點滴入微暖人心

唐明偉

近年來，農行云南省分行立足滿足客戶需求和提升客戶體驗，以網點轉型為抓手，著力改善網點服務質量，用實際行動踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，進一步樹立了良好的窗口形象。

開啟“綠色通道” 服務受傷戰士

2月11日，農行保山分行營業部九隆支行接到一個特別的電話，電話里一位男子焦急地說：“我們單位有一個特殊的客戶需要你們銀行幫助。”據了解，這是保山邊防支隊財務科工作人員打來的電話，他所說的那位特殊的客戶就是該支隊某部的一個戰士。該戰士在執行任務過程中頭部受傷，正在保山市人民醫院治療，急需用錢。但因銀行卡損壞，無法辦理取款，保山市邊防支隊便請求農行幫這名戰士辦理換卡業務，以解決其困難。

九隆支行行長祁映翔接到電話后，立即向營業部綜合管理部經理尹學達匯報情況，營業部負責人隨即成立臨時應急小組專門處理此事件。

由于九隆支行與保山市人民醫院距離較遠，應急小組最終選擇在距離醫院最近的太保分理處為該客戶辦理業務。九隆支行、太保分理處兩個網點聯合辦公，為客戶開通了“綠色通道”，整個業務辦理完成用了不到2小時。事后，保山市邊防支隊和受傷戰士家屬對農行“想客戶之所想，急客戶之所急”的高效優質服務表示贊揚。

九旬老人取巨款 熱心主任當保鏢

2月27日，農行臨滄市永德縣支行德黨分理處柜員萬玉玲迎來了一位步履蹣跚的老人，只見他從衣服口袋里拿出一本存折，艱難地比劃著，口齒發音也不太清晰。萬玉玲經過耐心詢問與聆聽，了解到老人需要取款5萬元。通過查看老人的身份證，萬玉玲發現老人已是98歲高齡，因取款金額較大，她擔心老人被詐騙，便趕緊叫來網點主任羅映忠，經過細心地核實，羅映忠得知老人是需要支付建房款，因子女忙于工作，只能一個人前來取款。在排除了電信詐騙的嫌疑后，羅映忠立即為老人辦理了5萬元的取款業務。

之后，羅映忠看到老人行動不便，家屬又不在身邊，考慮到老人獨自帶著5萬元回家不安全，便當即放下手頭工作，開車送老人回家。

當天中午，老人的兒子來到德黨分理處，對農行表示感謝。

“火燒幣”四處碰壁 農行員工伸援手

3月初，農行昭通市魯甸縣支行營業室來了一位眼中含淚、愁容滿面的老人，經工作人員了解，原來是老人存放在一個破舊銅壺內的7.8萬元現金被一場突如其來的大火燒毀了大半，這可是老人準備給兒子娶媳婦用的，其中有4萬元還是找親戚朋友借的。他去了很多家銀行想存款，均被婉拒，在幾近絕望之時，抱著一絲希望來到農行，盼能解其燃眉之急。

營業室主任得知此事后立即向縣支行匯報情況，隨后縣支行馬上作出安排，抽調支行兩名人員同營業室工作人員一起為老人清點“火燒幣”。經過7個多小時的努力，終于為老人整理出了近6萬元的殘破鈔。看著被整理出來的殘破鈔，老人臉上露出一絲笑容，臨走時，還緊握住工作人員的手，激動得說不出話來。