垂衣CHAMPZEE用訂閱式電商解決男士購衣痛點

涂君軍

陳曦從芝加哥大學數學系畢業后在對沖基金Parhelion工作了5年，擔任Parhelion全球套利亞洲區主管。雖然工作中作為買方不需要太過注重著裝，但對于他這樣的理科男來說，穿衣搭配依然是一件必須面對又難以應付的事。

“一個人去買衣服時，遇上店里顧客少的時候會恐慌，導購過來幫忙會覺得更有壓力。”陳曦談道，“我覺得有不少男性和我一樣，消費需求被抑制了。如果有體驗更好的購買方式，解決男性對服飾的選擇困難癥，男性的購買力是可以被開發出來的。”

2015年，陳曦辭去在Parhelion年薪百萬的工作，在杭州成立了垂衣CHAMPZEE。根據用戶填寫的身材數據、服裝偏好等信息，垂衣CHAMPZEE會在一個“盒子”中為用戶寄送6件已經搭配好的服飾。用戶在家試穿后，將滿意的服飾留下并付款，將不滿意的退回（也可全部退回）。

2017年12月，垂衣CHAMPZEE完成由SIG領投，清流資本、元璟資本等老股東跟投的近千萬美元A輪融資。

用訂閱式電商模式解決用戶需求

無論男女，都需要能體現品味、為自己外型加分的服飾，但對于大多數男性來說，更注重的是買到合適的衣服。他們不會像女性一樣享受逛街買衣服的過程，也不愿或沒有時間投入這個過程。

對外型和服飾有要求，但沒有時間打理自己的男性，更需要有一種高效率的購買方式來買到滿意的衣服。

相對于標準化的3C產品，用戶對衣物這樣的非標品沒有太多認知，而衣物的實際穿著體驗又很重要，所以在陳曦看來，僅以圖文視頻的形式進行推送并不能幫用戶更好地作出購買選擇。

同時，在消費升級的趨勢下，用戶買衣服不再是單純為了有的可穿，更多時候是為了解決某個具體場景的問題。比如參加某個宴會，求職面試，與女朋友約會，類似的場景需要著裝得體又有時尚感，和平時的穿衣要求有些不一樣。

于是，陳曦將垂衣的模式確定為訂閱式電商。用戶注冊成為垂衣會員后要提交自己的身材數據、對衣物的偏好、是否對某種材質過敏等資料，之后支付299元的費用便可以終身以每年4次的頻率收到“垂衣盒子”，盒子內包含6件由專業理型師挑選搭配的衣物。用戶試穿后可以將滿意的服飾留下，將不滿意的在7天內退回。

每年4次的頻率是垂衣根據換季的時間點，以及求職季、重要節日的穿衣需求確定的。而以多件搭配好的形式寄送，是為了解決用戶的場景需求。

在陳曦看來，單純寄出多件襯衫或者外套供用戶選擇，是在用戶已經確定有具體的需求之后給用戶提供可能的備選項，驗證哪一款是用戶喜歡的，而垂衣CHAMPZEE希望能提供特定場景下的著裝方案，解決男性用戶的購買痛點。

“寄的東西不一定要用戶買，但可以還原一個具體場景。”陳曦談道。

提升用戶匹配度

垂衣CHAMPZEE這類推送實物的訂閱式電商會面臨更高的物流成本，但在陳曦看來，物流和庫存并不是當下需要他們重點考慮的問題。

“我們是這么理解的：盒子的郵寄費用是為了產生購買行為的一次推送成本。”陳曦告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang）。

垂衣CHAMPZEE的模式好比投幣玩抓娃娃機，用戶需要做的就是了解娃娃的點位以提高自己抓到娃娃的概率，而垂衣CHAMPZEE要不斷了解用戶以提高所推送衣物與用戶的匹配度。

垂衣CHAMPZEE的盈利思路就是如何在固定成本下創造更多的收益。在這個思路下，垂衣團隊就可以把更多心思花在如何提高轉化率上，而不用特別考慮垂衣投幣的成本，因為這是為了產生一次交互必須投入的資源。

據陳曦介紹，垂衣CHAMPZEE的一個盒子平均能產生1000元出頭的銷售額（夏季在800元左右，冬季在1200元上下），商品的購買率在40%左右，相比于銷售額，一個盒子的固定物流成本是可以覆蓋的。

而在庫存上，由于訂閱式電商的發貨時間是由平臺把控的，極少出現訂單峰值，所以垂衣CHAMPZEE能夠計算出合理的配送方案，保證較高的庫存周轉率。據陳曦介紹，目前垂衣已經能夠達到40天內接近100%的動銷水平。

垂衣CHAMPZEE的每件衣物都有獨立吊牌，條形碼唯一。對于用戶退回的商品，垂衣CHAMPZEE會進行簡單消毒，然后再寄給其他可能與之匹配的用戶。一件衣物如果被退回3次，垂衣CHAMPZEE會將其退還給廠商。

同時，垂衣CHAMPZEE默認用戶一定會退貨。用戶之所以會認為退貨是一件麻煩的事，是因為在天貓、京東等電商平臺上，多數時候需要先與客服進行溝通才能退貨。為了免去用戶的溝通成本，讓用戶不再因為各種因素壓抑自己的購物欲望，垂衣CHAMPZEE希望用物流成本換銷售額。垂衣主動承擔物流成本，降低用戶購買的心理門檻，間接提升銷售額。

在提高盒子的購買轉化率方面，垂衣CHAMPZEE也在不斷優化自己的推薦算法，幫理型師提煉用戶對顏色、V領還是圓領這類設計細節的偏好，以及對材質是否敏感等信息。

拓展商品品類

據陳曦介紹，在線下，一位在逛購物中心或者步行街的顧客把一件衣服拿到試衣間試穿，從把商品從衣架上拿下到最后支付的轉化率在20%左右。

而垂衣CHAMPZEE的用戶在收到盒子之后必定會進行試穿，這一過程能夠幫品牌商把商品效果直接展現給消費者，對廠商的品牌推廣是非常有價值的。目前，垂衣CHAMPZEE已經與200余家品牌商實現了合作。由于品牌商在垂衣CHAMPZEE銷售服裝沒有額外的運營成本和廣告費用，垂衣CHAMPZEE能拿到相對低的價格，寄送給用戶的商品中95%會比品牌方官網和線下店的價格稍低。

清流資本高級投資經理陳耘評價道：“不同于傳統零售相對粗獷的投放方式以及較為寬泛的客戶塑像，訂閱式電商同時具有‘零售和‘服務屬性，這個本質差異能夠使訂閱式電商避開大平臺的直接競爭，通過各個渠道披沙揀金地去尋找并高效地轉化用戶。讓每一位被服務的用戶成為有價值的消費力，是當前訂閱式電商具備的先天優勢。”

線下店鋪需要付出門面租金，網店則需要購買流量。垂衣CHAMPZEE希望以每年4次的精準推薦提高用戶留存率和銷售額。下一步，垂衣CHAMPZEE會拓展商品的品類，在盒子中加入手表、打火機、剃須刀等商品，提高單個盒子的銷售額。

“在盒子中加入男性可能會感興趣的商品，沒有額外的物流成本，但是可能帶來更多銷售額，這對于垂衣CHAMPZEE來說是一次近乎零成本的精準試錯。”陳曦說。