電力企業應急值守人員基礎心理勝任素質的研究

陳婷 顏曉宇 高敬貝 杜珺華

摘 要：本研究從電力企業應急值守管理現狀出發，通過個人訪談、專家研討、國網心理調研、上海電力在線施測等，對電力應急值守人員內在基礎心理勝任素質進行了全面分析，并提出應急值守綜合勝任力模型開發應用建議，以為應急值守人員能力培養及應急值守管理效能提升提供思考和借鑒。

關鍵詞：電力企業 應急值守 應急值班 勝任素質 心理勝任力

隨著全球范圍內突發事件頻次的不斷提高，對社會、經濟和生命財產危害性的擴大，國家和政府各級單位越來越重視突發事件的應急處理。電力企業作為與社會生活和發展息息相關的企業，突發事件的影響尤為重大。

鑒于重大突發事件的偶發性和急迫性，需要相關人員具備短時間內迅速反應、冷靜判斷和正確處理的能力，這種應急處置素質往往是由在崗人員的內在基礎心理勝任特征決定。因此，對電力企業應急值班崗位所需內在勝任素質進行梳理與分析，完善在崗人員勝任素質提升與訓練整體解決方案，尤為重要。

一、電力應急值守人員的內在基礎心理勝任要素分析

（一）個人訪談

2016年6-7月，對上海電力行政值班崗位人員35名（含總值班室3名、青浦公司3名、松江公司4名、奉賢公司3名、嘉定公司4名、金山公司4名、浦東公司4名、市區公司4名、市南公司3名、培訓中心3名）以及國網行政值班人員42名（新疆公司8名、河南公司10名、福建公司7名、江蘇公司9名、天津公司8名），就“電力應急值班內在基礎心理勝任素質要求”進行了訪談交流，征集到關于要素條目的諸多意見和建議，具體如下：

（二）專家評定

2016年8月，經上海電力內外專家小組（含應用心理學/管理學博士/碩士、應急值班崗位領導、專業技術人員等）對多個基礎心理勝任素質特征進行數輪分析比較，及條目的刪減/合并，初步確立了測評指標體系及相應測試問卷（共210 題），各測試指標的含義解讀如表1所示。

二、電力應急值守人員內在基礎心理勝任要素的驗證

（一）國網抽樣調研

2016年9月，對國網應急值班人員發放了內在基礎心理素質測試調研問卷，共收到315份問卷反饋，除5份問卷有明顯的作答一致性傾向（全部題目都選擇一個答案）外，其他310份問卷皆視為可接受問卷，其中有220人來自國網各省公司（包含：安徽、浙江、福建、甘肅、河北、黑龍江、湖北、湖南、吉林、江蘇、江西、遼寧、寧夏、青海、山東、陜西、山西、四川、新疆、北京、上海、天津、重慶），90人來自各直屬單位（包含：華東分部、華北分部、冀北、交流、通航、新源、南瑞、平高、山東電工電氣、中電裝備、運行、節能、產業集團、蒙東）。

（二）國網常模擬定

對表2數據，根據統計學正態分布“平均數±1個標準差（高分段、低分段各約占16%）”原理，可以得出在國網范圍內，8項內在心理勝任要素的“低（一般）、中（良好）、高（優秀）”常模標準劃分如表3所示：

相比較通用常模的“一般（1-7分）、良好（8-14分）、優秀（15-20分）”標準，國網上述常模標準的“情緒管理、責任意識、嚴謹細致”的“優秀”門檻更高一些，“靈活應變”的“優秀”門檻略低一些；所有指標的“一般”閾值都比通用常模標準更高，也即國網實際常模水平比通用常模，要求總體更嚴格、更高一些。

三、上海電力應急值守人員內在基礎心理素質的評估

（一）在線測試系統調試

經過2016年的測試指標體系構建、以及國網范圍內心理調研，至2017年2月底，“電力應急值班基礎心理勝任素質在線測評訓練系統”在上海電力內部上線完畢。2017年3 -10月，215位在崗人員參與了該系統線上內測。

（二）上海電力常模擬定

對表4數據，根據統計學正態分布“平均數±1個標準差（高分段、低分段各約占16%）”原理，可以得出在上海電力范圍內，8項內在心理勝任要素的“低（一般）、中（良好）、高（優秀）”常模標準劃分如表5所示。

相比較通用常模的“一般（1-7分）、良好（8-14分）、優秀（15-20分）”標準，上海電力上述常模標準的“優秀”門檻，除“協同合作”略低一點（12.1），其他指標均集中在15分上下（13.5～16.3），與通用常模（15）差異不大；同樣，除“協同合作”的“一般”閾值（8.4）與通用常模（7）差異不大外，其他所有指標的“一般”閾值都比通用常模標準更高一些，集中在10分上下（9.1～11.3）。

四、對電力應急值守人員勝任素質模型開發應用的思考

“電力企業應急值守崗位內在基礎心理素質測評指標體系”的建立對于深入探索與充實應急值班人員管理發展系統，提升政府及各企事業應急值班水平，具有開拓性的意義。對本研究的未來深入應用，建議如下：

（一）加大系統試測樣本數，提高勝任素質系統的普適性

在2016年的國網調研和2017年的上海電力測試中，分別回收了三百余份國網問卷，實施了二百多人的上海電力在線系統評估，未來，在上海電力各下轄單位中，根據輪崗人員的變化，可繼續加大抽樣試測的樣本人數，在更廣的代表性人群范圍內獲取數據，提高測試系統應用結果的普適性。

（二）擴充區域性應用范圍，探索電力企業的差異性特征

目前，本測試系統僅在上海電力應急值班部分人員內做了全面施測，在國網范圍內僅調研了部分人員，為了提高本在線系統的應用推廣性，獲取更高的行業延伸應用價值，可與國網其他兄弟單位合作，測試人數擴充到其他省屬公司，探索不同區域的應用差異效果。

（三）完善評訓平臺兼容性，優化應急人才培養管理效能

現已建成的電力應急值守人員內在基礎心理勝任素質體系及配套評估訓練系統，實現了“評訓二合一”的目的，對于這一“以人為本、評訓結合”的系統綜合屬性，未來可以做更具深度和廣度的兼容性擴充，開發更多的訓練模式及訓練內容，同步更新到這一平臺上，為應急人才的培養管理效能提升添磚加瓦。