公共圖書館文化志愿服務初探

鄧海瑩

摘 要：公共圖書館的志愿者隊伍日趨壯大，志愿服務氛圍日益濃厚，但志愿服務如何更加規范、更加全面發展仍需繼續探討。本文以順德圖書館為例，通過分析其現狀和不足，提出一些提高文化志愿服務工作的方法。

關鍵詞：公共圖書館 文化志愿服務

我國公共圖書館的志愿服務相比歐美、日本等發達國家或地區，起步較晚，最早可追溯到1996年福建省圖書館建立的第一個圖書館志愿者組織。經過二十年的逐步發展，全國各地很多公共圖書館也紛紛引入志愿服務。佛山市順德圖書館開展志愿服務的時間不長，但館方一直積極探索、不斷實踐，現已初具規模，志愿者隊伍日益壯大。

1 順德圖書館文化志愿服務現狀

2009年，順德圖書館新館對外開放后，由于新館、舊館同時運作，服務面積、服務窗口等都翻倍增加，盡管2014年6月起舊館移交所轄街道管理，但是閱讀推廣活動、基層服務點建設、館校共建工作等業務不斷拓展，給圖書館工作的發展帶來了很大壓力。因此，順德圖書館近年致力于發展文化志愿服務，以緩解人手不足的情況，提高圖書館的服務效能。其組建的“順圖之友”文化志愿者是廣東文化志愿者總隊順德分隊的隊伍之一，在基礎服務、讀者活動等服務范疇都發揮著重要作用。

2 順德圖書館文化志愿服務特點

2.1 服務內容相對豐富

順德圖書館在館內各個業務范圍積極引入志愿服務，包括圖書借閱、讀者咨詢、新書加工及上架、書刊整理、讀者活動。

2.2 建立一定管理機制

2015年9月以前，順德圖書館的志愿服務工作由團支部負責，9月以后正式成立“順圖之友”文化志愿者工作小組領導工作，統籌協調館內志愿服務工作開展。另外，還制定了《“順圖之友”文化志愿者管理制度》、《“順圖之友”文化志愿者服務守則》等館內規章制度，以規范志愿者工作指引，保障志愿者權益。

2.3 建立志愿服務品牌

順德圖書館的文化志愿者主要依據項目而設，主要包括：青少年寒暑假文化志愿者實踐活動、順德青少年閱讀夏令營文化志愿服務、日常讀者服務文化志愿服務、公益活動文化志愿機構活動、“種書鄉里”——順德區農家書屋周末輔導員服務活動。各項目的服務內容自成體系，具有一定的連續性，并逐步形成了文化品牌，充分發揮志愿服務項目的特色。

3 順德圖書館文化志愿服務存在問題

3.1 沒有穩定的人員保障

順德圖書館的文化志愿者流動性較大，難以形成穩定成熟的服務群體，這主要由兩方面的原因造成。從順德圖書館自身角度來說，開展的志愿服務項目有很大一部分是為了應對寒暑假的業務高峰期，缺乏長期的、持續性的服務計劃；從志愿者角度來說，尤其是寒暑假招募的志愿者大多是學生群體，一般多為獲得社會實踐證明而報名參與志愿服務，短期行為較為明顯。這種隊伍的不固定性也造成了志愿者培訓成本增加、服務深度不足、服務積極性不強等等。

3.2 服務內容層次較低

志愿者在圖書館多以承擔簡單的流通業務為主，如圖書加工、上架、借還以及在開展讀者活動過程中維持秩序等，很少機會接觸到圖書館的深層次業務。但是，參與志愿服務的群體中并不缺乏各行各業的專業人才，具有一定專業知識背景和技能的大學生更不在少數，如果一味從事技術含量相對較低的工作，難免一定程度上消磨服務熱情，也是志愿服務資源的一種浪費現象，傷害服務積極性以及持久性服務的意向。

4 關于開展文化志愿服務的思考

4.1 完善志愿者引進機制，將管理落到實處

公共圖書館的志愿服務若要走得更深、更遠、更廣，在機制方面應該向長期化、規范化管理方向發展，因為短期志愿服務行為難以產生社會影響力，不利于開展圖書館服務，營造志愿服務氛圍。如何“招到人、留住人”，圖書館可以借鑒國外先進經驗，如推行合同管理以明確雙方權利與義務，既有助于保持志愿者隊伍的穩定性，明確職責分工，也有利于保障志愿者自身權益，提升志愿者對志愿服務的認知度。

4.2 健全志愿者激勵評價制度，促進隊伍長期穩定發展

志愿服務是一種高尚情操的外在表現形式，不以獲取物質利益為出發點和落腳點，具有無償性、自愿性和奉獻精神。但是，這并不代表志愿者不需要獎勵。相反，一定程度的激勵措施有助于志愿服務持久深入地開展，反之則漸次降低服務積極性。從整個社會層面來說，應該建立一套完整、系統、規范的激勵運行機制，例如志愿服務可以與升學、就業、信用體系等掛鉤。從圖書館層面來說，圖書館與志愿者之間保持一種彼此尊重和互相依賴的關系，有利于促進隊伍的長期穩定健康發展。圖書館應該積極建立如微信群、QQ群等溝通平臺，或者定期組織聯誼、座談交流、表彰活動，也可以對服務累計一定時長的志愿者升級借閱證權限。通過數措并舉，讓志愿者與志愿者之間、志愿者與館員之間加強情感交流，增強隊伍凝聚力和團隊協作意識，提升志愿者對圖書館的歸屬感，促進志愿服務的可持續發展。此外，對于未能按質按量完成指定志愿服務工作或長期缺勤的，圖書館也應該建立辭退志愿者或取消志愿者資格的機制。

4.3 設置多元化崗位，實現個性化志愿服務

公共圖書館應該正確定位志愿服務的意義，不應將志愿者當作簡單的免費勞動力補充，而應該做到“人盡其才、物盡其用”，充分利用志愿者自身的專業優勢或職業背景優勢，開展多元化的志愿服務項目。例如采取“菜單式”招募文化志愿者方式，在招聘前，對招聘志愿者的服務崗位進行分門別類，并明晰崗位職責，如“有網頁設計工作經歷”或“古籍修復專業知識背景”等等能力可以明確在崗位要求中，讓志愿者能夠根據自身實際情況選擇適合而且可以發揮所長的服務崗位，避免每個志愿者工作內容“一刀切”的情況，有效發揮志愿者自身特長和專業優勢。

5 結論

公共圖書館與文化志愿者是一種互惠互利、相互促進、共同成長的關系。一方面，充分利用文化志愿者可以彌補公共圖書館人力資源不足，促進圖書館事業的進步與發展；另一方面，文化志愿者可通過公共圖書館平臺投身公益服務，實現自身價值。

參考文獻

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