暗網(wǎng)， 如何贏得買家信任？

李木子

你敢在暗網(wǎng)上買東西嗎？

在網(wǎng)上買東西，許多人都會小心翼翼，仔細刷評論，看網(wǎng)站靠不靠譜，即便如此，依舊有許多人堅持不用網(wǎng)購，因為也不知道買到的到底是不是正品。在合法網(wǎng)站上，我們都顧慮重重，那么，你敢在暗網(wǎng)上買東西嗎？

暗網(wǎng)，顧名思義，就是些沒法“見光”的非法網(wǎng)站，交易的都是些諸如軍火、毒品、色情和財務詐騙等非法商品和服務，大部分以毒品交易為主。在這個網(wǎng)站上，魚龍混雜，既有一些追求真相的記者和人權組織，還有大量的毒品販、殺人犯、犯罪分子。你不能通過常規(guī)的網(wǎng)頁瀏覽器進入暗網(wǎng)，大多數(shù)人得通過一個名為Tor的匿名軟件才能訪問它。用戶使用該工具訪問暗網(wǎng)時，其地址、身份、登錄的網(wǎng)站都獲得了隱匿。

看上去，在這里買東西，買家很容易被宰。因為這里的交易都是違法的，你沒法獲得任何權益保障。理論上說，賣家很容易賣質量較差的毒品，或者干脆不送貨，反正你沒法尋求法律幫助，也沒法自己找賣家算賬，因為你根本不知道賣家的真實身份，在網(wǎng)上買的商品也不會線下見面交易。

然而，在暗網(wǎng)上，這種事情竟然很少發(fā)生。2013年，美國政府在關閉臭名昭著的暗網(wǎng)“絲綢之路”前，在這個網(wǎng)站上曾采購過100多種毒品，檢驗結果顯示這些毒品純度竟然非常高，比在線下買的毒品純度還高。這些通常被人們認為最不可信、最糟糕的賣家，竟然創(chuàng)造了高效率、沒有欺詐的市場。

那么，在暗網(wǎng)上，賣家是如何贏得買家的信任，雙方又是如何在匿名的情況下，在幾乎零信任的環(huán)境中，建立起信任的呢？

即使是犯罪分子，也關心

信譽問題

像淘寶、京東這樣的大型購物網(wǎng)站，各個商家很注意維護自家網(wǎng)站，及時增添信息一樣，暗網(wǎng)賣家們也同樣關心他們在線品牌的名聲和客戶滿意度。通常，一個暗網(wǎng)賣家的網(wǎng)頁包含了各種跟信譽有關的詳細信息，包括賣家什么時候注冊網(wǎng)頁的、最后一次登陸是什么時間、賣家用過的重要的假名，以及已經(jīng)賣了多少貨。在網(wǎng)頁上，還會簡要介紹為什么用戶應該向他們購買毒品，以及退款政策、郵寄方式，發(fā)貨時隱藏貨物的措施——賣家們正在努力營造自己出售的商品的可信度，即使你不買他們的商品，你也不難留下深刻印象。

就像傳統(tǒng)的網(wǎng)站上賣家會想方設法靠營銷擴大銷售一樣，在暗網(wǎng)上，商家們也會使用傳統(tǒng)的營銷策略，包括打折出售、買二贈一、對老客戶折上折等促銷策略，甚至還有商家保證如果用戶不滿意，則會全額退款。像諸如“限價特賣”、“貨物緊缺”等字樣，也會被毒品販們用來促銷，對于一些新開業(yè)的商家來說，及時讓更多人知道他們的商鋪，才是最重要的，所以這些商家會提供免費毒品樣品，并降低價格。

這些打折促銷活動通常在4月20日進行，因為在北美俚語里，4月20日是吸食大麻的意思，而這一天也被吸毒者視作是大麻文化節(jié)的全國性假日。

另外一些毒品販們則會大打情感牌。一些毒品販會這樣介紹自己的毒品：“這是你吸過的最好的毒品，購買它，你不是在資助毒品集體，你是在幫助危地馬拉山區(qū)窮困的農(nóng)民……”以吸引那些有愛心的癮君子。而其他賣家會給毒品貼心地貼上“童叟無欺”、“綠色有機食品”的標簽。這些商家的客戶服務工作做得非常好，如果你去暗網(wǎng)上瀏覽這些非法商品，你可要時時提醒自己，你這是在看一個非法的毒品市場，而不是在淘寶上買東西。

也有評分系統(tǒng)

當然，賣家嘴皮子說得再好也不能管大用，想要買家掏出自己的比特幣付款，還得有點能衡量賣家信譽度的客觀標準，那就是評分。

在收到貨物后，買家可以給賣家打分，打分內容非常多樣，從賣家的發(fā)貨速度、貨物質量，到貨物發(fā)到買家家里時，隱藏得好不好，都可以成為買家的評價內容。

在商品的評價區(qū)，有許多評論是這樣寫的，比如一個買了搖頭丸的買家，對賣家發(fā)貨方式非常滿意，他寫到：“隱形得如此之好，商家放在了一個舊盒子里，以至于我差點自己都沒找到貨物。”另外一個買家則贊許了其發(fā)貨速度：“我昨天上午11：30買的，25小時之內就收到了貨。”

那么，暗網(wǎng)上買家對購買的商品滿意度如何呢？美國卡耐基梅隆大學的副教授尼古拉斯·克里斯汀曾分析了著名的暗網(wǎng)“絲綢之路”論壇8個月來買家留下的18萬4804條評價，結果表明，在暗網(wǎng)上，好評率竟然高達97.8%，打分多為4-5分，給了1-2分的極低評價的買家只占1.4%。

雖然一些觀察家懷疑暗網(wǎng)上的買家只是習慣性好評，就像人們在傳統(tǒng)網(wǎng)站上的評分系統(tǒng)一樣，但大部分研究者還是堅定認為暗網(wǎng)上的好評是真實有效的，也許真的反映了即使缺乏政府的審查機制，賣家在社會關系、口碑效應的制約下，依然可以表現(xiàn)得很好。

嚴厲的懲罰機制

跟常規(guī)的購物網(wǎng)站一樣，那些評分高的暗網(wǎng)賣家們商品賣得會更好。吸毒者往往三五成群，他們也會口口相傳，口碑效應會讓有信譽的賣家有更高的回報，這也激勵著賣家們把好自己的產(chǎn)品質量關。60%的受訪者表示，評分系統(tǒng)的存在是他們使用暗黑買毒品的原因，相比于從陌生人手中冒著極大的風險購買毒品，在網(wǎng)上看著各種評價來購買毒品，會讓他們對自己買到的東西更放心。

除了評分系統(tǒng)外，還有其他制度在約束商家的行為，那就是嚴厲的輿論監(jiān)督制度。黑市上也有各種規(guī)則和文化。買家們經(jīng)常會約著在論壇上一起聊天，公開抵制一些不誠信的商家。

也有一些網(wǎng)站，如暗網(wǎng)市場復仇者，會為用戶提供暗網(wǎng)毒品隨機檢測服務。這個論壇的用戶捐資建了一個叫做能源控制公司的藥物測試實驗室，暗網(wǎng)買家可以將他們買到的樣品寄送到能源控制公司，專業(yè)的化學師們會對其進行檢測，并將測試結果反饋給買家。如果LSD被發(fā)現(xiàn)“劑量不足”，或海洛因被發(fā)現(xiàn)含有像卡芬太尼（一種容易致命的合成阿片類藥物）這樣的危險成分，化學師們會將檢驗結果公布在網(wǎng)站上，包括銷售該產(chǎn)品的賣家的詳細信息。

就是這樣，在“胡蘿卜加大棒”的政策下，暗網(wǎng)市場里的投機倒把者被驅除出去，留下了誠實守信的賣家。雖然沒有一個法律機制保護用戶權益，但成千上萬的買家們手持火把，正在照亮著暗網(wǎng)的每一個交易。

由于暗網(wǎng)縮短了交易鏈，減少了與傳統(tǒng)的毒品交易相關的一些風險和犯罪行為，可以預測是，在未來，暗網(wǎng)將會是毒販子最常活動的地方，也意味著越來越多的人會更容易購買毒品。不管暗網(wǎng)作了多少惡，至少表明，電子商務就是電子商務，即使在地下交易，信譽也是一切。