長安馬自達發布“Live it不辜負”的品牌溝通主題秉承“用戶至上”的服務理念

2018年3月31日，長安馬自達“致生活·不辜負——2018粉絲盛典”在星城長沙盛大開啟。懷抱著對同一個汽車品牌的熱愛，200多位來自全國各地的用戶代表帶著各自精彩的擁車生活故事齊聚長沙。這是長安馬自達繼“2016粉絲盛典”后打造的又一場用戶歡聚盛筵，不同的地點，不同的面孔，但對擁車生活卻有著共同的追求與價值觀。

2016年4月在第一屆“粉絲盛典”上，長安馬自達首次發布了“Live it不辜負”的品牌溝通主題，正式吹響了踐行“用戶+”思維的號角，在更高的維度上為用戶、粉絲帶去精神上的愉悅感和對品牌的認同感。長安馬自達汽車有限公司執行副總裁付遠洪先生在致辭中表示：“兩年來，我們積極踐行這一主題，始終致力于產品力和質量以及用戶滿意度的提升，先后推出了新昂克賽拉和第二代Mazda CX-5，引進全新進口車型Mazda CX-3，在三大細分市場完成了新一輪的產品布局，豐富了自身產品譜系，滿足了用戶多樣化的需求“。

進入2018年，長安馬自達用戶規模早已突破百萬大關。隨著中國汽車市場發展和長安馬自達自身產品譜系的不斷豐富，用戶群體結構的變化，長安馬自達與時俱進，進一步延續和深化“Live it不辜負”的品牌溝通主題內涵，建立與用戶、粉絲之間全新的情感紐帶。站在百萬用戶基盤之上，長安馬自達適時推出“致生活·不辜負”的品牌傳播主題，以“不辜負”作為品牌與用戶之間共同的價值觀，以特色精品車型為鏈接，以擁車生活為土壤，全力培育打造“品牌—用戶生態圈”。

用戶做“主角”，一向是長安馬自達秉承“用戶至上”服務理念的“主旋律”。正因為長安馬自達始終強調與用戶進行情感上的交流和互動，從而贏得了大批忠實的粉絲。從2016年第一屆“粉絲盛典”到“粉絲沙龍”，從“馭馬自由行”到“我是生活家”等，長安馬自達的視線始終聚焦用戶，心系用戶，服務用戶。

一直以來，長安馬自達都將用戶的需求放在品牌發展的首位。在不斷導入特色精品車型之外，全方位的售前、售后服務也是長安馬自達不斷夯實自身“軟實力”的有力舉措。貼心的“金融購車”政策，全面涵蓋新車、二手車；“粉絲會員制度”不斷完善進化；售后服務承諾踐行必達。

“信任是一種鼓勵，責任是一種使命。在接下來的日子里，我們將以過硬的技術、熱忱的態度、專業的服務，全情全力為用戶美好的擁車生活保駕護航。我們堅信：把用戶的車當成自己的車，就沒有修不好的車；把用戶的事情當成自己的事情，就沒有做不好的事情。”“馬博士”團隊代表，來自西安駿雄4S店的技術達人陳志宏的宣言讓在場每一位用戶豎起了大拇指。

在成功跨過百萬用戶大關后，2018年長安馬自達已經走入了新時代，發展到全新的階段，面對今后砥礪崢嶸、“不辜負”彼此的征程，需要與用戶們共同回顧總結。

本次盛典是一個全新的起點，新的擁車主題已發布，新的服務舉措已著手實施，嶄新的生活征程已擺在長安馬自達與廣大用戶面前。

未來，長安馬自達將繼續肩負責任，懷揣夢想，努力踐行“特色精品戰略”，通過長期“價值轉化”和“能力外化”的踐行和傳導，讓用戶和長安馬自達彼此成為志同道合、言行投契的粉絲，構建“互粉”、“互聯”、“互助”的生活圈、價值圈，為中國車市消費者帶來更多精品車型。 （文/聶祺）