醫院行政工作人員素質要求及提升措施分析

張琦

【摘要】本文主要在加強素質培訓、創建學習組織、建立考核體系等方面，來提高行政人員的職業素養，這不僅可以提高醫院整體的服務質量，還有利于醫院整體的運行，但是如何有效提高行政人員的素質要求呢？筆者結合實際，淺談醫院行政工作人員素質的要求以及提升措施，以供醫院參考。

【關鍵詞】新醫改；醫院行政人員；素質要求；提升措施

在現代化醫療機制的改革背景下，各大醫院的競爭非常激烈，為了醫院更好地生存與發展，醫院管理者需要建立相應的管理制度，特別是對于行政人員。行政人員是醫院的重要組成部分，主要負責醫療、護理、院務等管理工作，為了有效地管理醫院，促進醫院的良性發展，這就需要提高行政人員的管理水平和服務質量以及專業技能等，以實現“安全、有效、方便的醫療衛生服務”的目標。

一、新醫改的內容

新醫改主要是指通過新醫改來建立職業化、專業化的醫療機構，并建設現代化公立醫院的管理制度，有利于加強建設醫藥衛生人才隊伍。新醫改是黨中央、國務院在2009年提出了醫藥衛生體制改革意見，新醫改的意見主要包括六個部分，分別是充分認識深化醫藥衛生體制改革的重要性、緊迫性和艱巨性，深化醫藥衛生體制改革的指導思想、基本原則和總體目標，完善醫藥衛生四大體系，建立覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度，完善體制機制，保障醫藥衛生體系有效規范運轉，著力抓好五項重點改革，力爭近期取得明顯成效，積極穩妥推進醫藥衛生體制改革等。另外，醫院管理活動的主體是醫院管理人員，因此提高行政工作人員素質是醫院管理運行效率和質量的保障。

二、醫院行政工作人員的素質要求

（一）行政人員需要重視新醫改的要求。醫院管理者在掌握基本醫院管理知識和管理技巧的基礎上，要重視新醫改下行政工作人員高涵養、高水平、高技術的職業素質，醫改的主要執行者和傳導者是行政管理人員，這就要求醫院行政工作人員具備更高的專業素養和管理水平。長期以來，醫院對行政人員素質重視不夠，要求不高，從而有了“重臨床，輕管理”的說法，為了更好地適應醫改政策，不僅需要對醫改宏觀政策有一個綜合性的適應能力，還需要對臨床人員做全面化的指導，這是提高管理水平以及提升臨床服務的重要途徑。

（二）及時了解醫院醫學的發展方式和前沿領域。近年來，患者的疾病和要求都在不斷變化，為了及時適應這一變化，醫院管理和醫療設備需要向高質量轉變，這個轉變也有利于醫院的管理，尤其是大型綜合醫院和?？漆t院轉變比較明顯，轉變主要包括專業化、專科化、專病化、信息化等，為了跟隨著醫院管理制度，醫院的行政人員需要在了解醫院發展趨勢的基礎上，來培養行政人員的學習能力以及發展創新思維，這樣不僅提高醫院管理的思維，還可以提高管理水平和技能，從而實現醫院的規?；芾?。

（三）建立醫院組織性的管理服務能力。為了做好醫院的管理和服務工作，醫院可以組織高知識和高學歷等人員進行交流和探討，特別是有關臨床和研究方面，臨床醫務人員和研究人員在具備高學歷、高知識的同時，還要有足夠的創新能力，臨床人員還要做好管理服務工作，而研究人員要有研究的思維，并利用科學研究方法來研究醫務人員的需求，從而有利于醫院管理水平和服務質量的提升；除此之外，醫院的工作人員還要不斷滿足患者的需求，醫院管理者根據內部的需要制定優質服務理念，主要做到與患者及時的溝通、防范醫療風險以及積極處理應急事件等，這就需要行政工作人員具備良好的工作態度和習慣，有以患者為中心的理念，這樣才能提升醫院的服務質量和管理水平。

三、醫院行政工作人員素質提升措施

在傳統的管理模式下，醫院行政人員的素質普遍不高，主要表現在缺少現代化的科學管理觀念、缺乏精神及物質上的需求、缺少相關激勵標準等。為了提高行政人員的綜合素質，在注意行政人員的言行舉止的基礎之上，還要逐步提升工作人員的工作能力，促使其可以更加科學、合理地進行行政管理工作；除此之外，加強素質培訓、創建學習組織、建立考核體系等，逐步改變工作人員的意識和管理意識，不僅可以有效提高行政人員的工作效率和質量，還有利于醫院的科學化、職業化發展。

（一）加強素質培訓。為了提高醫院行政工作人員素質，需要加強行政管理人員能力素質培訓，這是醫院可持續發展的有效途徑。醫院應該改變一下管理措施，不僅要培養醫務技術人員的能力和技能，還要重視行政管理人員的素質提升，進行培訓時，需要考慮到培訓的內容、培訓的方式、組織管理和經費支持等一系列問題。對于培訓內容，可以根據級別和崗位的不同，有針對性地展開培訓，例如管理方法、技能培訓、思維創新和衛生制度等；對于培訓方式，根據普通培訓對象和重點培訓對象，來靈活選擇長期培訓和短期培訓，以及集中脫產培訓和半脫產培訓等方式，為了提高重點培訓對象的積極性和自主性，一般可派送到醫院和大學等進行學習和交流；對于組織管理，可制定一些職能部門的聯動機制，在探索人才管理的可持續發展上成立能力培訓委員會；對于經費支出，為了保障再教育和在培訓機構的順利展開，需要建立醫院的人才培養基金。

（二）創建學習組織。為了有效提高醫院行政工作人員的素質，這就需要展開多種學習模式，創建學習型組織。一般來說，常規的培訓活動可以形成互動學習模式，例如，交流討論會、經驗分享會知識競賽和管理案例模擬等，與此同時，還可以建立學習型組織，根據不同的活動形式來激發工作人員的進步意識，進而提升工作人員的綜合素質。目前，學習組織主要是多樣化、持續化的前沿管理理論，在學習、分享和促進的基礎上不斷地超越、創新，這種持久的學習組織是一種競爭優勢，醫院行政工作人員也需要具備足夠的學習力、行動力和研究力等，這樣不僅有利于醫院的可持續發展，更有利于提高工作人員的創新、自主、持續的學習意識。

（三）建立考核體系。為了激發醫院工作人員的自主性和積極性，建立的考核體系需要結合醫院的規章制度。考核體系可以建立目標、考核和獎勵等制度，首先是目標體系的建立，醫院負責人需要根據醫院的整體情況來制定本年的目標，根據部門的不同，將目標合理分解到各個部門中，各個部門再根據年度目標制定季度乃至月度目標，再將目標分解給每個工作人員，這樣不僅可以明確他們的職責和義務，也可以促進他們的工作效率和質量。其次是考核的實施，各個部門的管理員根據《工作質量標準實施細則》，對工作人員的工作進行綜合考評，如果行政工作人員的工作質量好、效率高，那么就實行精神和物質上的獎勵，如果工作人員不僅工作質量差、效率低，還違反規章制度，就需要對其作出懲罰，獎罰政策的實行不僅對工作人員起到引導作用，還可以激勵他們工作的積極性。最后則是實行榜樣政策，為了激勵工作人員工作的自主性和積極性，管理者可以根據工作能力的強弱給予獎勵和提拔，對于一些優秀的工作人員，管理者在獎勵他們的同時還可以讓他們帶一下新入職的工作者，特別是公司的骨干人員，管理者要給予特別的獎勵，例如獎金、提拔、職稱等。通過目標、考核和榜樣等制度的建立，在保證工作人員工作質量的同時，也可以提高醫院的管理水平和服務質量。

四、結語

綜上所述，醫改是時代發展的必然，為了適應需要，應該建立學習型、復習型、外向型、創新型管理隊伍，醫院以及管理人員樹立一個全新的管理理念，特別是行政人員綜合素質的提高，需要加強素質培訓、創建學習組織、建立考核體系，提高行政人員的管理水平和服務質量以及專業技能，這不僅有利于醫院的科學化、職業化發展，還有利于實現醫院的“安全、有效、方便的醫療衛生服務”的目標。

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