健全（李景衛(wèi)，2006），以及志愿者本身責(zé)任意識(shí)不夠健全。

然而經(jīng)筆者對(duì)海南省志愿者服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)檢索和研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)海南省志愿者服務(wù)整體水平的研究主要集中于海南省旅游志愿者的現(xiàn)狀研究，并未能緊跟時(shí)代步伐，對(duì)在“國際旅游島”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”時(shí)代背景下多進(jìn)行研究分析，而海南省“國際會(huì)議”中外語志愿者的整體服務(wù)水平現(xiàn)狀的研究則是鳳毛麟角。因此，筆者對(duì)海南省國際會(huì)議外語志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究以及進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)策研究既具有現(xiàn)實(shí)性，也具有必要性。

和西方的志愿者服務(wù)及研究相比，中國的志愿者服務(wù)起源時(shí)間較晚。我國志愿活動(dòng)是在20世紀(jì)80年代后期伴隨改革開放而產(chǎn)生的新生事物（徐步云，2009）。相對(duì)而言，西方對(duì)志愿行為的研究較為成熟與豐富（賀蕓中，2009）。由此不難看出，中國的志愿者服務(wù)與研究滯后于西方的志愿者服務(wù)和研究（江澤全2004）。

“海南國際旅游島”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”戰(zhàn)略的相繼提出，為海南省的發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇（陳媛媛，2014）。近年來，海南省相繼舉辦了多項(xiàng)國際會(huì)議，例如，博鰲亞洲論壇、跨境教育論壇、中非農(nóng)業(yè)合作研討會(huì)、南海海上絲綢之路文化遺產(chǎn)保護(hù)論壇等。這些大型國際會(huì)議無不例外的都招募了許多外語志愿者提供服務(wù)，大多數(shù)志愿者都是來自海南大學(xué)或海南師范大學(xué)等高校的英語水平較好的在校大學(xué)生。他們有的是本科生，有的是研究生，有的是英語專業(yè)學(xué)生，有的是其他專業(yè)但英語水平不錯(cuò)的學(xué)生，有的有相當(dāng)豐富的志愿者經(jīng)歷，有的則是第一次做志愿者。志愿者學(xué)生學(xué)歷、專業(yè)以及經(jīng)驗(yàn)的不同也為所提供的志愿者服務(wù)質(zhì)量參差不齊說明了原因。

二、不足之處與解決辦法

志愿者服務(wù)初衷是更好地服務(wù)，例如會(huì)議志愿者的服務(wù)使大會(huì)能夠順利進(jìn)行，為國際來賓提供了幫助，改善他們對(duì)中國的印象，創(chuàng)造了和諧溫馨的氛圍（楊恕，2002）。但是我們很明顯的可以看出，許多大學(xué)生并非真正理解志愿者服務(wù)的含義，只是跟著大眾隨波逐流，并不是本著全心全意為大家為社會(huì)服務(wù)的心態(tài)。大學(xué)生志愿者服務(wù)存在以下主要三點(diǎn)不足。

首先， 相當(dāng)一部分大學(xué)生志愿者本身對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠全面深入，甚至還存在不少誤區(qū)。也許是由于組織者在活動(dòng)的策劃上存在“重活動(dòng)、輕建設(shè)”的現(xiàn)象，忽略了對(duì)大學(xué)生在思想上對(duì)志愿者服務(wù)的認(rèn)識(shí)的教育，從而導(dǎo)致大學(xué)生在志愿服務(wù)理念的提煉、弘揚(yáng)和志愿精神的培養(yǎng)方面存在欠缺（饒華清，2010）。因而許多大學(xué)生只是麻木的跟風(fēng)，并非是出自于他們的初衷。因而大學(xué)生志愿者應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)志愿者服務(wù)的概念，會(huì)議舉辦方也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

其次，在志愿者服務(wù)的過程中，很大一部分同學(xué)的服務(wù)動(dòng)機(jī)不純粹，從而導(dǎo)致志愿者這個(gè)服務(wù)在某種程度上變質(zhì)。造成這種結(jié)果的原因不僅僅在于大學(xué)生本身，很大一部分是由于組織者以及高校在呼吁大家參加志愿者服務(wù)的方式存在問題，從而使很多人參加志愿者服務(wù)存在功利心理。學(xué)校通常以發(fā)放志愿者證或是要求每位大學(xué)生需要完成一個(gè)固定的志愿時(shí)長以后才能順利畢業(yè)的方式促使大學(xué)生參與志愿活動(dòng)，這樣很多大學(xué)生認(rèn)為多參加志愿者活動(dòng)，對(duì)他們?nèi)朦h、評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金以及順利畢業(yè)能夠提供極大優(yōu)勢。雖然這不是以物質(zhì)報(bào)酬的形式，但是某種程度上說，這即使一種以回報(bào)為目的的行為。出于這種目的，志愿者服務(wù)的精神已經(jīng)被影響，動(dòng)機(jī)變得不純粹。要想解決這一現(xiàn)象，最主要的當(dāng)然是要從思想上面改變大學(xué)生的對(duì)志愿者服務(wù)的觀念，樹立正確的志愿者服務(wù)觀念，培養(yǎng)大學(xué)生的志愿責(zé)任意識(shí)（張祖沖，2016）。

再者，從舉辦方的角度來看，也存在著培訓(xùn)不足、任務(wù)安排不明確、不合理的問題。在很多國際會(huì)議中，志愿者選拔之后，在會(huì)議召開之前，舉辦方并未派出專人及時(shí)告知志愿者服務(wù)內(nèi)容及會(huì)議相關(guān)信息，有的也并未在會(huì)議召開前對(duì)志愿者進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，所以會(huì)導(dǎo)致志愿者在工作時(shí)會(huì)手忙腳亂，摸不著頭腦，對(duì)會(huì)議的詳情缺乏足夠的了解，就無法在與會(huì)者提出種種問題時(shí)，無法給以滿意的答復(fù)，就會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，也會(huì)影響外國與會(huì)者眼中的中國形象。因此，要想提高外語志愿者服務(wù)質(zhì)量，改善這個(gè)不足勢在必行。所以會(huì)議的舉辦方應(yīng)該加強(qiáng)志愿服務(wù)管理體系，提高志愿服務(wù)管理質(zhì)量，增強(qiáng)在會(huì)議召開前對(duì)志愿者的培訓(xùn)，使志愿者對(duì)會(huì)議日程能夠清楚地了解，能夠更好的提供志愿者服務(wù)。

三、總結(jié)

海南“國際會(huì)議”外語志愿者服務(wù)在海南省志愿體系中占有越來越重要的地位，雖然存在許多不足，但仍呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃，積極向上的發(fā)展勢頭。通過此次對(duì)海南“國際會(huì)議”外語志愿者服務(wù)現(xiàn)狀的研究，提出的一些改善策略，有助于改善海南省外語志愿者服務(wù)水平；其次，有助于提高海南省“國際會(huì)議”的舉辦水平；此外，有助于提高海南省國際化水平，進(jìn)而為海南省實(shí)現(xiàn)“國際旅游島”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”戰(zhàn)略支點(diǎn)的目標(biāo)獻(xiàn)出微薄之力。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

邱林園（1992—），女，漢族，河南省周口市人，海南大學(xué)英語口譯碩士在讀，海南大學(xué)外國語學(xué)院，英語口譯專業(yè)，研究方向：英語口譯在國際會(huì)議中的實(shí)踐與應(yīng)用。