“互聯網+養老”商業模式探析

彭 婷

（長沙民政職業技術學院，湖南 長沙 410004）

一、引言

易觀國際于揚在2012年11月的易觀第五屆移動互聯網博覽會上，首次提出了“互聯網+”概念，認為"互聯網+"是互聯網對傳統行業的滲透和改變。[1]為使養老服務順應“互聯網+”的發展，2015年4月22日國家發展改革委辦公廳、民政部辦公廳、老齡委辦公室綜合部聯合下發了《關于進一步做好養老服務業發展有關工作的通知》[2]，民政部等部門迅速開展養老信息惠民工程等三項國家級試點工作，這為推動養老產業大發展帶來了新的機遇。2017年2月6日，工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委聯合印發了《智慧健康養老產業發展行動計劃 (2017-2020年)》中要求充分發揮信息技術對智慧健康養老產業的提質增效支撐作用。[3]

我國已經進入人口老齡化的快速發展階段。但是養老產業和養老事業的發展遠遠跟不上人口老齡化的進程。例如養老產業鏈條不完備、養老服務需求與供給嚴重不匹配、養老服務產業發展市場化程度低等問題。此外，傳統養老產業的建設投資大、見效慢、利潤低、風險大，這就要求我國傳統養老產業進行轉型升級，促進其與新興行業的融合發展，利用“互聯網+”化解我國“銀發危機”，實現社會與企業雙贏的目的，把“夕陽紅”事業打造成朝陽產業。

二、“互聯網+養老”現狀分析

（一）“互聯網+養老”學術研究

隨著信息技術的發展，學者認識到互聯網對養老產業的積極影響，開始進行“互聯網+養老”的深入探討。

席恒[4]提出在養老服務領域運用智能信息技術，實現養老需求與養老服務供給的快速有效的對接，從而更加有效地解決老年人的養老服務問題。睢黨臣[5]分析了“互聯網+”給居家養老服務帶來的機遇，進而通過政府、企業、社會的全方位合作，提出構建“互聯網+居家養老”服務模式的實現路徑。社區養老服務方面，潘峰[6]提出通過“互聯網+”的運用，解決社區養老在發展中受制于服務供需不匹配、服務資源難整合、服務管理效率低等問題。陳莉[7]指出當前智慧社區服務體系構建存在的不足，提出應做好智慧養老服務的頂層設計、構建智慧社區養老服務平臺、實現養老服務信息共享、改革社區管理制度等對策。于瀟[8]和耿永志[9]從“互聯網+養老”服務模式發展角度進行了認真思考，指出了發展中面臨的困境并提出了破解之道。

（二）“互聯網+養老”社會實踐

在養老領域推進“互聯網+”行動以來，經過一段時間的摸索，目前社會上主要形成了兩種“互聯網+養老”模式。

一種是智慧養老社區模式，即社區配置各種為養老服務設計的設備、器材，并提供養老服務，讓老人有一個安全舒適的養老和生活社區。目前已在全國多地開始試點智慧健康養老示范社區，如包頭市昆都侖區、揚州市三里橋社區、洛陽市軍休二所社區等。該模式的主要優點是能夠全面、安全地讓老人享受照顧，安心地頤養天年；缺點是建設成本大，短時期難以普及。另外，老人生活社交被局限在一個固定社區內，其實并不自由。

另一種是物聯網+云數據+養老模式，讓老人佩戴便攜式健康監測裝置，如健康手表、手環等，將采集到的健康數據及地理位置等信息實時上傳云端，與政府、醫院及其他社會養老機構的數據融合，實現24小時遠程監控，保障老人的安全。老人也可以通過網絡平臺進行日常購物、預約看病、家政上門等服務。如廈門國太亞醫互聯網科技有限公司打造的上門康復云養老服務平臺以及銀川打造互聯網+養老生態鏈等都屬于該模式的范疇。其特點是成本低，只要有網絡覆蓋的地方就能實現，老人也不受空間地域限制，隨時隨地享受高品質的養老服務；但沒有社區養老那樣全面、無死角的保障。

（三）“互聯網+養老”發展陷入困局

互聯網技術的飛速發展、國家政策的大力支持以及我國已進入人口老齡化快速發展階段的基本國情，為“互聯網+養老”提供了沃土。但是，我國“互聯網+養老”產業才開始起步，總體上還處于探索階段。其發展面臨著產業體系不夠健全、基礎設施建設方面相對滯后、養老產品創新不足、傳統養老觀念制約等諸多困境。面對困境，本文從商業模式的角度探析互聯網+養老”發展的破局之道。

三、“互聯網+養老”商業模式探析

圖1 “互聯網+”企業轉型落地方法論：金字塔模型

“互聯網+”企業轉型落地方法論中最為核心就是商業模式的互聯網化，通過互聯網平等、開放、協作、分享的精神，顛覆和重構整個商業價值鏈[10]。本文主要探析“互聯網+養老”的六種商業模式，為養老產業的互聯網轉型提供參考。

（一）最鋒利的商業模式：工具+社群+商業模式

這是目前“互聯網+養老”中做得較好的模式?！盎ヂ摼W+居家社區養老”以養老信息平臺、智能穿戴設備等工具作為引入流量的入口，吸引和發展用戶；以社區作為社群，用于沉淀用戶；提供養老服務、售賣養老產品等商業行為，用于變現流量價值。未來的發展社群應不僅局限于行政社區，應不受地理因素的制約，即社區應虛擬化，原因有二：一方面用戶通過購買服務或產品的行為，可將有類似需求和興趣的用戶聚集，形成有深度鏈接的社群，提供更為優質和專業的服務；另一方面可以更充分利用社會閑散的養老資源，達到資源利用最大化，從而減少成本，增加收益。

（二）時代的潮流：跨界商業模式

隨著市場競爭的日益加劇，行業與行業相互滲透相互融會，跨界商業模式已成為時代的潮流。養老產業轉型的重要途徑之一即可尋求跨界發展，利用互聯網工具和互聯網思維，重新定義和構建養老產業鏈。

醫養結合：養老跨界醫療

在我國面對養老困境的局勢下，醫養結合能夠凸顯其優勢：一方面能有效緩解醫療資源緊張問題；另一方面提高了養老機構提供基本醫療服務的能力；同時，又降低醫療衛生服務的支出和醫保負擔。養老跨界醫療可建立起“大醫院進行治療，養老機構或者醫養結合機構進行康復訓練與精細護理”的連續綜合的養老服務形式。

養老地產：養老跨界金融

第三支柱的個人商業養老保險、養老信托、養老產業的資產證券化都是未來具有發展潛力的業務。如養老地產的經營過程中，會產生兩種收益：一種是老年人入住時繳納的押金，另一種是老年人入住后需按月繳納養老服務費、房費、餐飲費等。前一種屬于已有債權，后一種費用比較穩定和明確，屬于未來債權。將這些具有法律基礎關系的未來債券證券化，可以解決養老地產持有運營階段的融資問題。

旅居養老：養老跨界旅游

中國消費者協會在2013年做了對老年人的調查，對于旅游的態度，調查顯示有出游愿望和能力的占調查人數的40%，他們愿意拿出全年收入的15%用于旅游。這說明，養老跨界旅游產業具有很大的發展潛力。如融合“候鳥式養老”和“度假式養老”的“旅居養老”，選擇該服務的老年人通常會在一個景點居住十幾天至幾個月不等，充分享受美景，慢游細品，這樣既做到了健康養生，又拓展了自己的視野。

田園養老：養老跨界農業

依托于農業田園環境，結合當地自然資源的各種養生根本，結合傳統農耕文化體驗、生態農業種植、綠色度假或居住等，形成最具自然健康的養老生活形式。農田、農耕、綠色農作物等為養老人群提供了耕種、收獲成就感，農耕文化體驗使其感受中國傳統文化，而綠色養生餐是食療康體的關鍵。另外，田園一般都具有適合養老自然和地理環境，如避暑山莊、自然溫泉、氧氣森林等養生養氣資源，空氣清爽，水質無污染，這些養老資源具有極大的優勢。

舌尖上的養老：養老跨界餐飲

隨著人口老齡化的比例越來越高，老年餐飲形式的養老服務需求也在持續增長，而專門為老年人量身定制的餐飲食品及餐飲服務卻很少，這使得老年人的選擇非常有限，且存在飲食質量無法保障、膳食搭配欠缺科學營養等，也讓老年人對老年餐飲持懷疑態度，敬而遠之。橫空出世的飯美美智能售飯機攜知名養老品牌北京誠和敬投資有限責任公司布局老年餐飲市場，推出老年營養餐，以解決“舌尖上的養老”問題。

以老養老：養老跨界教育

老年人是國家和社會的寶貴財富，在年輕時為社會發展做出了重要貢獻，同時也積累了大量知識、智慧和經驗。我們可以開設老年人講堂，讓這些寶貴的財富傳承給年輕的一代。一方面充分發揮了老人的余熱，另一方面老人也從中獲得了成就的喜悅感，同時，適當收取學員的課時費，為養老機構和老人帶來了盈收。

養老院+幼兒園：養老跨界兒童托管

將幼兒園建在養老院之內，老人和小孩在同一片天地玩耍和學習。老人們通過和這些天真可愛的小朋友們的相處，喚起了他們更多的生活樂趣，給他們帶來了更多純粹的歡樂。與此同時，孩子們也通過與老人的互動，更能學習和感覺到孝道，懂得如何尊重和孝敬老人。

大學生融入養老院：養老跨界房屋租賃

養老院充分利用自身資源，將多余的房間免費提供給附近的大學生居住，并要求大學生要拿出一些時間來陪伴這里的老人，與他們聊天，給他們講講生活中的趣事。大學生的到來，使本來感覺孤寂的老人們因有了年輕人的陪伴，覺得不再寂寞，大學生則不僅節省了房租，還能通過與老人的交流獲取更多的生活經驗。

（三）線上線下雙互動：O2O商業模式

養老產業O2O在一定程度上發揮互聯網在養老服務資源配置中的優化和集成作用，但在供應鏈體系、適老化設計、產品結構、售后服務、保障機制等方面還需不斷完善和優化。目前我國養老服務產業O2O項目主要涉及地產養老O2O、居家養老O2O、社區養老O2O等。

地產養老O2O

親和源老年公寓有與曙光醫院聯合，創建以老年?？茷樘厣念U養院。北京太陽城國際老年公寓主要服務包含生活照料、醫療救護、精神贍養等，他們為老年人設計了多元化的養老服務形式。保利·和熹會將“健養結合，身心并護”作為為老人服務宗旨，提供醫療服務、照護服務、康復服務、營養搭配、心理輔導、休閑娛樂等的高質量的養老服務。

居家養老O2O

青松護理主要業務是上門護理，巴厘貓是一個護工O2O的產品，它搭建了診后上門陪護平臺，主要服務于由于沒有人照顧但有相應服務要求的老年人。友康科技搭建了居家養老服務平臺，采用線上/線下模式，為老年人提供服務，并通過數據分析獲取老年人的剛性需求，并提供標準化的居家養老服務。

社區養老O2O

幸福9號將其2500多家社區銷售服務點進行改造，建成產品線下體驗店，結合線上商城和服務平臺為老年人提供居家養老服務。同時，為擴展老年人的“朋友圈”，還在多地建設老年社交中心，為老年人提供娛樂、休閑及療養等服務，實現了線上與線下的互動。梅奧銀齡通過社區居家養老服務、健康管理、中醫養生、慢病調理、老年金融、企業老年大學、娛樂休閑等眾多元素給老年人提供多元化的服務與體驗。

（四）私人訂制：長尾型商業模式

長尾理論的核心是“多款少量”。老年人對養老服務除了基本的服務外，還可能有特定的服務需求。因此，養老產業在注重生活照料、醫療保健、家政等服務傳統養老服務業務的同時，應具備靈活性的業務制定能力，能夠根據老人需求，快速地定制個性化養老方案。老年人通過購買養老服務需求得以滿足，企業也實現了盈利。

（五）互利共贏的生態圈：平臺商業模式

構建一個多方互利共贏的生態圈是平臺商業模式的精髓，其核心思想是構建全產業鏈的服務平臺，設計更具寬度與廣度產品，重視用戶體驗，重視產品設計的閉環。

養老產業的互聯網平臺一定是一個雙邊或多邊市場，一邊連接需要養老服務的老年人，一邊是連接養老服務提供商。此外，還有可能連接補貼方如政府資源等。養老產業的互聯網平臺一定也是一個開放的平臺，可以整合全國甚至全球養老資源，讓所有的養老產業都能接入進來，讓所有的老人都能參與進來，實現養老產業和老人之間的零距離。養老服務的需求隨著時代的進步也在不但變化發展，因此，需要整合各方資源，才有可能快速滿足老人的個性化需求。因此，養老產業的互聯網平臺還需要打破養老領域的界限，構建一個龐大的養老服務生態網絡，從而滿足老人更加多元化與更具個性的需求。

（六）最好的商業模式：免費商業模式

免費是互聯網時代最好的商業模式。流量是互聯網產品運營成敗的關鍵，引入了足夠多的流量就能在此之上建立自己的商業模式。互聯網產品最常見的做法就是通過對傳統行業賺錢的產品與服務實行免費，這顛覆了傳統企業。以此將用戶徹底地從傳統行業挖走，并且轉化成流量，再利用延伸價值鏈或增值服務來實現盈利。[11]養老產業能否沖破傳統思維的枷鎖，完全釋放其核心服務和產品，全部免費，轉而對附加服務或產品進行收費是免費模式能否成功的關鍵。在低邊際成本的狀態下，為老人提供免費的基礎服務，如免床位費、護理費、伙食費、電費、水費等，以之吸引老人入住，再通過用戶體驗、產品試用等吸引老人購買更高品質的養老服務、附加服務或產品，實現盈利。

四、總結及展望

“互聯網+”為傳統養老產業的發展注入了新的活力，同時也將“互聯網+養老”送到了風口。在我國人口老齡化、高齡化趨勢嚴峻等背景下，“互聯網+養老”取得了空前的發展，但同時也因為我國養老產業也存在著基礎設施建設滯后等問題，使得發展陷入了困局，進入發展的瓶頸期。本文從“互聯網+養老”六大商業模式角度探析了破局之道，憧憬傳統養老產業能夠沖破思想的束縛，進行互聯網+養老產業的變革，最終以勝利者的姿態引領我國養老產業的更好發展，為老年人帶來更實時、舒適、便捷的服務。

【參考文獻】

[1]“互聯網+”激活更多信息能源[EB/OL].http://www.netofthings.c n/GuoNei/2015-07/5705.html.

[2]關于進一步做好養老服務業發展有關工作的通知[Z].2015-04-22.

[3]智慧健康養老產業發展行動計劃(2017-2020年)[Z].2017-02-06.

[4]席恒,任行,翟紹果.智慧養老:以信息化技術創新養老服務[J].老齡科學研究,2014,2(7):12-20.

[5]雎黨臣,彭慶超.互聯網+居家養老:智慧居家養老服務模式[J]．新疆師范大學學報(哲學社會科學版),2016,37(5):128-135.

[6]潘峰,宋峰.互聯網+社區養老:智能養老新思維[J].學習與實踐,2015,(9):99-105.

[7]陳莉,盧芹,喬菁菁.智慧社區養老服務體系構建研究[J].人口學刊,2016,38(217):67-73.

[8]于瀟,孫悅."互聯網+養老"：新時期養老服務模式創新發展研究[J].人口學刊,2017,39(221):58-66.

[9]耿永志,王曉波“.互聯網+”養老服務模式：機遇、困境與出路[J].深圳大學學報(人文社會科學版),2017,34(4):109-114.

[10]盧彥．互聯網思維2.0：傳統企業互聯網轉型[M]．北京：機械工業出版社，2015：50-54．

[11]盤點：6大商業模式讓你知道怎么“互聯網+”[EB/OL].http://www.hi138.com/jisuanji/hulianwangyanjiu/201504/460199.asp.