無禮是會(huì)傳染的

哈維·麥凱 陳榮生

我們知道，細(xì)菌在工作場(chǎng)所會(huì)泛濫成災(zāi)，而另外一個(gè)問題也是如此，美國佛羅里達(dá)大學(xué)的研究人員指出無禮是有傳染性的。

研究人員跟蹤了90位商學(xué)院的碩士研究生，讓他們?cè)?周內(nèi)練習(xí)談判技巧，并在期間更換了幾次合作伙伴。說合作伙伴無禮的學(xué)生，更有可能被后續(xù)的合作伙伴認(rèn)為是他們自己無禮；而與有禮的人合作的學(xué)生，則更有可能被后續(xù)的合作伙伴認(rèn)為他們有禮。研究人員推測(cè)，這種現(xiàn)象說明無禮會(huì)讓人本身更易于無禮。

工作場(chǎng)所的無禮是一個(gè)嚴(yán)重的問題，它會(huì)降低士氣，損失生產(chǎn)力，影響工作，還會(huì)造成客戶流失。無禮行為很多，如在他人面前說損人的話、指責(zé)他人沒知識(shí)、罵人，以及損害他人信譽(yù)等。

佛羅里達(dá)大學(xué)的研究結(jié)論是，員工花在鬧情緒或者擔(dān)心那些粗魯無禮之人上面的時(shí)間，多于花在專注于本職工作上面。而北卡羅來納大學(xué)所做的調(diào)查統(tǒng)計(jì)也同樣支持這個(gè)結(jié)論：

28%的人因避開無禮之人而損失工作時(shí)間；

58%的人因擔(dān)心會(huì)遇到或者將來可能與無禮之人交互而損失工作時(shí)間；

37%的人辜負(fù)了本人對(duì)所在機(jī)構(gòu)的承諾；

22%的人降低了工作努力程度；

10%的人減少了其花在工作上面的時(shí)間；

46%的人考慮過換工作以避開無禮之人；

12%的人為避開無禮之人已換了工作。

所以，無禮行為一抬頭就得壓下去，這是至關(guān)重要的。當(dāng)然，工作場(chǎng)所并非總是世上最易于與他人相處的地方。但是，在工作場(chǎng)所能感受到他人的尊重這很重要，這種健康的氛圍幾乎總是能提高生產(chǎn)力。

那么，該如何對(duì)待無禮的同事呢？以下的幾點(diǎn)建議可以試試：

管住自己的嘴。假如有人對(duì)你無禮，先花點(diǎn)時(shí)間讓自己冷靜下來，不要一時(shí)氣憤說出一些以后會(huì)感到遺憾的話。別人對(duì)你說些無禮之話時(shí)，你可以復(fù)述給他們聽，并問他們這是否就是他們想說的。

直截了當(dāng)。平靜地告訴這個(gè)人，你對(duì)他的話或行為的感受，目的是讓你的同事知道這對(duì)你是個(gè)問題。告訴這個(gè)人，他的行為打擾到了你，而不是辦公室的其他人。把你的看法直接告訴這個(gè)人，是處理這種事情的成熟方法。誰都不喜歡在公開場(chǎng)所被批評(píng)，尤其是在受到影響的人還未親自讓其知道之前。

找到解決方案。請(qǐng)那個(gè)對(duì)你無禮的人幫助你解決這個(gè)問題，詢問其對(duì)該問題的看法，以及打算怎樣解決。如果這樣做全沒作用的話，你就得去找上司了。如果你真的沒辦法解決這個(gè)問題，或者你的同事不配合，那就應(yīng)該讓上司知道。上司也許知道該怎樣處理這種情況，或者在過去有過處理這種問題的經(jīng)歷。

說到上司，佛羅里達(dá)大學(xué)做過一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)即使是最佳員工也會(huì)消極工作，如果他們認(rèn)為自己的上司無禮和卑鄙地對(duì)待他們。這也就意味著聊天、背后說人壞話、長時(shí)間午休可能會(huì)成為常態(tài)。上司得從對(duì)待員工的方式開始，定下工作基調(diào)，管理培訓(xùn)時(shí)需要強(qiáng)調(diào)尊重員工，拒絕接受工作場(chǎng)所的無禮行為。

一句話，就是要以你想要得到的對(duì)待方式去對(duì)待別人。