醫(yī)院后勤管理中精細化管理的運用研究

■王一芳

宜興市腫瘤醫(yī)院

前言

醫(yī)院后勤主要是對醫(yī)院的相關設備、物資、財務以及基本設施工作進行總負責的一個部門，可分為財經(jīng)管理部門、總務管理部門兩部分，財經(jīng)管理又分財務管理、經(jīng)濟管理，而總務管理可包含服務、設備、醫(yī)院物資以及基建房產(chǎn)等方面的管理，對醫(yī)院整體日常的順利運作具有十分重要的意義［1］。所以，醫(yī)院后勤管理制度具有重要的作用，本文通過我院后勤部工作人員的選取，主要對醫(yī)院后勤管理中精細化管理的運用進行探討分析。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月~6月實施后勤部精細化管理前的后勤工作人員10例作為對照組，另選取2016年7月~2016年8月實施精細化管理措施后的10例工作人員作為觀察組。對照組男性6例、女性4例，年齡27~45歲，平均（36.02±3.04）歲，工齡1~12年，平均（6.52±1.84）年；觀察組男性5例、女性5例，年齡26~47歲，平均（36.56±3.51）歲，工齡2~11年，平均（6.55±1.58）年。比較兩組基本資料后無統(tǒng)計學差異（P＞0.05），可比較。

1.2 方法

對照組：采用常規(guī)后勤管理措施。在進行后勤管理時，對后勤管理的資源管理、配置更加重視，對工作人員會適當進行醫(yī)療服務專業(yè)知識的培訓等。

觀察組：實施精細化管理模式，具體運作內(nèi)容如下：

①精細制度的規(guī)范與完善管理：醫(yī)院后勤的相關管理人員需對相關的管理規(guī)范、操作流程熟悉掌，并定期進行梳理，若有新的崗位提供則要對該崗位的相關操作流程、具體規(guī)范以及工作人員的具體職責進行規(guī)定，使整體上的崗位負責情況不會發(fā)生錯亂的情況。同時，管理人員也應對各個崗位上工作人員的責任意識進行培養(yǎng)，讓工作人員知道如何用正確的工作態(tài)度對自身、對整個醫(yī)院負責，提高工作人員整體的工作責任意識。

②積極調(diào)動因素的增強：要提高管理的高效性和有序性，將所有工作人員的工作積極性、主動性與自覺性調(diào)動起來，使整體后勤管理工作更加的高效，但這種高效并不是冒進，而要循序漸進的進行引導，在此過程中不斷提高工作人員的工作積極性，同時又不會給工作人員造成太大的壓力。

③精細化服務理念的轉(zhuǎn)變：后勤是為醫(yī)院臨床提供服務，醫(yī)院應定期對后勤人員進行醫(yī)療相關專業(yè)知識的培養(yǎng)，不斷提高工作人員對臨床專業(yè)知識的認知度，能夠更好、更有效的為醫(yī)院臨床解決問題、提供服務，最終從方方面面為醫(yī)院的正常運作做出貢獻。另外，后勤管理人員也可根據(jù)工作人員的工作狀況制定相應的獎懲制度，對工作優(yōu)秀的人員進行獎勵，對犯錯誤尤其是明知犯錯但卻屢教不改的工作人員進行嚴懲。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計學軟件對兩組數(shù)據(jù)進行分析處理，計數(shù)資料%表示，X2檢驗；計量資料（±s）表示，t檢驗。以p＜0.05作為具有統(tǒng)計學意義的依據(jù)。

設備：DirectView DR3000數(shù)字化攝影系統(tǒng)，非結(jié)晶硅、拼接板碘化銫，矩陣為3kx3k（每像素139μm）、成像面積為43cmx43cm、檢測灰階為14bit,DOE為75%。窗體頂端

2.結(jié)果

觀察結(jié)果顯示，觀察組工作的積極主動的臨床服理念、責任意識以及相關管理專業(yè)知識的掌握程度明顯優(yōu)于對照組，組間比較有統(tǒng)計學差異（p＜0.05），見表1。

表1 兩組的臨床服理念、責任意識以及相關管理專業(yè)知識的掌握程度比較

3.討論

精細化管理既是一種社會發(fā)展理念也是一種文化管理理念［2］，醫(yī)院后勤在實施管理的過程中將精細化管理模式融入其中，可效果對管理制度進行改善、提高總體的工作效率，具有良好的管理效果。傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式更加的重管理輕服務，管理制度過于死板生硬，很容易對后勤服務工作進行忽視，工作效率很難提高；另外，后勤工作人員的整體工作素質(zhì)相對較低，且基本的醫(yī)療服務知識掌握程度較低，繼續(xù)教育的問題還存在較大的缺陷［3］-［4］。

實施精細化管理措施除了對后勤規(guī)范與完善管理、增強積極調(diào)動因素以及對精細化服務理念的轉(zhuǎn)變外，也能夠?qū)笄诘耐度氤杀具M行保障，如醫(yī)院日常水、電與氣等的消耗，所需醫(yī)療設備、器材或物資的使用、后勤所有工作人員的薪酬以及各種設施的維修費用等，通過精細化的管理模式可將成本核算更加精細化，從而為后勤的總體消耗標準提供依據(jù)，做到全方位的精細化管理，能夠有效降低醫(yī)院不必要能源的消耗［5］。本文選自我院后勤部的工作人員作為研究對象，對醫(yī)院后勤管理中的精細化管理制度的運用進行研究分析，結(jié)果顯示實施驚喜化管理模式后工作人員的臨床服理念、責任意識以及相關管理專業(yè)知識的掌握程度更高（p＜0.05），由此可見醫(yī)院后勤實施精細化管理的效果更加顯著，可使管理制度更加完善。

綜上所述，將精細化護理模式融入醫(yī)院后勤管理中的效果更加顯著，能夠提高工作人員的服務意識、責任意識以及對醫(yī)學基礎專業(yè)知識的掌握程度，使后勤管理制度更加的規(guī)范和嚴格，可更加順利的確保醫(yī)院日常工作的正常運轉(zhuǎn)。

參考文獻

[1] 馬龑. 淺談精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的運用[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘：電子版, 2015(87)：136-137.

[2]楊曉琴. 精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用[J]. 企業(yè)改革與管理, 2015(12X)：216-217.

[3]俞宏軍. 關于精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用探析[J].企業(yè)改革與管理, 2016(1)：214-214.

[4]孫蕾. 醫(yī)院后勤精細化管理的必要性及實現(xiàn)途徑[J]. 企業(yè)改革與管理, 2016(10)：215-215.

[5]王志成, 奚文波. 芻議精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的應用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2016, 13(36)：103-105.